Проектирование агентства по недвижимости
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ти о выполненной работе. Заключение и ведение договоров Организация просмотров/показов объектов. Сопровождения передачи ключей после сделки.
Как видно из штатного расписания, предлагаемая заработная плата оставляет 13000 грн. + % от сделок.
Агентство заинтересовано в привлечении специалистов, которым не требуется обучение, т.к. именно высококвалифицированный персонал, является залогом успеха компании. Риэлторы получают обучения в течение месяца.
Кадровая политика создаваемого агентства недвижимости может быть проанализирована с помощью в таблицы. На сегодняшний день штат уже укомплектован полностью.
Анализ наличия, состава и движения кадров
Показатель1 декабря 2007Чел.Доля, %1.Численность работающих, всего:9100,0в том числе:-административно-управленческий персонал440- обслуживающий персонал5602. Категории персонала по уровню персонала:-с высшим образованием660-со средне специальным образованием340- со средним образованием003. Категории персонала по возрастному признаку:-до 30 лет780-от 30 до 40 лет220-от 40 до 50 лет00-свыше 50 лет004. Принято работников:8100,05. Выбыло работников, всего:00в том числе:-по собственному желанию00-за нарушение трудовой дисциплины- по сокращению штатов00
Анализируя кадровый состав создаваемого агентства, можно сделать следующие выводы:
наибольшее количество сотрудников приходится на обслуживающий персонал, осуществляющий непосредственную работу с клиентами (риелторы );
60% персонала компании имеют высшее образование, 40% - среднее специальное .
80% сотрудников моложе 30 лет, 20% - в возрасте от 30 до 40 лет. Таким образом, можно говорить об определенном возрастном балансе кадров в фирме.
Предполагается следующий график отпусков: отпуска сотрудников будут распределены в течение года 2 раза по 2 недели. При этом одновременно в отпуске может находиться только один сотрудник, на время отсутствия которого его функции исполняют оставшиеся сотрудники.
Понимая важность персонала в деятельности агентства недвижимости, директор предполагает ежегодное обучение сотрудников. На 2012 год уже запланированы следующие виды обучения.
В ходе анализа предложений по обучению сотрудников агентств недвижимости были выявлены следующие фирмы: ТЦ Креатив, Бюро исследования бизнеса, ITC Group. Можно говорить о том, что предложение краткосрочных программ в сфере недвижимости на рынке Луганска ограничено. Проведенный анализ программ, предлагаемых указанными компаниями, позволяет сделать следующие выводы:
ТЦ Креативпредлагает 5-дневные программы обучения стоимостью 800 грн. за одного сотрудника. С точки зрения длительности и цены данные программы не подходят создаваемому агентству недвижимости.
Бюро исследования бизнеса предлагает однодневные программы обучения, не позволяющие комплексно рассмотреть интересующие вопросы.
НЛП Сталкер предлагает двухдневные программы, оптимальные для создаваемого агентства с точки зрения цены и объема получаемой информации.
В связи с этим рекомендуется в 2012 году пройти обучение менеджерам на следующих семинарах компании НЛП Сталкер.
Успешные технологии взаимодействия с клиентами с учетом их индивидуально-психологических особенностей при продаже
Основные вопросы семинара:
1.Типологические особенности клиентов.
2.Технологии взаимодействия с клиентом: снятия эмоционального напряжения, технологии аргументация, создание положительного впечатления о сотрудниках и организации в целом.
.Механизмы влияния на поведение клиента.
.Технологии невербального и вербального поведения персонала, влияющие на успешность продаж: активные слушанья.
.Социально-психологические особенности группового поведения.
.Слова-ловушки, влияющие на эффективность продаж.
.Техники вербализации.
.Технологии управления конфликтом.
.Основные модальности человека и их учет во взаимоотношениях.
.Технологии отказа от выполнения просьб.
.Технологии ведения телефонных переговоров с разными типами клиентов: разговорчивый, деловой, пассивный, агрессивный с использованием слов-ловушек.
.Рассмотрение практических ситуаций, мини-тренинги.
Итого, обучение пятерых риелторов составит 250х5=1250 грн. Обучение будет проводиться весной в марте месяце.
Как видно, суммарные затраты невелики, однако, эффект от обучения может быть очень высок. Несмотря на то, что сотрудники могут не иметь опыт работы, им все равно будет нужна адаптация в новой фирме, что особенно важно для риелторов. В этой ситуации на помощь придет обучение, которое запланировано на первую половину 2012 года (первого года работы).
Можно сделать вывод о том, что в процессе своей деятельности создаваемое агентство недвижимости может столкнуться со следующими рисками.
РискЗначимость (1-10)ВероятностьМероприятияУвеличение числа игроков на рынке6СредняяФормирование уникального предложения, повышение конкурентоспособностиНизкий уровень квалификации и подготовки персонала в сфере продаж / услуг5СредняяОбучение персоналаНезнание потребителей о существовании данного агентства недвижимости8ВысокаяПроведение рекламной компанииЗамедление темпов роста рынка жилой недвижимости5СредняяРазвитие направления коммерческой недвижимостиНеудовлетворенность клиентов от сотрудничества с агентством недвижимости8НизкаяРазработка стандартов обслуживания, контроль работы персонала
Таким образом, обобщая данные, представлен