Отдел продаж: создание и функционирование. Риск-менеджмент
Информация - Менеджмент
Другие материалы по предмету Менеджмент
?ледует направлять именно на факторы риска, выделяя главные.
Источниками наиболее значимых рисков в бизнесе являются:
процессы принятия решений;
начинания и преобразования (они же проекты);
внешняя среда.
Группа американских исследователей пришла к выводу, что люди принимают решения (как неотложные, так и вынашиваемые годами) не на основе аналитических инструментов, а большей частью бессознательно. Основа принятия решений - накопленный опыт. И эмоции, личные предпочтения и привязанности играют в процессе принятия решений далеко не последнюю роль. Решение рождается в голове быстро, мозг подсовывает его готовым, а потом подтягивает под него обоснование. Обычно этот механизм выручает нас, но опыт не всегда является хорошим учителем. Кто сказал, будто то, что срабатывало в прежних условиях, обеспечит правильный выбор в изменившейся среде?
Чем большее влияние на организацию могут иметь последствия какого-либо решения, тем больше внимания следует уделить его всесторонней проработке. Всесторонней - значит привлекая людей с разноплановым опытом, учитывая интересы различных групп, прорабатывая возможные сценарии. Важные решения не должны приниматься на основе чьих-то предубеждений.
Риск неотделим и от проектов. Том де Марко пишет: Проект без риска - удел неудачников. Риски и выгода всегда ходят рука об руку.
Проекты напичканы рисками не только в силу изменчивости среды и принципиальной неповторимости содержания проекта, но еще и потому, что наши организации большей частью не предназначены для выполнения проектов. Исключение составляют проектно-ориентированные компании (разработчики ПО, кинокомпании, рекламные агентства), имеющие проектную структуру (под каждый проект формируется ударная группа). Напротив, банки, торговые сети, производственные предприятия чаще имеют функциональную структуру, неспособную обеспечить адекватное управление проектами.
Управлению проектными рисками посвящен большой раздел проектной методологии, достойный отдельного изучения руководителями ваших проектов и программ.
Таким образом, меры, призванные снизить риски предприятия, должны быть направлены на:
всестороннюю проработку важных решений;
управление начинаниями компании (управление проектами и программами);
контроль окружения бизнеса (под общей формулировкой понимается закрепление ответственности за контроль многочисленных факторов внешней среды за конкретными людьми).
Механизмы иинструменты
В распоряжении риск-менеджмента - широкий набор управленческих и аналитических инструментов. О методах идентификации, анализа и оценки рисков, а также стратегиях реагирования на риски речь пойдет в последующих статьях, посвященных риск-менеджменту. В любом случае следует отдавать отчет, что эффективность управления рисками обеспечивают не специфические инструменты (такие, как карта рисков бизнеса или корпоративный реестр рисков), а вживление философии риск-менеджмента в процессы и политики компании.
Кроме того, к инструментарию риск-менеджмента относятся проектный подход и традиционные инструменты управления: отчетность и контроль, планирование, накопление и использование опыта.
Как именно накапливается и используется опыт в организациях?
Пример 3
Методология управления консалтинговыми проектами компании Ключевые решения предусматривает обязательное написание позавершении проекта так называемого посмертного отчета, в котором команда проекта анализирует и объясняет причины отклонений, выносит рекомендации командам, которые будут выполнять другие сходные проекты.
На специальных совещаниях руководителей проектов (мы называем их проектными комитетами), на которых может присутствовать любой сотрудник компании, анализируется опыт, приобретенный в недавно законченных и текущих проектах. Наэтих совещаниях руководители проектов также получают рекомендации и по своим актуальным проблемам впроектах.
Пример 4
Подход, схожий с тем, что описан в примере 3, реализует одна из крупных белорусских компаний синостранными инвестициями, работающая в сегменте B2C (этот подход пришел в компанию от инвестора). Вкомпании в общедоступном месте на внутреннем сайте находится раздел, метко названный базой Lessons learned. Это реестр конкретных выводов и рекомендаций, вынесенных из опыта решения проблемных ситуаций, возникших впроектах компании. База постоянно пополняется, уроки сгруппированы по ситуациям.
Большие возможности в управлении рисками предоставляет и система материального поощрения.
Пример 5
Для того чтобы обеспечить передачу и применение накопленного опыта вконсалтинговых проектах, в компании Ключевые решения применяется ролевая модель, в которой над консультантомруководителем проекта находится куратор проекта (как правило, управляющий партнер компании). Куратор обеспечивает применение в проекте методологии компании и помогает руководителю проекта справляться с проблемными ситуациями. Но как добиться того, чтобы руководитель проекта на скрывал проблемы, пытаясь справиться с ситуацией самостоятельно?
Решение заложено в систему исчисления гонорара консультанта. Если проблемная ситуация приведет ктому, что клиент предъявит рекламацию, размер вознаграждения консультанта будет зависеть от того, доводил ли консультант до сведения куратора проекта информацию о состоянии