Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере ОАО "Большой Гостиный Двор"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?нования. Руководители постоянно сталкиваются с довольно сложными управленческими ситуациями, среди которых конфликтные ситуации занимают особое место. В некоторых организациях руководители затрачивают 50% своего рабочего времени на изучение и улаживание различных конфликтных взаимоотношений.
В зависимости от характера конфликтной ситуации, стратегии поведения, избираемой участниками конфликта, и методов урегулирования, конфликт может иметь как негативные, так и позитивные последствия.
Считаю необходимым особенно отметить, что экономическая система трудовой организации является основным механизмом совмещения общеорганизационных целей iелями каждого члена. Внося свой вклад в достижение целей организации, сотрудник, прежде всего преследует свои личные цели, в первую очередь, социально экономические. Распределение ресурсов и финансов между подразделениями и отдельными членами организации в наибольшей степени чревато возникновением конфликтов.
Так как деятельность персонала на предприятии это сложное взаимодействие работников между собой, а предприятие является социальной системой и единицей в мировом разделении труда; в конечном счете, эффективность разрешения конфликтных ситуаций определяется тем, насколько обеспечен баланс интересов самого персонала и интересов собственно предприятия, носителями которых выступают собственники и высший менеджмент предприятия.
Таким образом, главной проблемой на предприятии является так называемая текучесть кадров, вызванная периодически возникающими конфликтными ситуациями между администрацией и работниками.
На основании данных исследований я предлагаю сделать следующее:
- Построить процесс разрешения конфликтов на положениях оптимистического подхода;
- Разработать программу разрешения конфликтов посредством переговоров;
- Определить планы воздействия на конфликт в соответствии с выбранными стратегиями разрешения;
- Разработать программу по профилактике и предупреждению конфликтов.
Предложенные мероприятия позволяют своевременно реагировать на напряженные ситуации в коллективе, а также своевременно и адекватно предотвращать их. В случае возникновения конфликта, данные меры помогут безболезненно выйти из сложившейся ситуации.
Так как конфликт является особой формой взаимоотношений между людьми, следовательно, требует тщательного и детального рассмотрения. Особенно если речь идет о взаимоотношениях в трудовом коллективе. Поэтому наиболее важно, прежде всего, учитывать личные и деловые качества каждого сотрудника и коллектива в целом.
Литература
- АгеевВ.С.Организационное поведение. М., 2004
- Азбука кадровика / Экспертиза журнала Кадровое дело. СПб, 2007
- АкатовЛ.И.Основы кадрового менеджмента. М., 2004
- АлешинаЮ.Е.Управление персоналом. М., 2003
- АнцуповА.Я.Управление персоналом организации. М., 2004
- АнцуповА.Я., ШипиловА.И.Конфликтология: теория, история, библиография. М., 1996
- АнцуповА.Я., ШипиловА.И.Конфликтология. М., 1999
- АнцуповА.Я., ШипиловА.И.Словарь конфликтолога. 2-е изд. СПб., 2006
- Армстронг М. Практика и управление человеческими ресурсами. СПб, 2007
- БасовскийЛ.Е., БасовскаяЕ.Н.Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. М., 2006
- Вебер М. Избранные произведения. М., 1992
- ВиткеН.А.Вопросы управления// Проблемы теории и практики управления. М., 1991
- ВоробьевН.Х.Управление персоналом организации. М., 2004
- ВудкокМ., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя практика. М., 1991
- Вучкович-Стадник А. Оценка персонала. СПб, 2008
- ГаленкоВ.П., РахмановА.И., СтраховаО.А., Менеджмент. Системы управления, методология, предпринимательство. СПб, 2003
- ГерасимовБ.Н., ЧумакВ.Г., ЯковлеваН.Г.Менеджмент персонала. Ростов-на-Дону, 2003
- ГлуховВ.В.Менеджмент. СПб, 2007
- ГришинаН.В.Введение в психологию труда. М., 2003
- ГришинаН.В.Психология конфликта. 2-е изд. С-Пб. Питер, 2008
- ГромковаТ.М.Организационное поведение. М., 2002
- Дейч М, Шикман С. Конфликт: социально психологическая перспектива// Социальный конфликт: современные исследования: Реферативный сборник. М.: ИСАН, 1991
- ДермановаИ.Б.Управление персоналом. М., 2004
- Демченко Т. Управление персоналом: современные подходы. М., 2007
- ДонцовА.И.Управление персоналом. М., 2000
- ДонцовА.И., ЖуковЮ.М., ПетровскаяЛ.А.Практическая социальная психология как область профессиональной деятельности// Введение в практическую социальную психологию. Учебное пособие для высших учебных заведений /Под ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В.Соловьевой. М., 1996
- ДоронинаН.И.Международный конфликт. О буржуазных теориях конфликта. Критический анализ методологии исследований. М.: Межд. отношения, 1981
- Друкер Питер Ф. Практика менеджмента. М., 2002
- ДыринС.П.Российская модель управления персоналом в условиях промышленного предприятия. СПб, 2006
- Дубовик Т. Управление персоналом. СПб, 2004
- ЕршовА.А.Организационное поведение. М., 2004
- ЕгоршинА.П.Управление персоналом. Нижний Новгород, 2003
- ЗдравомысловА.Г.Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1995
- ИзраильскаяТ.В.Как управлять персоналом пособие для руководителей// Справочник по управлению персоналом. М., 2004
- КибановаА.А.Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. М.: МГУ, 2003
- КибановаА.А.Управление персоналом орга