Психологические особенности взаимодействия человека с компьютером
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
довую деятельность, в основе которой лежит взаимодействие с предметом труда, машиной и внешней средой через посредство информационной модели и органов управления. В АСУ любой служащий фактически является оператором, от производительности труда которого зависит производительность всей АСУ [12]. Поэтому пользователя отличают от оператора, управляющего работой как самой ЭВМ, так и сложной автоматизированной системы [8].
Том Лав, психолог фирмы General Elektric, занимавшийся методами усовершенствования производства программ, назвал этот союз психологии и вычислительных систем психологией программирования. Это наука о действиях человека, работающего с вычислительными и информационными системами, предметом исследования которой являются всевозможные способы использования человеком ЭВМ, но основной упор в ней делается на разработку программного обеспечения, проектирования интерфейса. В рамках этой науки Б. Шнейдерманом было высказано мнение о необходимости исследования психологических особенностей пользователей ЭВМ. Однако ограниченность "психологии программирования" состоит в том, что она сводится к изучению отдельных действий человека вне охвата целостной деятельности [14].
Более широкий взгляд на проблему взаимодействия человека и ЭВМ предложила отечественная психологическая наука. Возникло новое мощное направление - психология компьютеризации, методологической основой которого явилась выдвинутая O. K. Тихомировым концепция преобразования мыслительной деятельности человека, опосредствованной компьютерами и другими средствами информатики. Им было отмечено, что "психологическое исследование деятельности человека в режиме диалога с ЭВМ должно, прежде всего, опираться на общепсихологическую теорию деятельности и основывающиеся на этой теории психологические исследования творческого мышления" [24, с.9]. То есть, более всего выражены связи проблемы изучения систем "человек - компьютер" в общей психологии.
В начале эры компьютеров с вычислительными системами работали только специалисты. На сегодняшний день круг пользователей значительно расширился. Пользователь непосредственно общается с ЭВМ через дисплей, при этом взаимодействие пользователя с компьютером опосредствовано специальными программами операционной системы или прикладных автоматизированных систем, которые представляют пользователям достаточно удобные средства для общения с ЭВМ в виде простых специальных языков. Пользователь может непосредственно вводить данные в ЭВМ, менять их значение, поручать машине проведение тех или иных расчетов. При этом он действительно ведет диалог с ЭВМ, общается с ней, т.к. не только он запрашивает у машины те или иные сведения, но и она ставит перед ним встречные вопросы. Кроме того, современные операционные системы могут обслуживать одновременно несколько пользователей, работающих с различных терминалов [19, с.56-57].
Однако, "какой загадочной или сложной ни кажется некоторым ЭВМ, очень многие научились ею пользоваться" [19, с.66]. "Особенность ЭВМ как раз и заключается в том, что они опосредствуют деятельность, уже опосредствованную "психическими орудиями" и тем самым частично разгружают человека от последних"[19, с.158]. При этом каждая категория пользователей располагает, как правило, своим языком обращения к ЭВМ и работы на ней. Таким образом, пользователь - это любой человек, который использует ЭВМ для решения своих задач и достижения своих целей [12].
Общим для всех пользователей ЭВМ является то, что их деятельность осуществляется в диалоге с компьютером. Различают 4 основных типа диалогов:
. Система руководит; пользователь вынужден выбирать;
. Система руководит; пользователь в ответах свободен;
. Пользователь руководит; пользователь вынужден выбирать;
. Пользователь руководит; пользователь свободен в ответах.
При этом диалоги, происходящие под руководством пользователя (3-4), используются для узкого круга задач, ориентированных на профессиональных пользователей. А для пользователей - непрофессионалов используются диалоги, руководимые ЭВМ [4].
В литературе различают 5 уровней квалификации пользователей. Причем эти уровни могут выступать и в качестве индивидуального развития компьютерной грамотности.этап - "этап созерцания". Если человек в период первого знакомства с ЭВМ испытывает положительно окрашенные состояния и чувства (восхищение, интерес, радость, удивление и т.д.), то этот первоначальный мотивационный импульс необходим для перехода на следующий этап. Если же подобного рода впечатления не происходят, дальнейшего вхождения человека в компьютерный мир не происходит (например, существует страх перед компьютером или психологический барьер).этап характеризуется спонтанной активностью по включению машины в свою интеллектуальную деятельность, т.е. все, что интересно человеку, он пытается сделать с помощью ЭВМ. При этом должна сохраняться "адекватность ЭВМ".этап - "постижение внутренней красоты" ЭВМ. На этом этапе, научившись программировать на 1-2 языках, умея решать с помощью ЭВМ собственные задачи, понимая в общих чертах принципы работы компьютера, пользователь начинает ценить те средства, которые дает данный компьютер и данное программное обеспечение. Пользователь этого уровня является уже профессионалом.этап - уровень разработчиков сложных программ, в том числе системного уровня (характеризуется ощущением полноты власти над любым компьютером, что порождает чувство п