Оценка эффективности применения BTL-технологий в развитии банковских услуг
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
Оглавление
Введение
I.Теоретические подходы к изучению BTL-коммуникаций в сфере сервиса
II. BTL-коммуникации в сфере банковских услуг. Продвижение банковских услуг АКБ Легион (ЗАО) д.о.г. Мытищи
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Современный рынок финансовых услуг чрезвычайно насыщен, и завоевание потенциального потребителя становится всё сложнее и сложнее. Тех средств воздействия на потребителя, которые всегда казались наиболее эффективными (ATL-технологии) уже недостаточно для проведения результативной кампании. На рынке постоянно появляются новые услуги с более выгодными условиями для потребителей, что обусловлено высокой конкуренцией на рынке. Таким образом, с каждым годом в банковской сфере, с одной стороны, происходит рост конкуренции. С другой стороны - традиционные средства продвижения не всегда работают. Все это на фоне того, что и финансовые услуги являются специфическими. Следовательно, надо искать инструменты более эффективного продвижения. Поэтому необходимость в применении BTL технологий очень актуальна в наше время для эффективных продаж услуг и завоевания потенциальных потребителей, т.к. BTL технологии позволяют влиять индивидуально на каждого потребителя, это средство активного воздействия на непосредственный процесс продажи услуги.
Медиасредства информируют людей о продукте, формируют в сознании привлекательный образ, увеличивают лояльность к торговой марке. Но для того чтобы обеспечить продажу как таковую, заинтересовать потребителя и побудить его к совершению покупки, необходимы BTL-технологии.
Становление российской рекламной индустрии началось с момента, когда на отечественный рынок товаров и услуг пришли крупные западные производители. Это была эпоха медийного бума. В СМИ появилась еще непривычная для российского потребителя реклама инвестиционных фондов, первых коммерческих предприятий. На тот момент многие ниши товаров и услуг были практически свободны, а конкуренция среди производителей либо отсутствовала вообще, либо была очень слабой. Поэтому было совершенно оправданно преимущественное использование медиасредств воздействия на покупателя: они давали хороший и быстрый результат. Однако со временем, по мере нарастания конкуренции, появилась необходимость сначала все более серьезного анализа наличествующих медиаактивов, а после - тщательного распределения бюджета рекламных кампаний между телевидением, печатью, наружным оформлением и т. д.
Сейчас наш отечественный рынок переживает следующий этап своего развития, для которого характерной особенностью является наличие весьма жесткой борьбы за потребителей. Война брендов определила необходимость поиска дополнительных эффективных средств воздействия на потребители, одним из которых стал BTL.
Актуальность выбора темы настоящей курсовой работы обусловлена тем, что традиционные средства рекламы в продвижении финансовых услуг являются не эффективными, постоянный рост конкуренции, а также специфичность банковских услуг, вызывают необходимость поиска новых, более эффективных методов продвижения, которыми, и могут являются BTL-технологии.
Задачи курсовой работы:
изучение теоретических основ организации BTL-коммуникаций,
выявление особенностей продвижения банковских услуг,
оценка эффективности BTL-акций в продвижении банковских услуг компании на примере АКБ Легион (ЗАО) г. Мытищи.
Целью курсовой работы является установление эффективности применения BTL в продвижении банковских услуг.
I.Теоретические подходы к изучению BTL-коммуникаций в сфере сервиса
Американские специалисты относят к BTL различные формы стимулирования сбыта, PR, прямой маркетинг, личные продажи, выставки, упаковку и т. п. Расходы, связанные с этим направлением деятельности, расiитываются исходя из процента от общего бюджета, выделяемого на осуществление рекламных коммуникаций. В последние годы на российском рынке прослеживается тенденция перераспределения рекламных бюджетов и перевод BTL-бюджета из разряда остаточных в категорию основных.
В настоящее время в сфере стимулирования сбыта используются три основные стратегии: стратегия привлечения внимания, стратегия проталкивания и комбинированная стратегия.
Второй составляющей BTL американские специалисты iитают PR (Паблик рилейшнз), основной задачей которой, является создание и поддержание позитивного отношения к компании или предлагаемой ею продукции.
Достоинства:
) Способствуют формированию и поддержанию корпоративного имиджа;
) Обеспечивают большую степень охвата целевых аудиторий;
) Позволяют привлекать к решению вопросов лидеров мнений;
4) Позволяют прогнозировать возможное возникновение кризисных ситуаций и предусматривают комплекс мер по выходу из кризиса;
5) Позволяют прогнозировать возможное возникновение кризисных ситуаций и предусматривают комплекс мер по выходу из кризиса;
) Способствуют установлению доверительного отношения к компании;
) Характеризуются относительно низкими издержками;
Недостатки:
) Не могут обеспечить полного контроля над использованием исходящей информации со стороны PR-специалистов;
) Как правило, принимаемые решения требуют многочисленных согласований между руководством компании и PR-специалистами.
Третьей составляющей BTL-коммуникаций является прямой маркетинг, который позв?/p>