Психологические основы коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача и пациента
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы изучения коммуникационных барьеров
.1 Общение. Коммуникационный процесс и его составные элементы
.2 Классификация коммуникационных барьеров
Глава 2. Профессиональное общение врача с пациентом
.1 Коммуникационный процесс между врачом и пациентом в медицине
.2 Психологические основы коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача и пациента
.3 Эмпирическое исследование коммуникационных барьеров
Заключение
Библиографический список
Введение
Один из самых важных вопросов, касающийся практикующих врачей - это их способность эффективно общаться с пациентами.
Удовлетворенность клиента лечением в значительной степени зависит от того, было ли общение с врачом положительным, что прямо пропорционально зависит от того на сколько качественным было коммуникативное взаимодействий.
Актуальность, выбранной темы обуславливается тем, что взаимоотношения между врачом и пациентом - одна из важных проблем медицины.
В настоящее время достаточно часто встречаются жалобы от пациентов на неспособность практикующих врачей внимательно выслушать, давать ясные и понятные ответы, и, в первую очередь, точно выявить те проблемы, с которыми пациент пришел к врачу. А неэффективное общение является барьером на пути к достижению здоровья. Сложности в коммуникации врач-пациент влияют на качество врачебной помощи и сказываются на течении лечебного процесса. Речь идет не только о крайних проявлениях нарушенных взаимоотношений в виде жалоб пациента на нечуткое обращение и т.д. Даже стертые проявления конфликтных взаимоотношений, невербализированные, вполне ощутимо влияют на настроение.
Целью написания данной курсовой работы является исследование основ коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача с пациентом.
К основным задачам курсовой работы относятся:
. Раскрыть понятие коммуникационного процесса и его основных элементов;
. Раскрыть понятие коммуникативных барьеров;
. Исследовать коммуникационный процесс между врачом и пациентом
. Исследовать сущность коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача с пациентом; выявить причины их появления; выявить способы их избежания.
Объекты исследования: врач; пациент.
Предмет исследования: коммуникационные барьеры в общении между врачом и пациентом.
Методы и методология исследования: методология эмпирических изысканий; метод контент-анализа литературы; метод интервьюирования.
Гипотеза, исследуемой проблемы:
. Адекватное восприятие информации может зависеть от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров в процессе профессионально общения врача с пациентом.
. Общение врача и пациента - это выработка общего смысла, взаимопонимания, а не просто передача информации.
. Появление любого из барьеров не есть сознательный результат, произвольной и направленной защиты от воздействия информации.
. Дабы достичь конструктивного общения в системе врач-пациент необходимо преодоление коммуникационных барьеров. Их преодоление врачом возможно только в том случае, если у него имеется багаж знаний психологии общения.
Глава 1. Теоретические основы изучения коммуникативных барьеров
1.1Общение. Коммуникационный процесс и его составные элементы
Общение - это процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участниками общения друг друга и их взаимодействия.
К структуре общения можно подойти по-разному, как и к его определению. Г.М.Андреева в своей книге Социальная психология предлагает характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон:
Интерактивная сторона. Заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения. Означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между общающимися индивидами.
Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения.
В процессе обмена информацией выделяют четыре основных обязательных элемента:
Коммуникатор - отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;
Сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;
Канал, или средства передачи информации;
Реципиент - получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.
В роли отправителя информации может выступать любой индивид, имеющий намерение что-либо сообщить другому лицу или группе лиц, а также повлиять на них соответствующим образом.
Та или иная информация кодируется ее отправителем на основе системы знаков для передачи адресату коммуникации. Преобразование информации в сигналы производится коммуникатором посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы или технические устройства.
Сигналы коммуникатора поступают к приемнику, который, как и передатчик, представляет собой биологический орган или техническое устройство с функцией декодирования полученного сообщения. Коммуникационную цепь замыкает получатель (адресат) информации - лицо, которое воспринимает и интерпретирует э