Проект мероприятий по совершенствованию организации деятельности ООО "Япошка Сити" г. Москва с целью улучшения финансовых результатов
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµ дорогое и самое престижное - это не всегда самое лучшее. Сначала нужно выбрать что-то одно, соответствующее общей идее, - то, от чего в дальнейшем нужно отталкиваться, например скатерть. Нужно стараться проявлять индивидуальность и не бояться быть слишком оригинальным. Выбор необходимо делать, вкладывая душу и придерживаясь лозунга: Не будьте как все!.
Существует 10 правил отличной сервировки стола:
Выбирайте предметы сервировки в то время, когда оформляется интерьер;
Следите за соответствием между сервировкой и стилем ресторана и старайтесь добавить что-то свое, неординарное;
Предусмотрите необычные вертикальные и узкие (если столики небольшие) или горизонтальные и широкие (в противном случае) композиции, интересные элементы для столиков - все то, что будет способствовать продажам;
Обязательно будьте оригинальны!;
Воспроизведите повсюду свой логотип;
Никогда не отказывайтесь от функциональной посуды;
Что касается столовых приборов, то нержавеющая сталь все же лучше серебра. Столовые приборы это всего лишь инструменты, которыми пользуются клиенты;
Избегайте комплексов посуды;
Хрустальные стаканы всегда лучше, но если прочность и низкая цена важнее, обратите внимание не небьющееся посуду;
В специализированном ресторане все должно подчеркивать его особенности. Например, в рыбном ресторане тарелки могут быть декорированы рисунками, напоминающими о море. [44.стр.212]
Если стремиться на самый высокий уровень, если бороться за высшие оценки гастрономических критиков, если стараться быть на пять с плюсом, все станет гораздо дороже и сложнее, потому что нужно будет не только удовлетворять желания и ожидания клиентов, но и постоянно удивлять их. Для того, чтобы войти в мир гастрономических звезд (и там остаться), требуются неимоверные усилия. Потому что, даже если будут бокалы и сервизы от самых дорогих фирм, скатерти из льна, золотые столовые приборы... Все равно клиенты отыщут какой-нибудь дефект и все равно найдутся недовольные.
Внешний облик. Фасад здания, вывеска, крыльцо, сад, стоянка для автомобилей - все это элементы, которые создают внешний облик ресторана.
Фасад можно украсить плющом или цветами, флагами, использовать особое освещение.
Привлекает внимание и оригинально окрашенное крыльцо или фонтан.
Вывеска должна легко восприниматься и соответствовать потенциальным клиентам.
Встречаются современные рестораны с вывесками, выполненными готическим шрифтом, и рестораны со своей давней историей, вывески которых оформлены ультрасовременно. Такое несоответствие не дает посетителям представления об уровне и стиле ресторана.
Для дешевых заведений больше подходят очень яркие и крупные вывески, для элитных ресторанов - необычного дизайна и не обязательно броские.
Необходимо внимательно отнестись к размеру, шрифту и цвету вывески -так как они взаимосвязаны с интерьером ресторана и меню.
Стоянка для автомобилей - неотъемлемая часть ресторана, и ее желательно иметь, но если такой возможности нет, нужно выделить сотрудника для охраны машин клиентов.
Обслуживание дает представление обо всей предварительно выполненной работе в ресторане. Подача блюд - это критический момент, определяющий успех или провал меню. Ведь известно, что плохое обслуживание может испортить самую вкусную пищу! Вот почему обслуживание iитают важнейшим фактором успеха.
Существует непреложная истина: обычно люди помнят о плохом обслуживании, а не о качественной еде. Слова: Больше не хожу в этот ресторан! - чаще произносят, когда сталкиваются с грубым обслуживанием, а не с холодным супом.
После того, как составлено меню, оформлен интерьер и спроектирована кухня, нужно обратить серьезное внимание на обслуживание, которое повышает ценность пищи и меню, а ресторан отличает от его конкурент.
Нельзя представлять ресторан мастерской, где просто готовят и подают пищу. Ресторан - это театр, место, где продают услуги, удовольствия и ощущения.
Всякий жест, всякое движение или слово сотрудника ресторана влияет на его экономические показатели. Обслуживание - реальный источник прибыли, и его нельзя iитать пустой тратой сил. Умное управление застольными отношениями позволяет повысить прибыль.
Вот истина, которую все сотрудники должны помнить: Ресторан более нуждается в клиентах, чем клиенты в ресторане.
Чтобы обслуживание было более качественным, необходимо обратить внимание на два момента:
- процедуры обслуживания;
- застольная атмосфера.
Под процедурами понимают способы и время обслуживания. Обслуживание начинается в момент приезда клиента и заканчивается, когда он выходит из ресторана.
Прежде всего необходимо контролировать поток клиентов. Достаточно, чтобы клиентов у входа встречала девушка (hostess). Она же провожает гостей к столику и передает официанту. Такой подход позволяет уделить клиентам должное внимание и сократить время ожидания блюд.
Не клиенты должны приспосабливаться к процедурам, ресторан должен подстраивать свои процедуры под их запросы.
Чтобы понять требования посетителей и предложить хорошее обслуживание, необходимо попытаться ответить на ряд вопросов:
- приходит ли он в ресторан впервые?
- кто посоветовал ему этот ресторан?
- ему прохладно или он любит кондиционированный воздух?
- хочет он покоя или общения?
- требователен ли он?
- спешит или нет?
- насколько он голоден?
Ответить на эти в
Copyright © 2008-2014 geum.ru рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение