Разработка стратегии развития организации ООО "Папарацци"
Дипломная работа - Туризм
Другие дипломы по предмету Туризм
?ринимаются в несколько этапов: постановка задачи, формирование альтернативных решений, принятие решения и его реализация. Итак, опишем стратегическое управление на фирме.
Первым шагом является определение и идентификация миссии и цели организации, а также оценка состояния внешней и внутренней среды фирмы, т.е. проведение стратегического анализа.
Определение миссии - первый шаг в снижении неопределенности представлений о фирме, прежде всего у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет, и хотел бы (или вынужден) иметь с ней дело.
Затем, среди множества целей выбирается и идентифицируется наиболее предпочтительная. В данном случае - это повышение конкурентоспособности организации.
Проектирование целей на ООО Папарацци обеспечивается формулировкой качественных и количественных показателей, срока достижения, ответственного исполнителя, ограничений по ресурсам.
Осуществление главной цели ложится на все структурные звенья и их руководителей. Это достигается посредством построения целевой модели в виде древовидного графа - дерева целей (рис. 2.2), где к главной цели ведут подцели в разрезе бизнес процессов портфеля продукции фирмы; по каждой функции; в разрезе ресурсов.
Целевой портрет организации представлен на рис. 2.2.
Миссия: удовлетворение потребности населения в туристском продукте и услугеЦель: Повышение конкурентоспособности организации Завоевание лидерских позиций по реализации турпродуктов и услугПовышение качества обслуживания клиентовОбеспечение финансовой устойчивости предприятияПовышение эффективности посреднической деятельностиЗавоевание лидерских позиций по вводу новых туруслугПовышение эффективности сбытовой деятельности1. Проведение исследований для определения потребности населения в турпродуктах и услугах фирмы 2. Соответствие перечня турпродуктов и услуг фирмы спросу 3. Создание устойчивого имиджа фирмы1. Повышение квалификации персонала 2. Наем опытных специалистов 3. Обеспечение фирмы современным оборудованием 4. Применение различных средств стимулирования персонала1. Составление бюджетов и прогноз основных показателей 2. Контроль за движением финансовых ресурсов 3. Повышение рентабельности фирмы1. Своевремен-ная обработка заказов 2. Заключение договоров с выгодными поставщиками 3. Эффективное управление запасами 5. Контроль качества услуг1. Проведение исследований и разработок 2. Поиск новых турпродуктов и услуг 3. Внедрение новшеств 4. Модерниза-ция всех сфер деятельности1. Разработка новых схем сотрудничества 2. Разработка гибкой ценовой политики 3. Предложе-ние наилучших договорных условий 4. Увеличение объемов реализацииРис. 2.2. Целевой портрет ООО Папарацци
Цели анализируемой организации - это повышение конкурентоспособности, завоевание позиций лидера на туристском рынке, более полное удовлетворение запросов клиентов (туристов), обеспечение ежегодного прироста прибыли предприятия, увеличение объемов реализации туристских услуг.
Главной установкой является высокое качество обслуживания потенциальных туристов, клиентов турфирмы.
Для оценки мнений о культуре обслуживания в туристской компании нами было проведено анкетирование 100 человек - клиентов фирмы, которые пользуются, либо пользовались услугами туристской компании. Результаты анкетирования систематизированы в табл. 2.2.
Таблица 2.2
Результаты оценки мнений о культуре обслуживания в ООО Папарацци
№ п/пВопросВарианты ответовРаспределение ответов, %1.Как Вы оцениваете внешний вид сотрудников компании?Отлично Хорошо Удовлетворительно75 25 02.Как Вы оценивает манеры и вежливость сотрудников компанииОтлично Хорошо Удовлетворительно43 57 03.Довольны ли Вы затратами времени на выполнение заказов? Доволен Недостаточно доволен Недоволен42 53 54.Как Вы в целом оцениваете культуру обслуживания в фирме?Отлично Хорошо Удовлетворительно45 51 4
Результаты анкетирования, систематизированные в табл. 2.1, позволяют сделать следующие выводы:
) большинство опрошенных клиентов ООО Папарацци оценивают внешний вид сотрудников, как отличный;
) 43% опрошенных клиентов ООО Папарацци оценивают манеры и вежливость сотрудников, как отличные,;
) 53% опрошенных клиентов клиентов ООО Папарацци недостаточно довольны затратами времени на выполнение заказа.;
) В целом большинство опрошенных клиентов турфирмы оценивают культуру обслуживания в компании, как хорошую.
Оценивая социально-психологическую обстановку в коллективах туристской компании следует отметить, что среди сотрудников нередки случаи ссор и конфликтов, что связано с отсутствием должного влияния со стороны управленческого персонала. Административно-управленческий персонал старается не вмешиваться в распри между сотрудниками и тем самым не предотвращает неблагоприятный психологический климат в коллективе еще на стадии зарождения.
После формулировки миссии и целей на фирме проводится стратегический анализ. Одним из наиболее часто применяемых на ООО Папарацци методов анализа является SWOT -анализ, который обобщает большой объем работы по диагностике позиции фирмы.
2.3 SWOT-анализ ООО Папарацци
SWOT-матрица, позволяет установить связи между угрозами, возможностями, силами и слабостями, и выработать набор стратегий дальнейшего функционирования организации. Осмысление возможных сочетаний приведено на рисунке 2.3.
С помощ