Разработка стратегии прямых продаж образовательных услуг Московского государственного университета печати и ее рекламного обеспечения
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?лучаев состоит из не заинтересованных кадров, не обладающих достаточным количеством информации и не владеющими навыками общения с клиентами, в результате чего потенциальные клиенты часто остаются не довольны обслуживанием в приемной комиссии и не становятся клиентами данной организации. Организация работы приемной комиссии на факультетах и в филиалах вуза определяется Положением о приемной комиссии высшего учебного заведения, утверждаемым ректором. Срок полномочий приемной комиссии составляет один год. Основной задачей приемной комиссии является обеспечение соблюдения прав граждан на образование, установленных Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, гласности и открытости проведения всех процедур приема.
Приемная комиссия в своей работе руководствуется: Законом Российской Федерации Об образовании; Федеральным законом О высшем и послевузовском профессиональном образовании ;правилами приема в высшее учебное заведение. Между тем Правила приема разрабатываются вузом самостоятельно не позднее 1 июня в соответствии с типовым положением об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении) Российской Федерации, утвержденным Правительством Российской Федерации.
Типичными ошибками организации деятельности отдела прямых продаж ВУЗа являются :
? Отсутствие квалифицированных специалистов в данной области
? Отсутствие стратегического планирования деятельности отдела продаж
? Отсутствие системы контрольных показателей (кроме показателей объема продаж), которые позволяли бы определить личный вклад продавца
? Отсутствие профессиональных руководителей отделов продаж
? Менеджеры по продажам слабо мотивированы к достижению результата
? Отсутствие ориентации на клиента
? Отсутствие высокоэффективных обучающих методик по подготовке менеджеров по продажам
В значительной части ВУЗов для работы отдела продаж привлекаются студенты, которые не получили достаточную подготовку для данной деятельности и недостаточно мотивированы. Данные проблемы в большинстве случаев относятся к государственным ВУЗам.
Задача №4. Анализировать процесс рекламного обеспечения прямых продаж в ВУЗах
Вывод №4. В отношении образовательных услуг сохраняет силу основной, наиболее массовый вид коммуникаций - реклама. Реклама представляет собой неличные формы обращения определенного спонсора, касающиеся организации, товара или услуги и осуществляемые через посредство платных средств распространения информации. Разработка управленческого решения в области рекламы начинается с выбора, определения ее целей. В целом можно выделить три основных типа рекламных целей: увещевание, информирование и напоминание.
Увещевательная реклама формирует расположение к данному учреждению, к его продукции, марке, убеждает немедленно обратиться за дополнительной информацией или просто совершить покупку. Здесь также часто используется сравнительная реклама, когда образовательное учреждение, утверждая свои преимущества, сопоставляет предлагаемые им услуги с продукцией конкурентов. Целью информативной рекламы чаще всего является облегчение выведения на рынок новой модификации образовательной услуги, сопровождение обновленного ассортимента. Она обычно информирует о содержании программ обучения, его технологиях, методиках, об изменении цены, предлагаемом дополнительном сервисе. Кроме того, информативная реклама может быть направлена на исправление уже сложившихся неблагоприятных представлений о ВУЗе, его услугах, на устранение различных опасений потребителей, неоправданных негативных слухов и т. п.
Напоминающая реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или теми, кто уже провел увещевательную и информационную рекламную компанию. Особенно данный вид рекламы уместен в период абитуриентского межсезонья (обычно - зимой, ранней весной), напоминая потребителям о том, что предлагаемые услуги могут им понадобиться в ближайшее время и поэтому важно заранее устанавливать контакты.
Отметим, что особенность рекламы образовательных услуг заключается еще и в том, что здесь используются оба способа реализации полезности во времени: как в период потребления, так и после него. Можно даже сказать, что полезность образовательной услуги реализуется на протяжении всей жизни человека. Специфика рекламного аргумента образовательной услуги заключается в том, что он должен характеризоваться резким преобладанием информативности над эмоциональностью.
Задача№5. Разработать краткий корпоративный профиль Московского государственного университета печати
Вывод №5. В связи с тем что абитуриенты и их родители, которые непосредственно принимают решение о покупке, не достаточно информированы о уникальности и возможностях предоставляемых студентам Московского государственного университета печати, был разработан корпоративный профиль МГУП. Корпоративный профиль, имеет важное для формирования имиджа в глазах потенциальных клиентов, что повышает вероятность приобретения услуг именно нашего университета.
Задача №6. Определить цели и задачи новой стратегии, и разработать основные ее положения
Вывод №6. Целью стратегии является увеличение объемов продаж образовательных услуг. Были определены следующие задачи:
? Формирование новых сп