Расчетные операции коммерческого банка
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?асходного ордера талоны к заявлениям на выдачу чековой книжки уничтожаются. Номера выдаваемых чеков должны быть также внесены в карточку с образцами подписей и оттиска печати контролирующего работника. Заявления на выдачу чековых книжек хранятся в документах дня при расходном ордере, составляемом на общее количество выданных за день книжек.
Заготовленные к выдаче чековые книжки, не полученные клиентами в течение 30 дней, погашаются с отметкой в заявлении клиента за подписями начальника Отдела и кассира, путем вырезки из чеков части чека, предназначенного для подписи, и списываются в расход. Номера погашенных денежных чеков вычеркиваются из карточек с образцами подписей и оттиска печати. Погашенные чековые книжки прилагаются к расходному ордеру.
3.2 Повышение эффективности операций АКБ
Первым мероприятием по повышению эффективности расчетных операций в АКБ Райфазенбанк-Аваль, можно предложить совершенствование системы Банк клиент и осуществить переход на новую систему Интернет - Банк Клиент Freedom on /off line, которая предоставляет более широкие возможности по обслуживанию счетов клиентов.
Преимуществами данной системы является:
поддержка большего числа одновременно подключенных пользователей;
обязательное уведомление пользователей обо всех действиях, производимых банком с платежными документами;
лучшая функциональность (оперативное обновление нормативной базы, импорт/экспорт платежных документов с бухгалтерскими программами 1С, ИНФИН, Парус).
Таблица 3.1
Тарифы
Вид операцииРазмер тарифаПодключение к системе:- Банк клиент on-line600- Банк клиент off line1 200Ежемесячная абонентская плата:- Банк клиент on line300- Банк клиент off line600Установка системы на компьютер клиента1 500Переход с версии на версию (с on line на off line)1 200Перезаключение договора и переход на обслуживание по системе FreedomБесплатно
Следует обратить внимание, что приоритетной для функционального развития и оперативной поддержки является новая система Интернет Банк Клиент. Банк может в ближайшем будущем отказаться от поддержки старой системы.
Таблица 3.2
Расходы и доходы банка, связанные с переходом на систему Интернет БК
Прибыль банка при переходе на систему Банк Клиент FreedomГрн. в годРасходы связанные с переходом на систему Банк Клиент FreedomГрн. в год1234Подключение к системе on line189 000Приобретение системы БанкКлиентFreedom50 000Подключение к системе off line380 400 Расходы на зарплату операционистов обслуживающих клиентов 351 000Установка на компьютер пользователя750 000Зарплата операциониста бухгалтера работающего с системой117 000Абонентская плата on line1 137 600Зарплата специалиста устанавливающего систему на ПК клиента143 000Абонентская плата off line2 208 400Расходы на проезд177 064Итог:3 989 400Итог:838 064
Доход, полученный банком за год при переходе на пользование системой Интернет - Банк Клиент Freedom составит 3 151 336 грн.
Дистанционное обслуживание является одним из приоритетных направлений технологического развития АКБ Райфазенбанк-Аваль и к концу 2007г. более 1 900 клиентов банка провели операции по счетам с использованием системы Банк Клиент. Но, необходимо заострить внимание на невысоких объемах продаж таких услуг. Как показал анализ, данная услуга не пользуются массовым спросом. Сотрудникам банка необходимо активно рекламировать данные услуги.
Важным фактом, способствующим развитию стабильных долгосрочных отношений с клиентами, является комплексный подход к обслуживанию.
В целом если ввести в работу банка эти два проекта, то прибыль банка увеличится на 3 152 336 гривен, что равно около 2% в год, и может составить в полном объеме 2 546 908,336 тыс. грн.
Так же для более полного изучения потребностей клиентов в предлагаемых услугах необходимо постоянно следить за движением клиентской базы, динамикой клиентских остатков с привязкой к различным группам счетов, динамикой открытых и закрытых счетов.
После выявления предпочтений и склонностей к потреблению тех или иных банковских продуктов, важно так развернуть банковскую инфраструктуру, чтобы она по максимуму соответствовала запросам клиентов. Менеджеры банка должны стремится наиболее плотно учесть потребности клиента и использовать все возможности банка для их удовлетворения.
Повышение эффективности клиентского обслуживания, расширение спектра финансовых услуг и внедрение новых банковских технологий будут способствовать устойчивому развитию как всего АКБ Райфазенбанк-Аваль так и филиалов банка, которые расположены в различных регионах Украины, что обеспечит удобное и быстрое прохождение платежей.
Работа по улучшению формирующихся потребностей клиентов должна проводится операционным отделом совместно с другими подразделениями банка. При этом необходимо учитывать банковский опыт нашей страны и мировой банковской практики.
За 15 летний опыт деятельности АКБ Райфазенбанк-Аваль занимает стабильную позицию на рынке банковских услуг. Однако должно быть постоянное совершенствование предлагаемых продуктов и услуг, гибкая и сбалансированная тарифная политика, высокий уровень обслуживания, что в дальнейшем обеспечит уверенный рост клиентской базы и заложит фундамент для дальнейшего развития.
Вторым мероприятием можно предложить АКБ, это использование зарплатных проектовVisa, для юридических лиц.
При пользовании пластиковой ка