Разработка мультисервисной сети
Дипломная работа - Компьютеры, программирование
Другие дипломы по предмету Компьютеры, программирование
аблице 1.1. представлены функциональные области предприятия, выделенные по вышеуказанным принципам, и процессы в них протекающие [12].
Таблица 1.1 - Таблица функциональных областей предприятия и процессы, протекающие в них
Функциональная областьПроцессы, протекающие в функциональной области121. Управление функционированием1.1 Разработка стратегии развития предприятия. 1.2 Связь с внешней средой 1.3 Принятие управленческих решений 1.4 Формирование приказов и распоряжений2. Управление кадрами2.1 Планирование численности сотрудников 2.2 Комплектование штата 2.3 Планирование отпусков 2.4 Составление штатного расписания 2.5 Подготовка приказов 2.6 Учет движения кадров3. Управление подготовкой оказания услуг связи3.1 Расчет нормативов 3.2 Управление качеством выполняемых работ4. Управление оказанием услуг связи4.1 Управление качеством оказываемых услуг 4.2 Поддержка работоспособности и управление активным и пассивным оборудованием 4.3 Оказание технической поддержки абонентам5. Управление планово-экономическим планированием5.1 Определение режима работы организации 5.2 Финансовое планирование 5.3 Управление фондами предприятия6. Бухгалтерия6.1 Анализ прибыли 6.2 Составление отчетов и смет 6.3 Начисление заработной платы 6.4 Составление отчетов для налоговой службы7. Управление оборудованием и материалами7.1 Отслеживание наличия оборудования, линий связи, комплектующих 7.2 Контроль над хранением оборудования 7.3 Организация закупок оборудования 7.4 Учет использования оборудования
1.4 Построение и анализ организационно-функциональной модели предприятия
Для построения организационно-функциональной структуры, используется всего два типа элементарных моделей:
)древовидные модели (классификаторы) - точные иерархические списки выделенных объектов управления (организационных звеньев, функций, ресурсов (в том числе исполнительных механизмов для бизнес-процессов), документов и их структуры, и т.п.);
)матричные модели (проекции), задающие систему отношений между классификаторами в любой их комбинации. Связи могут иметь дополнительные атрибуты (направление, название, индекс, шкала и вес).
В данном случае целесообразнее и удобнее будет использовать матричную модель [13].
Функции, выполняемые различными организационными звеньями на предприятии, отображены в таблице 1.2.
Таблица 1.2 - Организационно-функциональная модель предприятия
Организационные звеньяФункции, выполняемые организационными звеньями123456712341234561212312312341234Генеральный директорxxxxxxxxЗаместитель генерального директораxxxxxxxxНачальник IT отделаxxxxxxxxxxxxxБухгалтерxxxxxxНачальник абонентского отделаxxxxxxНачальник монтажного отделаxxxxxxxxxxxxxIT отделxxxМонтажный отделxxАбонентский отделx
На основе данной модели проведем анализ распределения функций между элементами системы управления, выявим перегруженные элементы и проследим степень контролируемости и управляемости того или иного процесса в любой из представленных функциональных областей.
Не следует считать недогруженными те элементы модели, которые не несут конкретных функций управления (характерно для оперативного уровня управления), а лишь участвуют в том или ином процессе.
Управление тем или иным процессом осуществляется с достаточной степенью контроля, то есть отсутствуют процессы, который были бы пущены на самотек.
Анализ функциональной структуры предприятия показал, что нагрузка на подразделения предприятия является достаточно равномерной. Исключение составляют начальники IT и монтажного отделов, которые являются основными участниками одновременно нескольких сложных процессов, вследствие чего являются несколько перегруженными.
1.5 Анализ целей предприятия и построения древа целей
Определение целей предприятия является важным этапом в процессе формирования и принятия решений. Чем точнее сформулированы и определены цели предприятия, тем легче выбрать средства их достижения.
Цель предусматривает положительную динамику, изменение текущего состояния чего-либо в сторону улучшения, удовлетворения определённых потребностей или требований.
На первом этапе формируется главная цель аппарата управления. Формулировка главной цели организации, либо воссоздается на основе анализа директивных документов, либо, как правило, она является сложной и требует конкретизации и уточнения, т.е. она может быть выражена через совокупность более простых подцелей методом декомпозиции [13].
Таблица 1.3 - Цели предприятия и средства их достижения
Формулировка целиСредства достижения целиКритерий1. Повышение качества оказываемых услуг.1.1 Введение более серьезного контроля над выполненными работами. 1.2 Повышение квалификации персонала компании. 1.3 Использование современных технологий передачи данных. 1.4 Внедрение нового оборудования, отвечающего текущим потребностям. 1.6 Реорганизация структуры сети 1.5 Уменьшение времени реагирования на аварийные ситуации. 1.6 Расширение внешнего канала.Рост числа абонентов, положительные отзывы в результате социальных опросов среди абонентов.2. Привлечение большего количества денежных средств.2.1 Увеличение числа абонентов. 2.2 Проведение рекламных работ. 2.3 Участие в тендерах. 2.4 Выполнение государственных заказов. 2.5 Введение новых платных услуг для абонентов.Количество дополнительно привлеченных денежных средств.
Повышение качества оказываемых услуг является необходимым условием для привлечения кл