Базовые концепции менеджмента качества
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО Уральский государственный экономический университет
Центр дистанционного образования
Контрольная работа
по дисциплине: Стратегический менеджмент
Базовые концепции менеджмента качества
Выполнил: студент 3 курса
группа УК-09 СВ
специальность Управление качеством
махно е.а.
Проверил преподаватель
Отметки преподавателя:
Оценка____________________
2011
СОДЕРЖАНИЕ
всеобщий менеджмент качество
Введение
.Повышенное внимание потребителям
. Ориентация на процесс
. Постоянное совершенствование и обучение
. Наделение полномочиями и командная работа
. Управление на основе фактов
. Лидерство и стратегическая ориентация
Заключение
Список использованных источников и литературы
ВВЕДЕНИE
Проблема качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, и интерес к ней неуклонно возрастает. Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритеты на рынке, экономическую безопасность государства, во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровья и благополучия человека.
Качество - весьма сложная противоречивая и неочевидная категория. Оно пронизывает все стороны жизни людей, является важнейшим стимулом деятельности каждого человека и общества в целом.
В большинстве стран мира повышение качества стало национальной идеей в результате огромных усилий правительства, руководства фирм и компаний, направленных на обеспечение высокого качества продукции, услуг и работ, процессов.
Достижения в области качества определили развитие новых направлений в науке, сферах производства, образования, обеспечения физического и нравственного здоровья человека и окружающей среды, предотвращения техногенных и антропогенных катастроф
В недалеком будущем в наиболее выгодном положении окажутся именно те государства, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность общественного труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции, выпускаемой национальной промышленностью. А это прямой путь к процветанию экономики и достойному уровню жизни граждан.
Стремление стимулировать производство товаров, конкурентоспособных на мировых рынках, инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Этот метод получил название - всеобщего управление качеством.
Цель контрольной работы заключается в исследовании концепции Всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management).
Всеобщий менеджмент качества (TQM) - это система управления, сфокусированная на людях, цель которой - постоянное повышение степени удовлетворения потребителей при постоянном снижении реальных затрат.- это подход на основе всей системы (а не отдельных участков или программ) и интегральная часть стратегии высшего уровня. Данная стратегия осуществляется на горизонтальном уровне, охватывает все функции и подразделения организации, привлекая всех сотрудников сверху вниз. При этом в общую сеть процессов включаются процессы поставок, а также потребители.
Концепция TQM включает следующие базовые управленческие элементы (стратегии):
сфокусированность на потребителях (внешних и внутренних);
ориентация на процесс;
постоянное совершенствование и обучение;
наделение сотрудников полномочиями и командная работа;
управление на основе фактов;
масштабное лидерство, в котором всеобщее качество рассматривается как стратегический информационный актив.
Кратко раскроем содержание указанных базовых элементов (стратегий) концепции TQM.
1)Повышенное внимание потребителям
Удовлетворение потребителя в условиях рынка является первостепенной задачей любой организации независимо от ее формы собственности и размеров. В то же время для организации, работающей в условиях TQM, это не означает удовлетворение потребностей только внешних потребителей. Каждый сотрудник организации имеет своих собственных потребителей, которых называют внутренними. Их нужды в соответствии с требованием делать работу хорошо также должны удовлетворяться. Чтобы иметь возможность удовлетворить внешних потребителей (внешнее качество), следует удовлетворить внутренних потребителей (внутреннее качество), не допуская тем самым низкого уровня внутреннего качества.
Низкий уровень внутреннего качества подразумевает различные нарушения в работе системы, связанные со следующими основными причинами:
переработкой проекта;
повторным производством продукции для компенсации выпуска некачественной продукции;
необходимостью исправления дефектной продукции или ее уничтожения (хотя на ее производство уже были затрачены средства);
различными задержками в процессе, приводящими в конечном итоге к снижению производительности и росту стоимости конечной продукции, удовлетворяющего потребителя (продукции с высоким внешним качеством).
Чтобы избежать низкого внутреннего качества и обеспечить высокое внешнее качество, необходимо, включать в процесс внешнего и внутреннего потребителя и рассматривать взаимоотношения поставщик - потребител