Разрешение конфликтов на предприятии торговли на примере ОАО "Большой Гостиный Двор"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?и выполняет; конкретные результаты его деятельности. Оценка производится на основе комплексного (интегрального) показателя, который может быть получен путем объединения двух частных оценок.
Первая определяет показатели, характеризующие работника, то есть степень развития профессиональных и личных качеств работника (П) и уровень квалификации (К), а также их количественные измерители; вторая показатели, характеризующие выполняемую работу, то есть позволяет сопоставить результаты труда работников (Р) с учетом уровня сложности выполняемых ими функций (С).
Комплексная оценка деловых качеств работника (Д) определяется по формуле:
Д = ПК + РС
Каждый элемент комплексной оценки характеризуется своим набором признаков и имеет соответствующую шкалу для их количественного измерения. При расчете комплексной оценки значение каждого элемента выражается в долях единицы.
Признаками для оценки являются:
1. способность организовывать и планировать труд;
2. профессиональная компетентность;
3. сознание ответственности за выполняемую работу;
4. контактность и коммуникабельность;
5. способность к нововведениям; трудолюбие и работоспособность.
Таблица 6. Расчет комплексной оценки результатов труда и деловых качеств работников менеджерского отдела
№, Должность, Ф.И.О.Степень достижения признаков, определяющих профессиональные и личные качестваУровень образованияСтаж работы по специальности
(лет)Степень проявления признаков, определяющих результатыПризнаки (см. ниже)Признаки (см. ниже)1234561231.
Директор секции1,251,251,01,251,01,0Незак.высш. 4 курс31,251,01,252.
Зам.
директора секции1,251,251,251,251,01,0Незак.высш. 4 курс21,01,251,253.
Менеджер1,251,251,01,01,251,0Высшее51,251,251,04.
Менеджер1,251,01,251,251,01,25Высшее11,01,251,255.
Менеджер1,251,251,01,251,01,0Высшее61,251,01,06.
Менеджер1,01,01,250,751,01,0Незак.высш. 3 курс21,01,00,75
Решение:
1. Расчет оценки профессиональных и личных качеств работника (П). Для определения величины показателя П производится оценка степени проявления каждого из признаков (Таблица 7, Таблица 8) с учетом их удельной значимости, определяемой экспертным путем, отдельно для руководителей и специалистов.
Каждый признак профессиональных и личных качеств (для руководителей 7, для специалистов 8) имеет три уровня (степени) проявления и оценивается по принципу отклонения от среднего значения. При соответствии конкретного признака среднему уровню его количественная оценка равна 1, выше среднего 1,25, ниже среднего 0,75.
Оценка по всей совокупности признаков, определяющих профессиональные и личные качества работников (П), производится путем суммирования оценок признаков, умноженных на их удельную значимость, и рассчитывается по формуле:
n
П = Еаijxi
i=i
где i порядковый номер признака (i =1,2, тАжп)
(для руководителей n = 5, для специалистов n = 6);
j уровень (степень) проявления признака 0 = 1,2,3;
аij количественная мера признака у работника;
xi удельная значимость признака в общей оценке (в долях единицы).
Таблица 7. Оценка признаков, определяющих профессиональные и личные качества руководителей
№ п/пПризнаки профессиональных и личных качествУдельная значимость признаков в экспертной оценке деловых качествОценка признаков с учетом удельной значимости0,751,01,25123Гр4= гр3*0,75Гр5= гр3*1,0Гр6= гр3*1,251Профессиональная
компетентность знание законодательных актов, руководящих и
нормативных документов, широта профессионального кругозора, умения, навыки0,270,20,270,342Способность оперативно и самостоятельно принимать обоснованные решения и отвечать за них, умение быстро и правильно
реагировать на возникающие ситуации, аргументировано отстаивать свою точку
зрения, оперативно принимать меры,
направленные на ликвидацию или предупреждение наметившихся отклонений0,230,170,230,293Способность практически организовывать работу коллектива и направлять деятельность работников на
осуществление поставленных задач
(умение планировать и распределять работу между подчиненными,
координировать и контролировать работу сотрудников)0,130,10,130,164Способность воспитывать у
работников чувство ответственности за
порученное дело, стимулировать творческую инициативу, направленную
на повышение эффективности труда, рост квалификации, освоение новых технологий, умение создавать в коллективе благоприятный морально-психологический климат, способность
направлять деятельность подчиненных, поддерживать диiиплину, проявлять
систематическую заботу о них0,120,090,120,155Способность работать в
экстремальных условиях, выполнять работы, требующие аналитической
оценки в процессе выработки и принятия нестандартных решений0,250,190,250,31
Таблица 8. Оценка признаков, определяющих профессиональные и личные качества специалистов
№
п/пПризнаки
профессиональных
и личных качествУдельная значимость
признаков
в экспертной
оценке
деловых
качествОценка признаков с учетом удельной значимости0,751,01,25123Гр4= гр3*0,75Гр5= гр3*1,0Гр6= гр3*1,251Профессиональная
компетентность знание
законодательных актов,
руководящих и
нормативных документов,
широта профессионального
кругозора, умения, навыки0,340,250,340,422Сознание ответственности за последствия своих действий, принимаемых решений0,170,130,170,213Способность четко
организовывать, планировать
выполнение порученных заданий, умение рационально использовать рабочее