Особенности разрешения конфликтов в системе муниципальной службы
Дипломная работа - Психология
Другие дипломы по предмету Психология
то, что другие не принимают доводов7654321Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов5. Спорные вопросы обсуждаете в присутствии оппонента7654321Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента6. Не смущаетесь, если попадаете в напряженную обстановку765432 1В напряженной обстановк( чувствуете себя неловко7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер765432 1Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции8. Не уступаете в спорах765432 1Уступаете в спорах9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта765432 1Считаете, что люди с трудом выходят из конфликта10. Если взрываетесь, то считаете, что без этого нельзя7654321Если взрываетесь, то вскоре ощущаете чувство вины
Оценка результатов
На каждой строке соедините отметки по баллам (отмеченные кружочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (цифра четыре) влево означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.
Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов - на высокую; 50 баллов - на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.
Приложение 10
Сводная анкета по выявлению степени конфликтности в организации (баллы от 1-10)
Вопросы Ответы в процентах1 Как Вы думаете, какое место занимают конфликты в трудовой деятельности работников Комитета? 1.1 занимают важное место 1.2 работники не придают им большое значение 1.3 являются малозначительными 10 % 70 % 20 %2 С какими конфликтными ситуациями Вы сталкиваетесь в рабочее время чаще всего? 2.1 конфликты личного характера 2.2 конфликты производственного характера 2.3 конфликты с гражданами 10 % 80 % 10 %3 Как Вы считаете, достаточно ли быстро и эффективно применяются мероприятия по регулированию конфликтных ситуаций? 3.1 да 3.2 нет 3.3 затрудняюсь ответить 80 % 10 % 10 %4 Какие нарушения трудовой и технологической дисциплины Вам знакомы? 4.1 опоздание 4.2 халатность 4.3 нарушение правил техники безопасности 4.4 нарушение правил внутреннего распорядка 35% 35 % 20 % 10 %5 Как вы относитесь к наказаниям за нарушения трудовой дисциплины? 5.1 положительно 5.2 отрицательно 50 % 50 %6 Проинформированы ли Вы о правилах внутреннего распорядка? 6.1 да 6.2 нет 100 % 0 %7 Сколько по времени длятся конфликты в Вашем коллективе? 7.1 кратковременные 7.2 затяжные 7.3 затрудняюсь ответить 80 % 10 % 10 %8 Участвует ли Ваш руководитель в конфликте? 8.1 да, участвует 8.2 наблюдает со стороны 90 % 10%9 Проинформированы ли Вы о программах регулирования конфликтных ситуаций? 9.1 да 9.2 нет 9.3 программы регулирования конфликтов отсутствуют в нашем коллективе 0 % 10 % 90 Какие отношения у Вас с коллегами по работе? 10.1 хорошие 10.2 плохие 90 % 10 Являются ли благоприятными взаимоотношения коллектива в Вашей трудовой деятельности? 11.1 да, отношения между работниками достаточно благоприятны 11.2 нет, рабочая атмосфера холодная, не благоприятная 90 % 10 Как относятся Ваши коллеги по работе к нарушителям трудовой дисциплины? 12.1 положительно 12.2 отрицательно 90 % 10 . Какой пол преобладает в Вашем коллективе? 13.1 мужской 13.2. женский 10% 90 . Какой средний возраст Вашего трудового коллектива? 14.1 от 18 до 25 14.2 от 26 до 35 14.3 от 36 до 45 14.4 от 46 и выше15. В Вашем трудовом коллективе больше семейных работников или холостых? 15.1 семейные 15.2 холостые 60 % 40. Много ли в вашем коллективе коллег по работе с высшим образованием? 16.1 высшее образование 16.2 средне профессиональное образование 40% 60 %Приложение 11
Анкета
(для выявления причин возникновения организационных конфликтов)
Довольны ли вы своим рабочим местом?
А. Да
Б. Нет (чем именно) _______________________________________
Как вы оцениваете организацию трудового процесса на предприятии? (Оцените по пятибалльной шкале).____________________
Каково отношение руководителя к подчиненным?
А. Жесткое, требовательное
Б. Доброжелательное, требовательное
В. Мягкое, нетребовательное
Г. Другое_____________________________________________________
Каковы требования руководителя к дисциплине?
А. Формальные, жесткие
Б. Разумные
В. Неопределенные
Каков интерес к работе в организации?
А. Низкий
Б. Высокий
Какая атмосфера царит в организации?
А. Напряженная
Б. Свободная
Какие способы стимулирования использует руководитель чаще всего?
А. Административные
Б. Экономические
В. Моральные
Г. Другое_____________________________________________________
Меняет ли руководитель свой стиль управления в критической ситуации?
А. Да
Б.Нет
Довольны ли вы своим руководителем?
А. Да (почему)________________________________________________
Б. Нет(почему)_____________________________________________
Считаете ли вы, что в организации сложились определенные стереотипы, которые в критических ситуациях мешают эффективной работе коллектива?
А. Да
Б. Нет
Считаете ли вы работу коллектива слаженной?
А. Да
Б. Нет
Возникают ли у вас разногласия с коллегами в процессе трудовой деятельности?
А. Да
Б. Нет
Считаете ли вы, что ваши интересы ущемляются в процессе трудовой деятельности?
А. Да(как)____________________________________________________
Б. Нет
Довольны ли вы своим служебным положением?
А. Да
Б. Нет
.Как вы считаете, часто ли возникают конфликтные ситуации в организации?
А. Очень часто
Б. Часто
В.Редко
Г. Очень редко
. Каковы причины возникновения конфликтов, по вашему мнению?____________________________________________________
.Довольны ли вы тем, как разрешаются ко?/p>