Оценка работы коммерческих банков, сущность операций
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
В°йта банка и информации, получаемой при регистрации посетителей сайта, а также при обращении к электронной почте и гостевой книге. Целью данного анализа является предоставление информации руководству об эффективности работы банка в Интернете и структурных подразделений банка для корректировки, в случае необходимости, стратегии и оперативных задач. Таким образом, предложен механизм анализа Интернет-сайта коммерческого банка с целью получения информации о посетителях сайта с точки зрения предложения им тех банковских продуктов и услуг, которые соответствуют их потребностям, а также разработки новых клиентоориентированных технологий с учетом обработанной информации.
Для данного банка оказание им электронных услуг, позволит:
значительно повысить свою конкурентоспособность;
внедрить Интернет - банкинга и развитие этой услуги будет способствовать:
а) расширению банковского рынка за iет отдаленных пользователей услугами банка в сети интернет;
б) обеспечению небольшого вложения средств на содержание маленького штата сотрудников банка ОАО АКБ Восточный экспресс банк;
в) удерживать низкий уровень расходов за iет того, что операции проводимые банкам будут полностью автоматизированы за iет процессов Интернет - банкинга;
расширять спектр оказываемых банковских услуг и повысить качества обслуживания клиентов ОАО АКБ Восточный экспресс банк.
Таким образом, внедрение предлагаемого подхода по оптимизации работы с клиентами ОАО АКБ Восточный экспресс банк, заключающееся в организации клиентской базы, формировании клиентского подразделения в рамках работы службы маркетинга позволит: повысить эффективность коммуникаций с клиентами; снизить клиентские риски и повысить надежность и конкурентоспособность банка на финансовом рынке; облегчить процесс удержания старых клиентов, а также поиска и привлечение потенциальных клиентов; усовершенствовать процесс разработки новых банковских продуктов и услуг в соответствие с потребностями клиентов, а также более точно прогнозировать принципы коммерческой деятельности в отношении клиентской базы (позволит выявлять потребности клиентов в банковских продуктах, определять степень удовлетворенности качеством банковских услуг.
.2 Планирование и прогнозирование в коммерческом банке, как способ оптимизации его деятельности
На 2011 год ОАО АКБ Восточный экспресс банк сохраняет свою стратегическую цель - повышение уровня обслуживания клиентуры и формирование универсального финансово-кредитного учреждения, предоставляющего широкий спектр банковских услуг на базе современных технологий.
Определяя свою клиентскую политику, Банк iитает необходимым поддержание оптимального распределения операций между тремя основными направлениями деятельности - работой с корпоративными, частными клиентами и государством. Поддержание оптимальных пропорций позволит обеспечить устойчивость Банка к возможным экономическим потрясениям. Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:
Совершенствовать идеологию работы с клиентами, основанную на сочетании стандартных технологий с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов.
Усилить работу с корпоративными клиентами. Привлечь в ОАО АКБ Восточный экспресс банк на долгосрочную перспективу максимальное число клиентов. Увеличить объем средств корпоративных клиентов за год на 25 %.
Увеличить объем кредитования физическим лицам.
Расширять деятельность ОАО АКБ Восточный экспресс банк на розничном рынке региона. Обеспечить прирост объема депозитных операций за год не менее, чем на 40%, при этом объемы кредитования физических лиц должны составить не менее 25 % в структуре кредитного портфеля.
Опираясь на клиентскую базу, обеспечить сбалансированное состояние структуры активов и пассивов, используя методы управления ими.
Повысить удельный вес непроцентных доходов в структуре общих доходов ОАО АКБ Восточный экспресс банк за iет развития услуг, предоставляемым клиентам. Обеспечить долю комиссионных доходов не менее 15 %.
Приступить к внедрению в ОАО АКБ Восточный экспресс банк полнофункциональной системы управления рисками.
Способствовать созданию гибкой системы управления Банком, основанной на экономических рычагах управления и оптимальной системе распределения полномочий.
Управленческие решения для улучшения финансового состояния ОАО АКБ Восточный экспресс банк включают следующее:
. Оптимизация структуры расходов ОАО АКБ Восточный экспресс банк. В связи с необоснованно завышенной величиной функциональных расходов предлагается пересмотр существующей системы оплаты труда сотрудников с целью сокращения непроизводительных затрат, а именно: внедрение прогрессивных форм и тарифов оплаты труда на основе аттестации сотрудников, введение принципа хозраiета при дополнительной оплате труда сотрудников различных отделов, взаимоувязка системы премирования и результатов работы банка.
. Оптимизация ресурсной базы ОАО АКБ Восточный экспресс банк.
Для оптимального соотношения привлеченных и собственных средств банка необходимо провести эмиссию ценных бумаг. Это позволит нарастить собственный капитал банка, что даст возможность увеличения объема активных операций, а также дальнейшего расширения деятельности ?/p>