Разработка системы поиска, отбора и найма персонала в ООО "Medicine"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?, темпы роста компании меньше, чем темпы роста рынка, что ведет к уменьшению доли рынка компании. В свою очередь, прямой конкурент ИНВИТРО, открывая дополнительные филиалы, улучшает географическую доступность для клиентов, что ведет к росту его доли рынка.
Таблица 2 SWOT-анализ компании
Сильные стороны
- Независимость от процесса лечения
- Высокотехнологичное оборудование
- Широкий спектр проводимых исследований
- Квалифицированный персонал
- Удобное расположение в центре города и наличие дополнительного медицинского офиса
- Доля рынка 40-45%
- Используется единый бренд компании имеющей отличную деловую репутацию и множество сертификатов, дипломов и свидетельств подтверждающих качество медицинских услуг.
- Сотрудничество с более крупной лабораторией в Москве
- Отсутствие посредников при обращении пациента в компанию
- Высокая производительность нового оборудования
- Удобный для клиентов график работы
- Наработанные технологии проведения лабораторных исследований
- Достаточные для развития финансовые возможностиСлабые стороны
- Слабая развитость филиальной сети
- Открытие новых медицинских офисов происходит медленно
- Вспомогательные процессы не регламентированы и не стандартизированы
- Новых медицинских сотрудников приходится дополнительно обучать работе на современном высокотехнологичном оборудовании
- Существуют проблемы с качеством обслуживания
- Происходит постепенный переход с одного названия компании к другому (от медицинского центра ДиагноZ к названию ИНВИТРО)Возможности
- Развитие рынка частных медицинских услуг
- Стереотипы о низком качестве обслуживания в муниципальных больницах и возможном подтасовывании результатов обследований в частных медицинских центрах
- Рост благосостояния населения, и, следовательно, увеличение количества человек, которые могут позволить себе услуги частной медицины
- Из-за сложности технологического процесса и дороговизны оборудования только небольшое количество частных медицинских центров могут позволить себе собственную лабораторию
- Возможность увеличения количества клиентов благодаря активной пропаганде здорового образа жизни Правительством РФ.Угрозы
- Наличие на рынке крупных конкурентов
- Компании конкуренты активно развиваются и улучшают качество сервиса
- Дефицит медицинского персонала на рынке труда
- Развитие лабораторной базы муниципальных больниц
- Велика вероятность судебных преследований в случае некачественного выполнения работ
- Возможно лишение, либо неполучение очередной лицензии на право деятельности из-за бюрократических барьеров
- Регулярные проверки контролирующих органов
- У покупателя нет издержек переключения на другую компанию-конкурента
- Медицинские центры могут сами начать выполнять ряд исследований.
Для успешного развития и увеличения доли рынка компании ИНВИТРО необходимо использовать возможности, которые предоставляет окружение компании, принимать меры для предупреждения угроз и избавляться от существующих недостатков. В данных направлениях компании необходимо предпринять следующие шаги:
- расширять географическую доступность услуг, открывая новые филиалы;
- в своем продвижении делать акцент на независимость от процесса лечения и на пользу своевременной профилактики заболеваний;
- улучшать качество обслуживания пациентов;
- увеличивать загрузку оборудования за счет инсорсинга, т.е. привлечения корпоративных клиентов.
Работы по продвижению компании и поиску корпоративных клиентов входят в перечень работ выполняемых отделом продаж, и в настоящее времрует открытие новых филиалов и обладает для этого необходимыми материальными и финансовыми ресурсами, но открытие дополнительных офисов замедляется из-за отсутствия необходимого количества персонала.
Проблемы с качеством обслуживания связаны с тем, что администраторы работают медленно и часто проявляют невнимательность в работе.
Таким образом, мы видим, что пути решения проблемы потери доли рынка связаны с персоналом, но для того, чтобы точно определить источники проблемы и найти пути решения, необходимо проанализировать систему управления персоналом компании.
2.2 Анализ эффективности управления персоналом организации
Стоит отметить, что оценка эффективности управления персоналом может выступать мощным рычагом роста результативности управленческого процесса.
К лаборатории относится весь персонал, который занят непосредственно на проведении лабораторных исследований, медсестры и акушерки, которые осуществляют взятие биоматериала, врачи-консультанты и врачи ультразвуковой диагностики. Все эти должности предполагают обязательное наличие специального медицинского образования и необходимых действующих сертификатов.
К вспомогательному персоналу относятся работники службы доставки (водители-курьеры), регистраторы и администраторы, которые непосредственно обслуживают пациентов. К этой группе персонала не предъявляется специальных требований по образованию. В данном случае более важным выступает набор навыков, которыми обладает работник, например, умении управлять автомобилем для водителя-курьера или знание компьютера для администратора. Исключение составляю