Разработка системы поиска, отбора и найма персонала в ООО "Medicine"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ки, Общество планирует в ближайшие годы значительно расширить спектр и географию распространения предлагаемых услуг, интегрируясь, таким образом, в развивающийся значительными темпами рынок коммерческого здравоохранения.
Основная цель ИНВИТРО: производство и реализация лабораторных услуг наивысшего качества для максимального удовлетворения запросов потребителей услуг в России и других странах мирового сообщества.
Таким образом, мы видим, что для компании наиболее важны профессионализм, высокая компетентность, опыт и знания работников, а перспективу развития компания видит в расширении спектра и географии распространения предлагаемых услуг. Для реализации стратегии развития компании ей необходимы следующие факторы: высококвалифицированный персонал, новое лабораторное оборудование и финансовые средства для покупки оборудования, открытия новых офисов и оплаты труда персонала.
Независимая лаборатория ИНВИТРО - это центр высококачественного медицинского сервиса. Здесь разработан комплекс узловых исследований для оценки состояния здоровья человека с применением основных диагностических компонентов. Основной упор в ИНВИТРО делается на более точную, всестороннюю и достоверную диагностику, а это, в свою очередь, помогает правильно поставить диагноз и, соответственно, успешно провести лечение многих заболеваний.
Один из основных принципов деятельности компании независимость проводимых исследований. Независимость лаборатории определяется двумя ключевыми понятиями: незаинтересованностью в вытягивании результата и заинтересованностью в качестве. Лаборатория сосредоточена только на достижении точности исследования, а обособленность от лечебных учреждений позволяет избежать влияния врачей на результаты анализов.
Лаборатория в Челябинске это третий крупный технологический комплекс ИНВИТРО после Москвы и Санкт-Петербурга. В планах компании открытие лабораторий и дополнительных медицинских офисов в Челябинске и других городах Уральского региона.
Согласно модели жизненного цикла компании (рис 2.1), ИНВИТРО в настоящее время находится на стадии активного роста. При этом ИНВИТРО находится в середине этого жизненного цикла, что говорит о том, у компании есть еще большие резервы для роста. В свою очередь, компания использует свое положение и активно развивается, увеличивает объем продаж, планирует открытие новых медицинских офисов.
Существующая на сегодняшний день организационная структура (рис. 2.2) компании относится к типу линейно-функциональных организационных структур. Функции управления делегированы согласно основным направлениям работ в организации: проведение лабораторных исследований, доставка медицинских анализов и результатов их лабораторного исследования, работа с клиентами и поиск новых клиентов. Также видно, что для некоторых должностей существует двойное подчинение, что обусловлено особенностями взаимодействия и распределения функций между сотрудниками.
В целом, распределение функций между сотрудниками удовлетворяет условиям деятельности компании, и дублирования функций не найдено.
Для анализа организационной культуры воспользуемся классификацией, предложенной С. Хенди. Согласно этой классификации автор выделяет 4 типа организационной культуры: культуру власти, культуру роли, культуру задачи и культуру личности.
Нами был проведен устный опрос 15 сотрудников компании из различных подразделений компании, в том числе, из подразделения административно-управленческого персонала. Опрос персонала и анализ информации о компании позволил прийти к следующим выводам:
- в компании преобладает сила личности;
- решения принимаются быстро в результате баланса влияний;
- контроль централизован и сохраняется за генеральным директором;
- зачастую критерием для продвижения по службе является личная преданность;
- руководство компании представлено уверенными в себе людьми, устойчивыми к постоянному изменению организационных условий.
Полученные нами выводы говорят о том, что в компании, на настоящий момент, сложилась культура власти, что является вполне естественным для компании небольшого размера.
Основных клиентов компании можно разбить на несколько групп и представить всех в виде схемы (рис. 2.3).
Клиенты, обратившиеся в ИНВИТРО самостоятельно, сдают медицинские анализы непосредственно в медицинском офисе или вызывая на дом или в офис выездную службу. Мотивом для обращения к услугам компании может служить собственная инициатива (например, комплексное обследование перед беременностью, которое клиент может выбрать самостоятельно) или направление лечащего врача (клиент приходит в медицинский офис, чтобы сдать именно те анализы, которые назначил ему врач). В первом случае он прибегает к услугам администратора, врача-консультанта и медицинской сестры, во втором случае только администратора и медицинской сестры.
Существенным отличием корпоративных клиентов (других медицинских центров и больниц) является то, что человек не приходит в медицинский офис непосредственно для сдачи анализов. Он сдает анализы там, где проходит лечение, а затем эти анализы курьерской службой доставляются в лабораторию (при соблюдении строгих правил перевозки) для проведения лабораторного исследования. В этом случае корпоративные клиенты непосредственно контактируют только с курьерской службой и регистраторами, которые принимают заявки на выезд водите