Анкетирование в системе маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? исследования.
Для проведения исследования была разработана и применена анкета следующего содержания:
Уважаемый респондент!
Мы проводим исследование, конечной целью которого является выявление общей удовлетворенности Вас нашим супермаркетом. Хотелось бы узнать Вашу точку зрения по некоторым вопросам в рамках проводимого нами исследования, так как нам очень важно знать, что Вы думаете о работе супермаркета Монетка. Это займет не более 5 минут.
1.Ваш пол:
а) мужской;
б) женский.
. Ваш возраст:
а) моложе 18;
б) 18-24;
в) 25-34;
г) 35-44;
д) 45-60;
е) старше 60.
. Ваш род занятий:
а) школьник;
б) студент;
в) рабочий/служащий;
г) пенсионер;
д) безработный;
е) другое (уточните) ___________________________________ .
. Состоите ли вы в браке?
а) да;
б) нет.
. Довольны ли Вы товарами супермаркета Монетка в целом?
а) очень доволен;
б) доволен;
в) нейтрелен;
г) недоволен;
д) очень недоволен.
. Если Вы недовольны, то укажите почему? _____________________________________________________ .
. Как часто Вы приобретаете товары магазине ТС Монетка?
а) ежедневно;
б) несколько раз в неделю;
в) несколько раз в месяц;
г) несколько раз в год;
д) другое (уточните) __________________________________ .
. Как давно Вы приобретаете продукцию в супермаркете Монетка?
а) меньше месяца;
б) от 1 до 6 месяцев;
в) от 6 месяцев до 1 года;
г) от 1 до 3 лет;
д) свыше 3 лет.
. На сколько Вы удовлетворены товарами ТС Монетка в следующих iерах?
доволеннейтраленнедоволенОправданность ценыКачествоПрактичностьУдовлетворение потребностейДизайн и внешний вид
. Как бы Вы оценили товары данного магазина в сравнении с аналогичными предложениями на рынке?
а) гораздо лучше;
б) в чем-то лучше;
в) примерно то же самое;
г) хуже;
д) гораздо хуже;
е) затрудняюсь ответить.
. Будете ли Вы и дальше приобретать товары в супермаркетах Монетка?
а) да;
б) возможно;
в) вряд ли;
г) нет.
. Если нет, то почему?
_____________________________________________________ .
. Возникают ли у Вас проблемы/трудности при использовании товаров магазина Монетка?
а) довольно часто;
б) изредка;
в) нет;
г) не помню.
. Если да, то уточните, какого рода проблемы?
____________________________________________________ .
. Посоветовали бы Вы товары данного супермаркета своим друзьям и знакомым?
а) да;
б) возможно;
в) вряд ли;
г) нет.
. Что Монетка может предпринять, на Ваш взгляд, чтобы повысить уровень Вашей удовлетворенности?
_____________________________________________________ .
Благодарим за участие в опросе!
В ходе проведенного исследования было опрошено 42 респондента. Из них 36% - мужского пола, 64% - женского. 71% - это респонденты, в возрасте от 18 до 24 лет, и 29% - от 25 до 34 лет. 90% опрошенных - это студенты, и 10% - рабочие. Большинство опрошенных респондентов не состоят в браке - 76%.
На вопрос Довольны ли Вы товарами супермаркета Монетка в целом ? были получены следующие ответы: 48% - нейтрален, 17% - доволен, 17% - недоволен, 11% - очень недоволен и 7% - очень доволен. Недовольство заключается в следующем: 48% респондентов объясняют свое недовольство тем, что в магазине имеется много просроченных товаров, а также плохое поддержание чистоты и порядка, постоянное присутствие неприятного запаха, 44% опрошенных недовольны товаром, внешним видом работников и обслуживанием на кассах, 8% не удовлетворены отсутствием безналичного раiета.
Что касается частоты приобретения товаров в магазинах ТС Монетка, то 55% совершают покупки несколько раз в неделю, 11% - несколько раз в месяц, 10% - каждый день, 2,4% по праздникам приобретают там алкоголь, 7,2% приобретаю товары в Монетке раз в неделю и 14,4% - только когда по пути. Большинство респондентов приобретают продукцию в данном супермаркете свыше 3 лет - 72%, 24% - от 1 до 3 лет, 2% - от 6 месяцев до 1 года и 2% - меньше месяца назад.
На вопрос об удовлетворенности товарами супермаркета Монетка в определенных iерах, получены следующие результаты: оправданность цены: 79% - довольны, 19% - нейтральны и 2% остались недовольными; качество: 96% - нейтральны, 2% - довольны и 2% - недовольны; практичность: 71% - нейтральны, 17% - довольны и 12% - недовольны; удовлетворение потребностей: 96% - довольны, 2% - нейтральны, 2% - недовольны; дизайн и внешний вид: 86% - нейтральны, 10% - довольны и 4% - недовольны. Оценка товаров Монетки с аналогичными товарами на рынке: 28% респондентов iитают продукцию данного магазина хуже, по сравнению со схожими товарами в других торговых точках, 24% iитают данную продукцию в чем-то лучше, 19% iитают, что примерно то же самое, также 19% iитают данную продукцию гораздо хуже аналогичных товаров на рынке и 10% затруднились ответить на данный вопрос.
На вопрос Будете ли Вы и дальше приобретать продукцию в этом супермаркете? 72% опрошенных ответили положительно, 24% ответили возможно, 2% - вряд ли и так же 2% ответили отрицательно в связи с отсутствием желания приобретать там что-либо. 10% респондентов посоветовали бы продукцию данного магазина своим друзьям и знакомым, 60% возможно посоветовали бы, 24% - вряд ли бы посоветовали и 6% не стали бы советовать своим друзьям и знакомым товары этого супермаркета.
На вопрос о возникновении трудностей при использовании товаров супермаркета Монетка, 90% ответили, что проблем не возникает, у 6% респондентов проблемы с использованием товара возникают, но изредка и 4% опрошенных ответили не п
Copyright © 2008-2014 studsell.com рубрикатор по предметам рубрикатор по типам работ пользовательское соглашение