Практика и проблемы организации работы с обращениями граждан в Администрации г. Челябинска
Курсовой проект - Юриспруденция, право, государство
Другие курсовые по предмету Юриспруденция, право, государство
количество обращений по устройству детей в детские дошкольные учреждения с 38 в 2009 году до 136 в прошедшем году.
Немногочисленными остаются группы вопросов, касающихся связи и телефонизации, промышленности, индивидуальной трудовой деятельности.
Продолжается проведение различных некабинетных форм приема граждан по личным вопросам и встреч с населением по месту жительства. В 2010 году проведено:
1946 приемов граждан руководителями Администрации города, в том числе Главой Администрации города - 417 встреч;
1026 выездных приемов граждан, 2379 встреч с населением по месту жительства.
Ежеквартально информация по итогам работы с обращениями граждан направляется руководителям Администрации города. Принятые жалобы, предложения, замечания учитываются в работе Администрации при принятии управленческих решений.
2.2 Пути совершенствования работы с обращениями граждан в Администрации города Челябинска
По итогам анализа практики работы Администрации города Челябинска, можно предложить следующие рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан:
-ежеквартально проводить проверки исполненных обращений, с выездом на место;
-проводить информационные дни в населенных пунктах округа;
-разработать эффективную схему контроля за выполнением обращений, поступивших в ходе информационных дней;
-проводить отчеты руководителей организаций, управлений, глав территориальных администраций о работе с обращениями граждан на расширенных аппаратных совещаниях;
-обязать руководителей ЖКХ проводить выездные приемы населения;
-организовывать работу телефонов доверия (прямых линий), как наиболее востребованной населением и особенно удобной для пожилых граждан формы справочной службы.
-информирование населения о возможностях участия в местном самоуправлении и поддержка граждан.
-организация общественных приемных при органах местного самоуправления для оказания квалифицированной юридической помощи местному населению и консультаций по вопросам местного значения, разъяснения законодательных положений о местном самоуправлении, уставов муниципальных образований и других нормативных правовых актов, затрагивающих права граждан.
В развитии информационно - аналитической работы с обращениями граждан в Администрации города Челябинска важно:
анализировать поступающие письменные и устные обращения по хронологическим интервалам, тематическим, социальным и районным аспектам;
активнее использовать аналитические материалы при подготовке решений, выработке предложений по разрешению проблем района, отраслей и социальных групп;
регулярно информировать население через средства массовой информации о практике работы с письменными и устными обращениями граждан и о результатах их рассмотрения;
также регулярно отражать в средствах массовой информации основные вопросы, которые интересуют граждан;
- регулярное информирование населения о деятельности федеральных министерств и ведомств по важнейшим социально-экономическим вопросам через Интернет-сайты, различные справочно-информационные системы, средства массовой информации;
Во многом из-за того, что нормы времени, в течение которых работник, отвечающий за работу с обращениями граждан, обязан выполнить определенные действия, не соответствуют существующим реалиям, а также из-за многочисленных телефонных звонков поступающих в отдел, жителям Челябинска, пришедшим для подачи обращения в Администрацию города, по сути не к кому обратиться за консультацией, задать вопрос по процедуре подачи жалобы или предложения, выяснить другие моменты, поделиться своими соображениями.
Для решения данной проблемы нужно установить в вестибюле Администрации города Челябинска информационный пункт, в котором в порядке очередности будет дежурить сотрудник общего отдела Администрации и давать консультации населению по интересующим вопросам. Снабдить ответственного работника компьютерной техникой, справочными правовыми системами, благодаря которым у него появится возможность моментально и наиболее подробно объяснить любому обратившемуся к нему, дать ответ на любой вопрос.
Механизм рассмотрения обращений организаций и граждан, имеющих широкое общественное звучание, позволяет решать важнейшую политическую задачу привлечения граждан к участию управлением государства. Тем самым создаются условия для устойчивого развития экономики и социальной сферы, развития и укрепления гражданского общества.
Большое значение имеет повышение эффективности и прозрачности диалога органов власти и населения на основе укрепления взаимодействия с общественными палатами, общественными советами, отраслевыми, региональными общественными организациями, объединяющими граждан по профессиональному, социальному или иному статусу.
Необходима также организация на постоянной основе планомерного приема граждан руководителями федеральных и территориальных органов власти.
Очень важно развитие практики проведения выездных приемов.
Помимо этого следует развивать сеть общественных приемных, привлекать к их деятельности опытных юристов, экономистов, психологов. Надо привлекать государственные юридические службы для оказания бесплатной юридической помощи малоимущим гражданам.
Следует отметить, что особенно много жалоб поступает сегодня на всех уровнях обращения в адрес муниципальных органов по вопросу ?/p>