Презентация себя и своей организации при работе с клиентами
Информация - Маркетинг
Другие материалы по предмету Маркетинг
фессионализме, активности и качестве услуг.
Одно из главных условий - глубоко индивидуальная работа с каждым клиентом, желание понять его нужды и удовлетворить запросы так, чтобы у человека осталось чувство благодарности к риелтору. В этом случае он расскажет о хорошем АН знакомым, что позволит сформировать базу данных.
Миссия каждого риелтора - научиться искренне любить всех клиентов и постоянно стремиться сделать для них больше и лучше, чем это предусмотрено в рамках договора.
. Отсутствие дискриминации (на основе расовой принадлежности, национальности, религии, пола, социального или семейного положения, профессии и т.д.).
Услугами АН могут воспользоваться практически все обратившиеся. Высокий профессионализм и корпоративная культура компании, используемая технология сделок с недвижимостью позволяют оказывать действенную помощь в решении жилищных проблем даже самой обездоленной части населения, входящей в группу риска. К ней относятся одинокие и одиноко проживающие граждане (женщины, достигшие 55 лет, мужчины - 60 лет), граждане, не достигшие совершеннолетнего возраста, а также лица, признанные в судебном порядке недееспособными или ограниченно дееспособными.
. Установление дружеских доверительных отношений с клиентами и членами их семей.
Выполнение сделок с недвижимостью - длительный процесс. Риелтор вынужден зачастую вникать в личные проблемы людей, и без проявления доброты и симпатии, учета интересов, мнений, переживаний эффективно работать невозможно.
. Взвешенное отношение к своим возможностям и обещаниям.
Многим свойственно перекладывать ответственность за происходящее на других. Именно поэтому необходимо постоянно отслеживать и оценивать свои действия и поведение клиентов, информировать, что в АН не принято обещать того, что невыполнимо, но принято выполнять то, что обещано.
. Открытость для клиентов (прозрачность выполнения всех операций с недвижимостью).
Любая сделка подразумевает совместную деятельность. Поддержание доверительных отношений возможно при условии постоянного разъяснения клиентам особенностей риелторского дела на всех его этапах и возможности фактической проверки сказанного. Также не стоит скрывать принципы и практику сотрудничества с представителями других АН.
. Стремление проявить в деловых отношениях с клиентами лучшие качества.
Так, честность и порядочность являются важнейшими аспектами и основой любого бизнеса. С людьми, не обладающими этими качествами, работать небезопасно.
Обязательность и пунктуальность позволяют продвигать сделку к ее успешному завершению, т.к. способствуют сотрудничеству. Доброжелательность, терпеливость, сдержанность, заинтересованность и внимательность - инструменты управления поведением участников сделки. Клиенты практически не имеют опыта работы на рынке недвижимости и при этом зачастую рискуют невосполнимым (своим жильем и большими суммами денег), отсюда повышенная тревожность и проявление негативных эмоций.
Каждая сделка индивидуальна и редко протекает без каких-либо затруднений, поэтому оптимизм и энтузиазм риелтора - иногда единственное средство ее продолжения и успешного завершения.
. Безопасность участников, материалов и объектов сделки важнее любой прибыли.
Данный критерий не требует особых пояснений. Если риелтор видит, что возникают какие-то угрозы безопасности, то ему не следует пассивно ждать негативного развития событий.
Не стоит скрывать какую-то информацию. Например, вряд ли кто-то захочет купить квартиру в старом и аварийном здании, у неблагонадежных людей и т.д. Здесь совершенно неуместно использовать какие-то уловки или рассчитывать на "авось".
. Никогда неизвестно, чем закончится та или иная сделка, поэтому всегда следует помнить о возможности судебной перспективы.
Следует быть всегда внимательным, чтобы избежать такого исхода событий.
. Нельзя строить работу на обмане и лжи.
Успешный риелтор всегда найдет возможность и форму сообщить неприятное известие и обязательно укажет пути решения проблемы. Автор участвовал в сдаче в аренду квартиры, к которой не был подведен газ. В этом помещении раньше был "красный уголок". Когда приходили клиенты и узнавали, что нет газовой плиты и пищу придется готовить на электроплитке, они негодовали, что их сразу не предупредили. В результате мы дали объявление, в котором указали данный факт. Это позволило сдать квартиру, причем за большую цену, чем первоначальная.
. "Своя" клиентская база не повод для проведения "левых" сделок.
Если в процессе работы у риелтора формируется "своя" база, то не стоит ее считать собственностью. Необходимо помнить, что именно АН способствовало ее появлению (имиджевая реклама, авторитет и т.д.).
Не стоит менять свой долгосрочный и дорогостоящий положительный имидж на краткосрочный эффект, который все равно не позволит профессионалу прожить вне территории и учреждений рынка недвижимости. Несмотря на то что Москва - огромный город, на рынке недвижимости люди достаточно часто "пересекаются". Все тайное рано или поздно станем явным.
. Все клиенты распространяют информацию о риелторе и АН (и положительную, и отрицательную).
Всегда следует помнить об увеличении и росте базы, т.к. без клиентов работать невозможно. Это относится и ко многим другим профессиям, в которых подразумевается взаимодействие специалиста и клиента. Не стоит способствовать своим поведением появлению нед?/p>