Психологические основы коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача и пациента
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
ту информацию.
Весь путь прохождения информации, от ее отправителя до получателя, называется каналом коммуникации.
Роли участников коммуникации нельзя разделить на активные (отправители информации) и пассивные (получатели информации). Последние также должны проявлять определенную активность, чтобы адекватно интерпретировать информацию (обратная связь).
В процессе передачи информации выделяют вербальные и невербальные средства коммуникации, использующие разные средства, знаковые системы.
Вербальная коммуникация использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения.
Психологические компоненты вербальной коммуникации - говорение и слушание.
Говорящий сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для слушающего смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Невербальная коммуникация включает в себя четыре группы невербальных средств общения:
) Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки,
придающие общению определенную смысловую окраску - тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)
) Оптико-кинетические (это то, что человек прочитывает на
расстоянии - жесты, мимика, пантомимика)
) Проксимика (организация пространства и времени коммуникативного процесса) В психологии выделяют четыре дистанции общения: интимная (от 0 до 0,5 метра), межличностная (от 0,5 до 1,2 метра), официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра), публичная (более 3,7 метров).
) Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз.
1.2Классификация коммуникационных барьеров
Коммуникационный барьер - это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.
Существует два основных вида барьера - объективные и субъективные. Физический шум, плохая телефонная связь, и т.д. - все это относится к независящим от субъектов общения объективным барьерам.
Субъективные барьеры разнообразнее, я остановлюсь на их характеристики т.к. они являются наиболее актуальными для рассматриваемой проблемы.
Субъективные барьеры делятся:
. Барьер понимания (непонимания), который обычно связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка.
Данный барьер включает в себя:
Фонетический барьер непонимания, который возникает в следующих случаях:
А) когда говорят на иностранном языке;
Б)используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;
В) когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.
Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык наш, но по передаваемому смыслу чужой. Это возможно по следующим причинам:
А) любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений;
Б) смысловые поля у разных людей разные;
В) зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры.
Стилистический барьер, возникает, когда происходит несоответствие между формой и содержанием общения.
Логический барьер непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.
2. Барьеры социально-культурных различий - это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности пола и возраста.
. Барьеры отношения - это уже чисто психологические феномены, возникающие в процессе общения коммуникатора и реципиента, к которым можно отнести возникновение чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, влияющим и на передаваемую информацию. Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер - это форма психологической защиты от постороннего психологического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками.
4. Психологический барьер представляет собой устойчивую установку или психический настрой личности, фиксированный уже на достигнутом результате, который тормозит уже дальнейшую мобилизацию и использование духовного потенциала человека.
5. Барьеры восприятия - неоднозначное понимание или интерпретация информации в результате первого впечатления, стереотипов, определенных внутренних установок, конфликтной ситуации, личного неприятия темы или собеседника и т.д. Барьеры восприятия так же включают в себя:
Барьеры незнания - часто собеседники, услышав незнакомое им слово или понятие, стесняются переспросить или признаться в собственной некомпетентности, поэтому умалчивают. При этом, как не сложно догадаться, понимание общего смысла сообщения теряется или сильно искажается.
Барьеры интереса возникает в том случае, если тема дискуссии собеседников далека от их круга интересов.
Эмоциональное состояние собеседника
Н