Разработка системы логистического обслуживания потребителей (на примере ЗАО ПТФ "ИЗОЛ")
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
В°казов потребителей. Соблюдение установленных процедур должно обеспечивать и показывать, что согласованное в договоре выполнение заказов потребителей отвечает установленным требованиям.
Рассмотрим методику разработки и внедрения на фирме ''ИЗОЛ'' системы логистического обслуживания, состоящую из пяти основных этапов:
1. Оценка фактического состояния организации и планирование деятельности по внедрению системы логистического обслуживания.
2. Документальное оформление системы качества логистического обслуживания заказов потребителей (разработка методик).
3. Оперативное внедрение системы логистического обслуживания.
4. Внутренний аудит системы логистического обслуживания заказов потребителей и оценка системы качества.
5. Подготовка к сертификации системы.
Этап 1. Оценка фактического состояния организации и планирование деятельности по внедрению системы логистического обслуживания.
Руководство фирмы при постановке целей, исходит из того, что внедрение и сертификация разработки будет способствовать снижению затрат, обеспечивая достижение следующих целей:
- наглядность управленческих процессов;
- снижение затрат и сокращение сроков освоения системы путем улучшений, связанных с четкой организацией структуры и логистических процессов;
- обеспечение и улучшение воспроизводимости качества услуг;
- достижение удовлетворенности заказчиков;
- мотивация персонала;
- децентрализация ответственности за качество;
- предупреждение претензий;
- повышение степени гибкости перестройки процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях заказчиков.
Руководство формирует команду по внедрению системы, предоставляет необходимые ресурсы (персонал, средства, время).
В состав команды включены представители всех подразделений, и при этом ответственность распределена между всеми членами коллектива, что является одним из условий успеха.
Руководством согласован и утвержден календарный график, в котором перечислены все важные этапы работ ( см. таблицу 6).
Таблица 6
''Утверждаю''
Генеральный директор ПТФ ''ИЗОЛ''
_________п/п_______И.И.Цыганок
'' 01'' октября 2000г.
План внедрения системы логистического обслуживания в ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ''
Месяцы 2000/2001 г.
Действия
2000 г.2001 г.2002 г.1011121234567891011121Вступительная беседа для участвующих в проекте внедрения системы логистического обслуживания
Определение целей и составление организационных планов проекта
Составление планов проведения проекта
Выработка политики. Корректировка задач
Распределение задач между специалистами
Анализ фактического состояния всех применяемых в настоящее время нормативно-технических документов, инструкций и формуляров, бирок и т.д.
Согласование и описание критериев по выполнению процессов и операций, (т.е. того что будет измеряться)
Перенесение описаний процессов в Руководство
Завершение и рассылка Руководства
Обучение принципам системы персонала. Стажировки
Завершение всей документации
Обучение оценке выполнения процедур по установленным критериям
Оперативное внедрение системы
Корректировка системы
Статусные беседы. Круг руководителей. Обсуждение и утверждение проектов-планов на уровне руководства
Практическое использование системы в производстве
Этап 2. Документальное оформление системы качества логистического об