Оценка эффективности применения BTL-технологий в развитии банковских услуг
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
rketing, public relations, который позволяет доносить рекламное сообщение или призыв к покупке непосредственно к индивидуальному потребителю, сообщение, которое, носит максимально личностный и индивидуальный характер, место воздействия максимально приближается к месту продажи или к месту, где принимается решение о покупке товара и услуг.
Актуальность темы обусловлена тем, что традиционные средства рекламы в продвижении финансовых услуг являются не эффективными, постоянный рост конкуренции, а также специфичность банковских услуг, вызывают необходимость искать новые, более эффективные методы продвижения услуг, которыми, и являются BTL-технологи. Все BTL-акции направлены на укрепление коммуникативных отношений с потребителями. Причина подобной эффективности BTL-мероприятий в том, что большинство акций основано на взаимодействии с потребителем. Суть любой акции заключается в том, что человек вступает в относительно персонифицированные взаимоотношения с брендом, от которого он получает бонусы или призы. В результате - в сознании покупателя складывается эмоциональный образ бренда, в определенной мере происходит его одушевление, очеловечивание.
Однако при этом не следует рассматривать BTL как заменитель традиционных медиа. BTL - это дополнительный, уникальный инструмент реализации рекламной стратегии.Инструментами банковской коммуникационной политики служат: банковская реклама, работа с общественностью (PR), личная продажа и стимулирование сбыта - BTL-технологии.
АКБ Легион (ЗАО) в своей рекламной стратегией в основном использует прямую рекламу с применением BTL-технологий. Рекламные затраты АКБ Легион (ЗАО) в последние несколько лет быстро растут. Основой рекламной деятельности банка является рекламная программа, которая определяет направленность рекламного воздействия, формулирует рекламную идею, выделяет наиболее эффективные средства распространения рекламы, предусматривает объемы и вариации рекламных мероприятий.
Для оценки эффективности проведённой промо-акции нами был проведен телефонный опрос клиентов с целью выявления их мнения о проведённой акции. Добиться того чтобы клиент после проведённой акции воспользовался услугой, это половина дела, необходимо узнать его мнение об услуге, что его не устраивает и что ещё нужно сделать с точки зрения клиента, для того чтобы усовершенствовать качество услуг и обслуживание.В целом, можно сделать вывод, что акция выполнила свои основные задачи, которые ей ставились перед проведением акции, сформировала положительный имидж банка в сознании потенциальных потребителей, информировала клиентов о банке и об его услугах, увеличила количество клиентов, увеличила прибыль, повысила лояльность потребителей к пользованию данной банковской услуги, т.е. обеспечила продвижение брэнда и услуги на рынок к целевому сегменту.
Руководству АКБ Легион (ЗАО) необходимо принять во внимание, что для продвижения финансовых услуг наиболее эффективными BTL-акциями являются мероприятия: промо-акция (раздача листовок), мерчендайзинг и событийный маркетинг. При чём данные мероприятия необходимо провести совместно и поэтапно.
Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что после начала рекламной кампании доходы банка значительно увеличились.
Список использованной литературы
1.Алексуни В.А., Митьков С.А. Маркетинговое исследование. Маркетинг в России и за рубежом. - М.: Финпресс, 2008
2.Борисовский Ю.Г. Анализ BTL индустрии. - М.: РИП-холдинг, 2002
3.Гаврилов Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы. Банковское дело. - М.: Альяфа Плюс, 2008
4.Герчикова И.Н. Эффективные рекламные компании. - М.: Альфадент, 2006
5.Камерон К. Куинн Р. BTL-технологии/ под ред. Андреевой И.В. - СПб.: НТ Пресс, 2007
6.Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Маркетинг: теория и практика. - М.:Альфа-пресс, 2005
7.Костерина Т.М. Банковское дело: учебно-практическое пособие. - М.: МЭСИ, 2009
8.Курков П.Т. Управление рекламой. - М.: Современник, 2002
9.Нифаева О.В. Практические аспекты позиционирования товара. Маркетинг в России. - М.:ЭКО, 2009
10.Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. Учебное пособие. - М.: РДЛ, 2008
11.Севрук В.Т. Банковский маркетинг. - М.: ДЕЛО Лтд., 2007
12.Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2004
13.Шарков Ф.И. Интегрированные рекламные коммуникации. - М.: РИП-холдинг, 2004
14.Шпаковский В.О., Чугунова Н.М., Кирильчук И.В. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством BTL - коммуникаций. - М.: Дашков и К, 2008
15.Шубинской Н.П. Имидж в рекламе. Продвижение рекламных компаний. - М.: Экономистъ, 2005
Приложение № 1
Схема комплекса мероприятий BTL рекламы