Развитие Волосовского муниципального образования
Курсовой проект - Юриспруденция, право, государство
Другие курсовые по предмету Юриспруденция, право, государство
?е непосредственно направлены гражданам через систему одного окна.
Системный подход муниципального образования к прохождению внешнего аудита позволит привести в порядок и сорганизовать огромный объем работы: произвести ревизию всего делопроизводства, пересмотреть функции и задачи многих управлений и отделов, реструктурировав их по ходу внедрения сертификации.
В системе управления качеством ISO 9001 технология, процессы и процедуры производства муниципальных услуг жестко регламентированы.
Житель города обращается в созданный Центр предоставления услуг в МО к специалисту, знакомится и заполняет формы заявлений по возникшим проблемам, отдает необходимые документы и приходит в обозначенный инспектором время в Центр за уже готовым решением. В целях обеспечения слаженного и эффективного функционирования системы управления необходимо пересмотреть функции отделов и отдельных работников, построить гибкую оргструктуру управления и ввести новые подразделения, наладить управление информацией, системой получения и выполнение решений, то есть внедрить современные методы корпоративного управления, адаптированные к управлению муниципальным образованием.
С 1 января 2010 года вводятся в действие Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг. Постановление направлено на установление общих требований к созданию и функционированию многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в целях обеспечения единообразного применения таких требований в каждом из МФЦ на территории Российской Федерации, в том числе требований к материально-техническому обеспечению МФЦ, к информационно-коммуникационным технологиям, применяемым в деятельности МФЦ, к взаимодействию МФЦ с органами государственной власти, местного самоуправления, организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, в том числе в электронном виде.
На базе центра предоставляется не менее 50 услуг по следующим направлениям: социальная поддержка населения; регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним; определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя; регулирование предпринимательской деятельности.
С учетом данного положения, муниципальному образованию необходимо разработать информационные и технологические карточки услуг. В информационных карточках услуг следует отразить:
наименование услуги;
детально описать всю законодательную базу, регулирующую предоставление подобной услуги - от Конституции РФ до решений Администрации МО;
обозначить отдел, который отвечает за подготовку готового решения;
прописать сроки выполнения; размер платы, если услуга носит платный характер;
название органа или высшей инстанции, где можно обжаловать решение;
привести перечень необходимых документов по каждой услуге.
В технологических картах услуги следует:
определить начало и завершение процесса,
время прохождения документов по отделам и подразделениям;
количество и качество труда, необходимое для выполнения услуги (работы),
отразить необходимые материальные и информационные ресурсы,
требования к рабочему месту специалиста.
Эта система позволяет идентифицировать причину сбоя производственной программы подготовки документа (решения) практически на любом этапе и применительно к конкретному исполнителю.
По ходу реализации системы управления качеством предоставления муниципальных услуг необходимо уделить внимание следующим вопросам:
осведомленность граждан и степень поддержки начинаниям властей
преодоление непонимания философии системы управления качеством, молчаливого сопротивления новациям, иногда саботажа предписаний ответственными работниками на уровне отдельных подразделений.
В пользу предложенной методики внедрения системы ISO следует так же добавить:
Система управления качеством ISO 9001 на муниципальные услуги является инвестицией в качество персонала, оптимизацию процессов использования ресурсов, услуг, работ, в имидж города как активного.
Инновационная модель - индикатор для инвесторов, активно разрабатывающих проекты инвестиционного освоения рекреационного комплекса города.
Оптимальный срок для внедрения трансформаций в небольшом городе - 1,5-2 года, а условием реализации является систематическая работа команды по внедрению системы управления качеством на муниципальные услуги согласно требованиям ISO.
С помощью разработанной методики внедрения системы управления качеством ISO 9001 на муниципальные услуги в муниципальном менеджменте, можно ожидать следующие результаты:
) резкое снижение бюрократизма, коррупции, своеволия, равнодушия чиновников к проблемам и запросам жителей муниципального образования, проявившееся в сокращении очередей к ответственным работникам и уменьшению жалоб в областные и центральные органы власти;
) изменение мышления у жителей муниципального образования, связанные с преодолением боязни и опасения органов власти, осознанием их социальной и гражданской защищенности, повышение степени обратной связи.
) повышение качества предоставления муниципальных услуг, и как следствие повышение качества жизни населения.
Первым шагом в разработке методики по повышению качества предоставления муниципальных услуг в МО Волосовский муниципальный район должна стать разработка стандар?/p>