Анкетирование в системе маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?орая сложно воспринимается зрительно;
- если много детальных вопросов, нужно представить их максимально графически (таблички, лучи), иначе имеется риск получить неточные ответы;
- некоторые вопросы детализированы так, что респондент не даст точный ответ, то есть обманет. Особенно это касается каких-то личных данных, например, уровня дохода. Нужно внимательно относиться к такому роду вопросов;
- не надо опираться на личный опыт интервьюера при составлении анкеты - он не всегда является целевой аудиторией;
- в самой анкете не должно быть ни одного слова, которое может обидеть респондента, если он случайно заглянет в нее. Необходимо проследить, чтобы не было лишних слов в анкете и тех слов, которые непосвященным не нужно знать. Именно для того в анкетах используют символы и различные кодировки, о которых знают только исследователи;
- в анкете не должно быть сложных формулировок и непонятных слов. Надо ориентироваться на уровень знаний опрашиваемых.
Для составляющих анкету можно выделить следующие рекомендации:
при почтовой рассылке анкет можно положить в свой конверт, помимо анкеты, еще и конверт с маркой и адресом для отправки заполненной анкеты респондентом;
- если вложить в данный конверт чек на 1$, то это очень увеличивает позитивный настрой и мотивацию респондента;
- в первом абзаце анкеты должно быть объяснение того, почему задаются эти вопросы и как участие респондента отразиться на улучшении исследуемого товара/услуги;
- нужно предлагать не более 4-х вариантов ответа на вопрос;
в начале анкеты должны быть простые и интересные вопросы;
- не надо бояться вопросами затронуть чувства;
- важно, к анкете приложить инструкцию по заполнению;
- при открытых вопросах оставлять достаточно места для ответа;
- не размещать слишком много вопросов на одной странице;
- средний размер анкеты - 1 страница;
- не спрашивайте часто одних и тех же респондентов;
- проверка анкеты на своих сотрудниках;
- можно мотивировать респондентов, пригласив их принять участие в лотерее, где заполненная анкета участвует в розыгрыше призов.
Составленную анкету следует тщательно проработать и протестировать - только после этого ее можно использовать в широких масштабах.
Таким образом, когда анкета составлена, она должна быть качественно исследована, то есть проверена, все ли вопросы понятны, правильно ли они интерпретируются, не возникает ли у человека путаницы в ответах. После этого при необходимости анкета модифицируется и размножается на то количество, которое составляет выборка. И либо через интервьюеров, либо иным способом эта анкета попадает к респондентам, которые начинают ее заполнять.
- торговая сеть Монетка - одна из лидирующих торговых сетей Екатеринбурга и Уральского региона. В составе сети на январь 2011 года - 235 магазинов. Из них 21 - универсамы Монетка Супер и 214 - дискаунтеры Монетка. Магазины ТС Монетка работают в Свердловской, Челябинской, Тюменской, Калужской, "адимировской, Курганской, Московской областях, ХМАО и ЯНАО, Республике Башкортостан и Пермском край.
В сети действует единая система скидок по дисконтным картам. Оформление всех универсамов решено в едином фирменном стиле. ТС Монетка постоянно обновляет ассортимент, предлагая новинки и размещая товар таким образом, чтобы покупатель тратил минимум своего времени. Заботясь о своих покупателях, Монетка проводит гибкую ценовую политику, предоставляя дополнительные скидки.
- Проведенное исследование было направлено именно на выявление общей удовлетворенности покупателей супермаркетом Монетка, на выявление того, какие факторы вызывают положительное, а какие негативное отношение к данному магазину. Инструментом проводимого исследования является анкета. Результаты исследования можно использовать для повышения эффективности деятельности супермаркета путем устранения тех недостатков, которые выявятся после проведения исследования.
Исходя из полученных результатов проведенного исследования можно сделать вывод, что покупатели супермаркетами ТС Монетка удовлетворены в средней степени. Это связано с такими факторами, как наличие большого количества просроченных товаров, плохое поддержание чистоты и порядка, постоянное присутствие неприятного запаха в магазине, некачественный товар, неопрятный внешний вид работников и плохое обслуживание на кассах, отсутствие безналичного раiета и махинации с продуктами. Соответственно, для того, чтобы повысить уровень общей удовлетворенности покупателей магазинами ТС Монетка, необходимо устранить то, что вызывает негативное отношение, а именно: своевременно избавляться от товаров с истекшим сроком годности, следить за чистотой и порядком в магазине, закупать более качественные товары, повысить качество обслуживания, а также повысить требования к внешнему виду работников, улучшить условия хранения товара, ввести дополнительно безналичный раiет.
Соблюдение всех этих требований в конечном iете, безусловно, приведет к тому, что удовлетворенность покупателей от магазинов ТС Монетка окажется на более высоком уровне.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аакер Д.А., Улар В. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004. - 256 с.
. Багиев Г.Л. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2010. - 576 с.
. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с.
. Бе
Copyright © 2008-2014 studsell.com рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение