Анализ средового имиджа
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
ыковых средств, сдержанностью в проявлении эмоций в речи. Главная цель деловой речи - воздействие на партнеров и клиентов для достижения намеченной цели, усиления собственного влияния. В деловой речи выделяются две ее важные функции: интеллектуальная и коммуникативная. Интеллектуальная функция речи проявляется в умении формулировать мысли в их логической последовательности, умении делать их доступными для других. Это также способность точно, немногословно описать сложившуюся ситуацию, свое понимание ситуации.
Коммуникативными качествами речи принято считать правильность речи (соблюдение норм литературного языка), ее чистоту (отсутствие в речи слов-сорняков, чужеродных литературному языку), точность (определяется точностью выбора языковых средств для передачи информации - слово должно употребляться в полном соответствии с тем значением, которое закреплено за ним в языке), уместность речи (ее соотнесение с ситуацией общения), содержательность речи (точность, ясность в выражении мысли, насыщенность информацией).
В восприятии манеры разговора, голоса существуют стереотипы, различные оценки, которые влияют на создание имиджа человека. Например, низкий, хриплый голос является признаком мужественности, уверенности в себе, физической силы. У женщин эти характеристики голоса ассоциируются с малоинтеллектуальным и маскулинным образом. Напряженный голос вызывает образ упрямого, сварливого человека.
Громкая отчетливая речь - признак энергичности, а тихая неотчетливая речь - страха перед неудачей, мягкая и отчетливая - рассудительности и отгороженности от других. Наиболее привлекательный образ создается речью, которая отличается дружелюбно-деловым тоном, так как он вызывает атмосферу взаимного доверия. Привлекательна плавная, спокойная, размеренная манера разговора, с мягкими интонациями культурного человека. Резкий, пронзительный тон речи ассоциируется с низким культурным уровнем человека, с негативными эмоциями. Нейтральность тона создает впечатление бесстрастности речи, сдержанности человека, где главный акцент делается на оперирование логикой.
В создании образа имеет значение окраска голоса - тембр, который может восприниматься как тусклый, светлый, холодный, серебряный, бархатный, раскатистый и т. д. Необходимо выделить и силу, интенсивность звучания. Громкое произнесение имеет несколько причин. Человеку нужно чего-то добиться, настоять, захватить инициативу в разговоре. Это реакция борьбы, желание быть доминирующим, показать себя компетентным. Или это невоспитанность, чрезмерная нервозность, стремление обратить на себя внимание. Все эти причины определяются недостаточной уверенностью в себе.
Если человек уверен в себе, голос будет иметь выразительный тон, адекватную громкость, этому помогают правильная осанка, дыхание, которые являются физической основой звучности голоса. При правильном использовании голоса в речь вовлекается все тело, от макушки до пяток.
Панасюк А. Ю. выделяет следующие требования, которые способствуют формированию позитивного вербального имиджа:
разговаривать, а не говорить (для достижения этого эффекта в аудиториях, превышающих 40 человек, следует использовать технику заочной формы диалога (Вот на днях я разговаривал с такой же аудиторией, только чуть поменьше, и спросил, а что же они думают по вопросу, а они ответили…), а также технику активного использования слов-обращений типа видите ли, знаете ли, поймите, поверьте и пр.);
говорить то, что хотят услышать (личный интерес);
провоцирование улыбки;
преодоление социального табу.
Особое внимание следует уделять нелегитимным вводным словам (слова-паразиты), которые не несут никакой смысловой нагрузки, а употребляются для связки слов.
Другие исследователи вербального имиджа выделяют технику вербального воздействия как на отдельного человека, так и на группу людей, которая состоит из следующих правил: подчеркивайте самые важные слова; меняйте тон (внезапное понижение или повышение тона выделяет слово или фразу); меняйте темп речи (это придает ей выразительность); делайте паузы перед и после слов, которые для вас более всего важны.
Следует научиться умело использовать и так называемые коммуникационные эффекты:
эффект визуального имиджа (как правило, вначале человека воспринимают по его внешнему облику, и это накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения);
эффект первых фраз (они закрепляют или корректируют первоначальное впечатление о вас; в идеале первые фразы должны содержать нечто интересное, оригинальное, сразу приковывающее к себе внимание);
эффект аргументированности (речь ваша должна быть убедительной, логичной);
эффект интонации и паузы (интонации и паузы активизируют внимание собеседников);
эффект художественной выразительности (использование метафор, гипербол и т. п.);
эффект релаксации (тому, кто умеет вовремя пошутить, вставить остроумное замечание, повезет значительно больше, чем не умеющему это делать; юмор создает естественную паузу для отдыха, сближает людей и настраивает их на благожелательный лад);
эффект дозирования информации (заранее продуманно распределение во времени новых мыслей и аргументов и т. п.).
Одним из главных показателей культуры общения считается умение слушать. Исследования выявили, что умеет выслушивать собеседника один из десяти. Не умеющий слушать обычно теряет нить разговора, искаженно воспринимает отдел?/p>