Разработка стратегии прямых продаж образовательных услуг Московского государственного университета печати и ее рекламного обеспечения
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В»я формирования имиджа в глазах потенциальных клиентов, что повышает вероятность приобретения услуг именно МГУП.
.2 Цели и задачи стратегии прямых продаж
Определение целевых групп. Основные положения стратегии
Стратегия продаж - это комплекс базовых решений о том, как система продаж должна функционировать. Разработка стратегии продаж помогает четко определить, какие цели должны быть поставлены и решены для того, чтобы ваша система продаж развивалась наиболее эффективно.
Целью стратегии является увеличение объемов продаж образовательных услуг. Определим задачи:
Задача 1. Формирование новых способов реализации образовательных услуг МГУП.
В настоящее время реализуются не все доступные средства реализации услуг предоставляемых МГУПом. Рассмотрим возможность создания интернет площадки для оказания образовательных услуг.
Сервис направлен на решение следующих задач:
? Осознать потребность в некоторых знаниях, увидеть новую возможность. Для этого в сервисе будет удобный каталог, раздел типа горячие предложения, информативный редакторский контент, о том какие знания востребованы и популярны
? Найти всех подходящих преподавателей, способных дать необходимые знания. В этом поможет каталог, а также система горизонтального поиска по словам
? Выбрать наиболее подходящего сотрудника МГУПа
? Назначить взаимно удобное время для общения - для этого в сервис будет встроен удобный календарь, где пользователи смогут выбрать для себя время среди часов, когда консультант готов к общению
Сервис дает пользователю возможность найти подходящего эксперта по интересному ему предмету, удобный интерфейс для коммуникаций в предпочтительном для него формате: текст, голосовая или видео связь, онлайн- конференции, а также удобную систему оплаты и контроля качества услуг.
Сервис позволяет:
? Возможность подачи заявления на поступление в МГУП через личный кабинет
? Легко заплатить за услуги - у пользователя на сайте будет персональный кошелек, с которого по мере оказания услуг будут списываться средства
? Высказать свое мнение об услугах, самовыразиться - помимо вышеуказанных услуг, у каждого пользователя будет возможность указать информацию о себе в профиле, вести личный блог, общаться на форуме, писать отзывы и комментарии о сотрудниками, чьими услугами он пользовался
? Почувствовать заботу о себе, заработать бонусы, скидки, подарки - успех такого рода сервиса может строиться только на завоевании лояльности пришедших пользователей. Мы планируем не реже, чем раз в месяц устраивать различные конкурсы, и акции, в ходе которых пользователи будут получать поощрение: за приглашение своих знакомых на сайт; за создание и размещение качественного оригинального контента на сайте; за регулярное пользование услугами; прибавку к счету при его пополнении в пределах комиссии сервиса
? Возможность приобретения учебников и учебных пособий, подготовленные преподавателями вуза.
Примером такой интернет площадки может послужить образовательный портал Экономика Социология Менеджмент [Приложение 4]. Именно такой схемы должна придерживаться и наша интернет- площадка.
Задача 2. Увеличение известности МГУП.
Недостаточное внимание уделяется популярности МГУПа в глазах потенциальных потребителей. Для чего принять меры по созданию благоприятного имиджа по средствам:
? Приобретения позиций в первой десятке в поисковых системах. Продвижение в поисковых системах может осуществляться как по общим запросам, например, вузы Москвы, институты Москвы, высшее образование, второе высшее образование, так и по запросам, связанным именно с названием учебного заведения, например, сайт МГУ, факультеты МГУ, второе высшее МГУ.
? Создание брендбука. Основной задачей брендбука является сделать процедуру внедрения фирменного стиля во всей компании простой и легкой, он помогает поддерживать высокий уровень корпоративной культуры. Брендбук необходим для точного и безукоризненного применения фирменного стиля. Благодаря наличию руководства по фирменному стилю любой сотрудник университета может контролировать правильность всех коммуникаций - от визитной карточки до огромного билборда.
? Формирование корпоративной культуры ВУЗа.
? Участие в спонсорской деятельности
Данные мероприятия позволяют акцентировать большее внимания к МГУП, что имеет возможность повышения популярности и как следствие увеличению продаж.
Задача 3. Разработка системы мотивации персонала отдела прямых продаж МГУП.
Решающее влияние на успешность продаж услуг оказывает поведение сотрудников. В основе трудового поведения лежат мотивы: внутренние устремления и ценности, определяющие направленность активности человека.
К инструментам мотивирования сотрудников можно стоит применить следующие приемы:
?Формирование комфортных условий труда. Организации стоит вкладывать время, ресурсы и заинтересованность в создание такой обстановки, которая содействовала бы достижению ее задач и отвечала бы потребностям сотрудников.
? Вознаграждение. Включает в себя достойную зарплату и прочие выплаты, выходные дни и дополнительные льготы. Если в отделе прямых продаж ВУЗа работают студенты, им предоставляется скидка на услуги ВУЗа, бесплатные путевки в дома отдыха, и т.д.
? Личное развитие и профессиональный рост. Один из наи