Планування офісу. Проектування виробничого і обслуговуючого потоків. Аналіз сучасних технологій у сфері послуг
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
?уванням усіх побажань клієнта, покупка була безкоштовно доставлена покупцю.
Робота фірм і людей, що забезпечують обслуговування на високому рівні, оплачується високо. Так, наприклад, продавці мережі Nordstrom одержують у середньому на два долари в годину більше, ніж службовці, що працюють у її конкурентів, і плюс ще 6,75% комісійних. Старший продавець цієї мережі продає за рік товарів більше, ніж на 1 мільйон доларів. Nordstrom існує заради своїх покупців і службовців. У єдиній організаційній схемі цієї корпорації покупець стоїть на самому верху, а за ним випливають продавці і допоміжний торговий персонал. Далі йдуть менеджери відділів, потім менеджери магазинів, і нарешті, у самому низу схеми, рада директорів.
Кожен продавець благоговійно відноситься до своєї, як їх тут називають, особистої книжки, у яку записується докладна інформація про кожного більш-менш постійного покупця. Продавці старші і успішніші інших мають три-чотири таких, розпухлих від зведень, книжки, які вони носять із собою всюди. Саме цьому вчить їх віце-президент фірми Бетсі Сандерс, якій компанія у величезній мірі зобовязана своїм успішним виходом на надзвичайно складний ринок Південної Каліфорнії. Як заявила одна з висхідних зірок мережі Nordstrom: Моя ціль придбати як мінімум одного персонального покупця в день. І вся система мережі допомагає йому виконати це завдання: у його розпорядженні практично необмежений бюджет для розсилання листівок, квітів і подяк своїм покупцям. Крім того, він має право супроводжувати свого клієнта з відділу у відділ магазину і допомагати вибирати інші покупки.
Система заохочує також ймовірно найбільш ліберальну в цій та іншій сферах бізнесу політику повернення товарів: продавців вчать приймати назад абсолютно будь-які товари, не задаючи при цьому питань. За заявою Сандерс, довіра до покупця, чи, як вона постійно їх називає, до наших босів, є основою філософії Nordstrom. Сандерс визнає, що було кілька покупців, що нещадно обдерли деякі магазини. Просто залишили нас без штанів, говорили співробітники-очевидці. Однак це з лишком компенсується відмінною репутацією серед тих 99% покупців, що із задоволенням користуються перевагами гасла У Nordstrom немає проблем, якого компанія дотримується з неймовірною ретельністю і старанням.
3 Задача № 27
Менеджер фірми-автоперевізника передбачає певний обсяг попиту на перевезення клієнтів до курортної зони (таблиця 1).
Таблиця 1
Обсяг попиту на перевезення клієнтів
ПеріодМісяцьЧервеньЛипеньСерпеньВересеньКількість клієнтів240600720120
Фірма мас два автобуси, кожен з яких може перевезти 30 пасажирів. Кожний автобус протягом місяця здійснює до курортної зони 4 рейси.
На сезон відпочинку можна додатково взяти на роботу один чи два екіпажі водіїв. У такому випадку автобус може додатково зробити протягом місяця 8 рейсів.
Крім того, можна орендували автобус із послугами водія на кожен рейс окремо або ж замовити транспортне обслуговування на конкуруючому авто підприємстві (не менше 10 рейсів).
Витрати на один рейс (грн.):
стандартний (автобус з постійним екіпажем) 1500;
додатковий автобус (автобус з тимчасовим екіпажем) 1800;
оренда автобуса 2500:
послуги авто підприємства 2300 (не менше ніж 10 рейсів).
Завдання.
Розробіть чотиримісячний агрегатний план, який мінімізує витрати фірми.
Розвязання.
Задачу розвязано за аналогією до алгоритму, що наведений в підручнику П. І. Белінського “Менеджмент виробництва та операцій”. К.: ЦНЛ, 2005. с.128-135.
Щоб продемонструвати зміст проблеми агрегатного планування, викреслюємо гістограму, яка показує очікуваний попит в кожному з чотирьох місяців. Пунктирна лінія, що перетинає креслення, показує темп надання послуг, необхідний для задоволення середнього за весь період попиту (рис. 6.).
Рис. 6. Гістограма прогнозованого попиту
Наведена гістограма показує, що цифри кожного місяця відрізняються від середнього очікуваного попиту (пунктирна лінія).
В цій ситуації для фірми можливі різні стратегії:
- використовувати стандартні автобуси;
- додатково взяти на роботу один чи два екіпажі водіїв;
- орендувати автобус з послугами водія на кожен рейс окремо;
- замовити транспортне обслуговування на конкуруючому підприємстві.
Спочатку розраховуємо вартість першої стратегії, адже витрати на її впровадження на один рейс найменші. Цей та наступні варіанти задоволення незадоволеного попиту вибираємо, виходячи із мінімальних витрат на один рейс тих варіантів транспортування, що лишилися в списку. Такий підхід продиктований тим, що задача вимагає розробити чотиримісячний агрегатний план, який мінімізує витрати фірми. Тобто, виходячи з умови, задовольняємо незадоволений попит за рахунок найму транспорту в такій черговості:
- використовуючи стандартні автобуси
За умовою, можливо здійснити лише 4 рейси кожним з двох автобусів щомісяця. Використовуємо максимальну кількість автобусів (2) на 4 рейси у всіх місяцях, окрім вересня. У вересні для перевезення 120 пасажирів буде достатньо використати 1 автобус на 4 рейси. Розрахунок загальної вартості перевезень стандартними автобусами за 4 місяці і щомісячний розрахунок наведено в таблиці 2.
Таблиця 2
Застосування для перевезення очікуваної кількості пасажирів стандартних автобусів
МісяцьОчікуваний попит, осібЗадовол?/p>