Повышение доходов на предприятии
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
офисы находятся в непосредственной близости от метро;
хорошая проходимость в офисах
Минусы по местонахождению офисов:
высокая арендная плата;
ориентация только на жителей этого района ;
Исходя, как из этих данных, так и на практике, можно сказать, что самый часто посещаемый офис - это на м.Сокольники.
Целями деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли. Предметом деятельности ЗАО Вестлайн является турагентская деятельность. Этот вид деятельности осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
Турагентство занимается такими видами туризма, как:
выездной туризм;
въездной туризм;
международный туризм.
ЗАО Вестлайн имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.
ЗАО Вестлайн имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение своим имуществом в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.
Агентство самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями продукции и услуг, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов.
ЗАО Вестлайн является франчайзи Мастер Отдыха, и партнером многих других ведущих российских операторов. Также Общество входит в сеть Ice Nut и НАТО. Ice Nut - это сеть туристических агентств, у которых есть отдельный сайт и своя программа лояльности для клиентов. НАТО - это франчайзинговая сеть агентств, у которого есть колцентр через который организуется распределение телефонных звонков по офисам, входим в сеть.
2.2Организационная структура управления турагентства ЗАО Вестлайн
В настоящее время линейно-функциональные структуры присущи лишь мелким и части средних компаний. Они редко используются на уровне транснациональных корпораций, чаще - на уровне их подразделений за рубежом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру. Базой для построения организационной структуры управления предприятием является организационная структура производства.
В туристическом агентстве ЗАО Вестлайн такая схема выглядит следующим образом:
Рис. 1 - Организационная структура производства
Компания маленькая - состоит из 2х офисов, поэтому для большего удобства функциональные обязанности закреплены за каждым сотрудником и прописаны в должностных инструкциях.
Таблица 2.2. Функциональные обязанности сотрудников компании Вестлайн:
ДолжностьФункциональные обязанностиСтепень реализации функцийГен. ДиректорИнвестиционный менеджментПолная занятость/ Ответственность за выполнение своих управленческих обязанностейБухгалтерФинансовый менеджментПолная ответственность за свой участок работ в соответствии с должностной инструкциейСтаршие менеджерыПроизводственный менеджментПолная реализация отведенных функцийМенеджеры отдела продажПроизводственный менеджментПолная реализация отведенных функцийКурьерПроизводственный менеджментПолная/ выполнение всех необходимых функций, закрепленных за сотрудником
В турфирме ЗАО "Вестлай" процесс обслуживания клиента происходит следующим образом:
. Менеджер по продажам консультирует потенциального клиента по телефону или непосредственно в офисе, помогая подобрать необходимый тур. Обязательно при этом дает общую информацию о стране, вариантах размещения и питания, о реальном наличии мест на выбранный тур, вариантах перевозки и организации тура.
. После того как клиент определился, происходит заключение договора на организацию туристических услуг с обязательным приложением Заявка на бронирование, в которой подробно описываются условия тура ( гостиница, перелеты, страховки). В этом приложении фиксируется стоимость услуг и размер предоплаты или полной оплаты. Обязательно указываются ФИО туристов, их даты рождения и номера паспортов. Если необходимо, то туристом предоставляются дополнительные документы (для визирования или в соответствие с другими требованиями).
. Менеджер после подписания договора, отправляет заявку на бронирование партнерам-туроператорам или самостоятельно бронирует тур с системе онлайн бронирования на сайте туроператора.
. Есть негласное правило подтверждения бронирования в течение суток после получения заявки туроператором, при наличии авиабилетов и свободных номеров в гостинице. На этом этапе бронирование подтверждается или не подтверждается.
. При подтверждении бронирования менеджер сообщает туристу, что его тур полностью подтвержден. Если есть необходимость визирования туристов для совершения поездки, менеджер сообщает клиентам необходимый список дополнительных документов.
. Турфирма оплачивает подтвержденную заявку туроператору за вычетом комиссионного вознаграждения.
. Турфи?/p>