Система менеджмента качества компании "Делси"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? чтобы выпускать качественную продукцию.
2.Цель компании - это сокращение затрат и совершенствование качества, компания стремится к этой цели, и ничто не должно помешать производить качественную продукцию и вовремя снабжать ей своих потребителей.
.Бережливое мышление каждого сотрудника - это не роскошь, а средство выживания.
.Снижение издержек- выпускать широкую номенклатуру товаров небольшими партиями и повышать эффективность производства путем тщательного и последовательного исключения потерь.
.Инициативность сотрудников - компания ценит своих людей.
Обязательства руководства
Ответственность руководства в отношении качества прилагается ко всем аспектам менеджмента компании. Поведение компании по отношению к качеству, отражает подход к качеству ее руководства.
Основываясь на 8-ми принципах, положенных в основу стандарта, руководство компании обеспечивает:
повышение понимания, мотивации и вовлечения людей с помощью политик и постановки задач,
планирование будущих изменений организации и менеджмента,
установление и передача директив к достижению удовлетворенности заинтересованных сторон, которые воспринимаются обществом,
восприятие требований качества.
Руководство компании определило свой подход к инновациям для улучшения работы. Это имеет место как для локальных инноваций и изменений, так и для постоянного улучшения во всех видах деятельности.
Принимаются во внимание необходимые ресурсы и коммуникации для обеспечения того, чтобы система менеджмента качества поддерживалась и развивалась вместе с изменениями компании. Передача сообщений о задачах, требованиях и достижениях - это тоже ответственность руководства. Эта информация доводиться до всех заинтересованных сторон компании, включая заказчиков и поставщиков.
Высшее руководство компании при определении целей и задач предприятия в области менеджмента качества, учитывает нужды всех заинтересованных сторон. Процессы спланированы и внедрены таким образом, что компания постоянно информирована о текущих нуждах и ожиданиях всех заинтересованных сторон.
Анализ требований заказчиков и конечных потребителей на рынке
Организации зависят от своих заказчиков и конечных пользователей. Компания стремится к тому, чтобы каждый ее потребитель от мала до велика смог выбрать из обширного ассортимента компании Делси продукцию на свой вкус для различных жизненных ситуаций. Компания измеряет степень удовлетворенности своих клиентов исходя из анализа продаж, количества возвращаемой продукции, анализа жалоб. Регистрация жалоб ведется торговым отделом использованием программного продукта АХАРТА. Рассылка данных производится ежедневно. Все требования потребителей учтены в разработке новой продукции. Серьезные жалобы рассматриваются комиссионно. Компания понимает текущие и будущие нужды заказчика и старается превышать его ожидания. Заказчики и конечные потребители заинтересованы в соответствии, надежности, пригодности, своевременной поставке, послепродажном обслуживании и цене продукта, который они получают.
Ориентация на потребителя
При выпуске своей продукции компания Делси ориентируется на своих заказчиков и конечных потребителей - на их вкус и мнение о том, каким должно быть качество выпускаемой продукции; которые заинтересованы в соответствии, надежности, пригодности, своевременной поставке, послепродажном обслуживании и цене продукта, которую они получают.
Для этого:
. Компания Делси классифицировала заказчиков по следующим категориям:
ключевые клиенты (к ним относятся крупные сетевые клиенты: Алпи, Командор, Красный яр, Каравай и т.д.);
оптовые клиенты (к ним относятся дилеры: ООО Нептун г.Иркутск, ООО Система Оникс г.Кемерово и местные оптовые клиенты);
оптово - розничные клиенты (к ним относится формат Cash&Carry: Метро, Биг Си, Кора и т.д.);
розничные клиенты (все остальные).
В свою очередь каждую категорию идентифицирует по видам рынка реализации:
местный рынок, удаленность не более 300 км от склада предприятия (г. Красноярск, г. Сосновоборск, г. Железногорск и т.д.);
региональный рынок, удаленность более 300км от склада предприятия (г. Иркутск, г.Кемерово, г.Новосибирск и т.д.). Доставка продукции осуществляется по графику, согласованного с клиентами.
Классификация заказчиков помогает осуществлять правильный подход к каждому клиенту.
. Анализируется динамика продаж, что позволяет спланировать нужды и ожидания заказчика.
. Ведет мониторинг замечаний и пожеланий потребителей. Ежедневно ведется регистрация жалоб с использованием программного продукта АХАРТА. При необходимости проводится корректировка технологических процессов, осуществляется ужесточение входного контроля, вводятся дополнительные лабораторные исследования, проводится дополнительное обучение персонала. Серьезные жалобы рассматриваются комиссионно.
. На корпоративном сайте Делси специально создан раздел под названием "Народный контроль качества", что позволяет выявить и своевременно устранить возникающие проблемы в цепочке, которую проходит продукция Компания Делси - от заводской линии до конечного потребителя.
. Постоянный сбор и анализ информации о конкурентах (Морис, Русское море, Пингвин и т.д.) в разрезе ассортимента, цен, конкурентных преимуществ.
Основные конк