Анкетирование в системе маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Курсовая работа
по диiиплине: Маркетинговые исследования
на тему: Анкетирование в системе маркетинговых исследований
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1Маркетинговые исследования: сущность, направления, этапы проведения
1.2Анкета в системе маркетинговых исследований: понятие анкеты и ее структура
ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
2.1 Разработка анкеты
2.2 Основные ошибки при составлении анкет
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНОВ ТС МОНЕТКА
.1 Общая характеристика супермаркета ТС Монетка
3.2 Составление анкеты для маркетингового исследования в магазине ТС Монетка и анализ полученных результатов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список используемой литературы
ВВЕДЕНИЕ
В маркетинге, который призван удовлетворить потребности людей, исследования имеют большое значение, так как в условиях рынка преимущество получают те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные их удовлетворить. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов также меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка. Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменение потребностей покупателей. Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.
Как правило, потребность в проведении маркетинговых исследований возникает в случаях, когда:
. фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;
. фирма уступает позиции конкуренту;
. фирма собирается диверсифицировать свою деятельность;
. фирма готовит новый бизнес-план;
. любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или предполагают значительные инвестиции.
Маркетинговые исследования позволяют фирмам увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределённость при принятии маркетинговых решений. Достаточно часто основной целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке.
Обычно маркетинговым исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, товары, маркетинговая среда и так далее. Результатом маркетинговых исследований является информация, которая используется при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинга.
В настоящее время самым популярным методом сбора первичных данных является метод опроса. Опрос является весьма эффективным способом получения универсальной информации как объективного (о фактах жизнедеятельности людей), так и субъективного характера (о мотивах деятельности, мнениях, оценках и ценностных ориентациях).
Опрос - это метод непосредственного (интервью) или опосредованного (анкета) сбора первичной вербальной информации путём регистрации ответов респондентов на вопросы, сгруппированные в виде анкеты в соответствии iелями и задачами исследования.
Анкетный опрос - один из основных видов опроса, который предполагает жёстко фиксированный порядок конструирования анкеты. Вопросы в анкете должны быть чётко iормулированы, понятны респонденту, а также содержать список вариантов ответа.
Особенность анкетного опроса заключается в том, что респондент самостоятельно работает с анкетой, то есть понимает, обдумывает и отвечает на вопрос в соответствии со своими знаниями, убеждениями, ценностными ориентациями.
Тема данной курсовой работы является актуальной в настоящее время, так как, как указывалось выше, опрос в настоящее время очень популярный метод сбора маркетинговой информации, а полученные в ходе анкетирования данные позволяют снизить степень неопределённости, сопутствующей принятию маркетинговых решений.
Цель данной курсовой работы - разработка анкеты для проведения маркетингового исследования на примере магазина ТС Монетка и анализ полученных результатов.
Для реализации поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотреть понятие анкеты в маркетинговых исследованиях и её структуру;
- изучить виды анкетирования при проведении маркетингового исследования;
рассмотреть процесс разработки анкеты;
выявить основные ошибки при составлении анкет;
дать общую характеристику магазину ТС Монетка;
составить анкету для маркетингового исследования в магазине ТС Монетка и проанализировать полученные результаты.
Объектом исследования является магазин ТС Монетка, а предметом - анкета, составляемая для проведения маркетингового исследования.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
1.1Маркетинговые исследования: сущность, направления, этапы проведения
Маркетинговые исследования служат основой маркетинга. Они включают изучение внешней маркетинговой среды рынка, мотивации потребителей, а также внутренней маркетинговой среды, то есть оценку производственно-сбытовых возможностей самой фирмы, строящей свою деятельность на принципа