Анализ товарооборота ООО "Самитекс"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
? рекламная кампания.
2.4 Анализ клиентов ООО Самитекс
Постоянными клиентами компании ООО Самитекс являются: ООО Экотекс (Иваново), ООО Айтекс (Пирогово), ООО Сон-Текс (Нижний Новгород), Мир Текстиля (Карабаново), ООО Группа компаний Мир снов, ООО ППП Мособлтекстиль
Чтобы клиенты ООО Самитекс были постоянными приходится постоянно мотивировать на выполнение своих обязанностей наилучшим образом. В этом и состоит основная проблема: как добиться сотрудничества со стороны клиента.
В качестве положительных инструментов мотивации используются предоставление клиентам скидок при покупке, льготных условий, премий, зачеты за совместную рекламу и экспонирование товара, проведение конкурсов продавцов. Время от времени производители применяют и негативные инструменты мотивации, такие как угрозы сократить скидки, замедлить темпы поставок или вообще разорвать отношения. Слабость подобного подхода заключается в том, что ООО Самитекс не изучает по-настоящему нужды, проблемы, сильные и слабые стороны своих дистрибьюторов.
Маркетинговая информация о клиентах ООО Самитекс представлена на рис. 4.
Рис. 4 - Возрастная структура клиентов ООО Самитекс
Как видно с рисунка 4, преобладающее большинство клиентов (33%) занимают 35-55 летние, 30% - 25-33 летние, 20% - 18-25 летние, 15%
Рис. 5 - Структура по полу
Рис. 6 - Структура по юридической принадлежности
Как видно на рис. 5, 60% клиентов занимает мужское население, и 40% женское. На рис. 6 юридические лица занимают 70%, а физические 30%.
Рис. 7 - Распределение клиентов по стоимости покупок
Рис. 8 - Структура клиентов по частоте обращения в компанию
Постоянные клиенты занимают 75% от общего числа, а новые - 25%.
Рис. 9 - Распределение клиентов посещаемости по дням недели
Как видно из рис. 7, 8, 9, наиболее часто клиенты приходят во вторник - 27,2%, примерно одинаково - 19,6% и 19,7% посещаемость в понедельник и среду, соответственно. В четверг и пятницу клиентов меньше - 14,8% и 13,7%.
Рис. 10 - Распределение клиентов по варианту их выбора
Преобладающее число 48% составляют клиенты с неподвижным, заранее определившимся выбором, 27% - клиенты с подвижным, определившимся выбором, прислушивающиеся к советам менеджера, 25% - клиенты с подвижным, не определившимся выбором (рис. 10, 11).
Рис. 11 - Структура ответов клиентов на вопрос: Какие факторы влияют на Ваш выбор при выборе фирмы?
Наибольшее число факторов, влияющих на клиента при выборе (40%) является - профессиональная консультация менеджера, 35% - дополнительное стимулирование, такое как участие в розыгрышах, лотереях, скидках и 25% - расценки.
2.5 Анализ структуры товарооборота ООО Самитекс
Развитие розничной реализации товаров предприятия за последние три года характеризуется следующими данными:
Таблица 12 - Динамика розничного товарооборота ООО Самитекс
ГодыФактический розничный товарооборот (тыс. руб.)Цепные темпы роста товарооборота, %Базисные темпы роста товарооборота, %В действующих ценахВ сопоставимых ценахВ действующих ценахВ сопоставимых ценахВ действующих ценахВ сопоставимых ценах20082620,72176,6122,4101,7122,4101,720093105.22227,5118,5102,3145,0104,0
Ритмичность развития розничного товарооборота предприятия по кварталам рассмотрим на основе данных таблицы
Таблица 13 - Розничный товарооборот ООО Самитекс по кварталам года
Кварталы2008 год2009 годОтклоненение в сумме2009 год в % к 2008 годусумма, тыс. руб.Удельный вес, %сумма, тыс. руб.Удельный вес, 10,823,3714,023,0+103,2116,92655.225,0770,524,8+115,311 7,63647,324,7770.124,8+122,8119,04707,427,0850,627,4+143,2120,2Всего за год2620,7100,03105,2100,0+484,5118,5Данные таблицы свидетельствуют о неритмичном развитии товарооборота предприятия по кварталам: наиболее напряженным был четвертый квартал, а наименее напряженным - первый.
Самый низкий темп роста товарооборота достигнут в первом квартале (116,9%), а самый высокий - в третьем и четвертом кварталах (119,0% и 120,0%).
Неритмичное развитие розничного товарооборота по кварталам привело к изменению удельного веса оборота каждого квартала в годовом объеме товарооборота.
Так, снизился удельный вес оборотов первого квартала на 0,3% и второго квартала - на 0,2% по сравнению с 2008 годом, потому что в этих кварталах темпы роста оборота ниже, чем в целом за год (118,5%).
Доля оборота третьего квартала возросла с 24,7% в 2008 году до 24,8% в 2009 году (темп роста оборота в этом квартале 119,0%), а доля оборота четвертого квартала составила в 2009 году 27,4% и возросла по сравнению с 2008 годом на 0,4% (темп роста товарооборота -119,6%).
Таким образом, товарооборот предприятия по кварталам года распределялся неравномерно и развивался неритмично.
Теперь рассмотрим оптовый товарооборот.
Таблица 14 - Динамика оптового товарооборота ООО Самитекс
ГодыФактический оптового товарооборот (тыс. руб.)Цепные темпы роста товарооборота, %Базисные темпы роста товарооборота, %В действующих ценахВ сопоставимых ценахВ действующих ценахВ сопоставимых ценахВ действующих ценахВ сопоставимых ценах20083178,12978,3125,2105,4125,2105,420093589,52638,4117,3101,7147,2107,1
Ритмичность развития оптового товарооборота предприятия по кварталам рассмотрим на основе данных таблицы
Таблица 15 - Розничный товарооборот ООО Самитекс по кварталам года
Кварталы2008 год2009 годОтклоне-нение в сумме2009 год в % к 2008 годусу