Проект Системы менеджмента качества (на примере продуктового магазина ООО "МК")
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?уть (Приложение В).
Рисунок 4.1 Диаграмма Ганта и критический путь
Критический путь включает в себя следующие этапы создания СМК:
- Издание приказа о создании рабочей группы проекта по созданию СМК;
- Создание рабочей группы;
- Обучение сотрудников;
- Приказ о назначении уполномоченного по качеству;
- Разработка и внедрение документации СМК;
- Сертификация;
- Сдача и начало работы проекта.
Подготовительным этапом работ является:
- Издание приказа о начале работ по созданию СМК;
- Обследование организации;
- Проведение аудита.
Но следует заметить, что подготовительный этап играет важную роль, т.к., например, проведение аудита позволит в дальнейшее избежать некоторых проблем и сэкономить затраты, а обследование организации позволит выявить наиболее проблемные зоны функционирования организации и в дальнейшем при создании СМК уделить им больше внимание.
На рисунке 4.2 представлен сетевой график. Более наглядно можно посмотреть в приложении Г.
Рисунок 4.2 Сетевой график
Заключение
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что выживаемость фирмы её устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием десятков факторов, среди которых можно выделить два основных для потребителя цена и качество приобретаемой продукции. Несомненно, оба фактора взаимосвязаны. Но при этом стоит отметить следующую тенденцию фактор качества товара постепенно выходит на первое место по отношению к цене товара. Определение качества как важнейшей из характеристик продукции для потребителя явилось толчком для появления и развития систем менеджмента качества
Необходимым условием для этого явились специфические черты современного общества, среди которых особое влияние оказала интенсивная тенденция возрастания сложности производимой продукции еще 20 лет назад практически никто не подозревал о возможности существования персональных компьютеров, сотовой связи и других благ современного общества. Технологии усложняются с такой скоростью, что давно стало понятно, что технический контроль, каким бы жестким он ни был, недостаточен. Выходом из этой ситуации явились научные исследования и разработки в области качества.
В данном курсовом проекте рассматривалась СМК услуг продуктового магазина ОООМК. Методом кластерного анализа были выявлены значимые факторы. В ППП BPwin была разработана функциональная модель СМК услуг продуктового магазина ОООМК. В ППП Microsoft Project построена Диаграмма Ганта, выявлен критический путь и построен сетевой граф.
Список источников
1. КругловМ.Г. Менеджмент систем качества изд. Деловая книга, М., 1997г.
2. Журнал Стандарты и качество// №10, 1995г.
3. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.
4. Международные стандарты. Управление качеством продукции. ИСО 9000
5. ОгвоздинВ.Ю.Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. 4е изд., испр. и доп. М.: Издательство дело и Сервис, 2002. 160с.
6. ОкрепиловВ.В.Всеобщее управление качеством: Учебник для студентов высших учебных заведений. Кн. 1/ Санкт-Петербургский университет экономики и финансов. СПб., 1996. 453с.