Особенности работы ветеринарных учреждений в условиях рыночной экономики
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?платную консультацию, в большинстве таких случаев лучше поступить, как один врач-габровец. Как-то раз к нему обратился больной габровец в надежде получить бесплатную информацию о лечении: "Доктор, что Вы делаете, когда у Вас кашель?" На что тот ответил: "Кашляю!" Воздерживайтесь от практики постановки диагноза и лечения по телефону, несмотря на настоятельные просьбы людей. Это крайне редко кончается добром для животного, поскольку редко кто обладает эстрасенсорными способностями, позволяющими правильно оценить ситуацию. Исключением являются лишь экстренные случаи, например анафилактический шок, сильное кровотечение, животное сбила машина и др.
Мы предполагаем, Бог располагает. Иногда животное не вылечивается и погибает по причине только лишь позднего обращения хозяев к ветеринарному врачу. И некоторые из них склонны находить "козла отпущения". Им практически всегда является врач в этом случае (по причине того, что очень сложно признать во всеуслышание, что гибель животного произошла из-за хозяйской безалаберности). Лично доктору не будет сказано в упрек ничего, однако не стоит удивляться, услышав от знакомых о том, как "плохо" лечили животное. Практика показывает, бесполезно травмировать свою нервную систему на выяснение отношений, лучше смириться, так как редко кому удавалось убедить другого человека в том, что он глупец.
Следующая рекомендация основана на многолетнем эмпирическом опыте многих врачей разной специализации. Лечебные услуги отличаются от торговли тем, что в этой сфере нельзя любыми средствами привлекать пациентов, навязывать им себя. Каждый врач, наверное, согласится с тем, что пациентов можно разделить на очень приятных в общении, нейтральных и отвратительных. Люди выбирают своей собаке или кошке домашнего доктора не только по его опыту и интеллекту, но и потому, как он им понравится (зачастую это бывает главным критерием выбора). И можно твердо утверждать, что "ваши" пациенты всегда найдут Вас и, если надо, подождут, потому как им нужны именно Вы. Тех же, кто колеблется в выборе для вызова Вас или начинает привередничать (услуги дорогие, приедете не скоро и др.), не сомневаясь, отсылайте к другим врачам или в ближайшую клинику. Поставьте такого человека перед необходимостью выбора без малейшего "рекламного давления". Ибо, навязавшись, часто приходится сильно пожалеть об этом. Уважайте себя и не гонитесь за деньгами. Работа должна приносить удовольствие не только своими доходами, но и общением с приятными людьми.
Наверное, каждому ветврачу приходилось сталкиваться с болезненной проблемой невозврата денег за проведенное лечение. Не спорю, можно таких наглецов надежно отучить "кидать" ветеринаров, засунув в замок бронированной двери спичку в отсутствие хозяев. Но лучше от этого воздержаться и простить их. Эта проблема имеет в большей степени философское объяснение, найденное при анализе множества таких случаев, произошедших как с медиками, народными целителями, так и с ветеринарами. Если подобная ситуация произошла, то проанализируйте вашу деятельность за ближайшие полгода. И вы обнаружите, что были моменты, когда Вы брали с людей лишние незаслуженные деньги просто только потому, что владельцы животного богаты. Этот мир взаимосвязан и рационален, и наказание за грехи рано или поздно наступает, взятое лишнее забирается.
Серьезную озабоченность у каждого ветврача вызывает неэтичная "антиреклама" его коллег по делу. Тут необходимо помнить о законе обратной связи. Если Вы позволите несправедливые упреки в адрес других ветеринаров, это значит, что Вы тем самым развязываете другим руки делать то же самое по отношению к Вам. В тех ситуациях, когда Вы не первый врач, лечащий животное, и Ваш(и) предшественники) допустил(и) явную безграмотность, то нужно критиковать действие, а не человека. Допустимо выражение "...лечение составлено безграмотно...", но не "...лечение составлено безграмотным человеком...".
Желательно учитывать при общении с хозяевами животных один психологический аспект. Нельзя забывать, что врачебное дело - это искусство, не лишенное "театральных спецэффектов". Вот пример. Поскольку при домашних операциях часто хозяева животного находятся рядом или даже ассистируют, было бы замечательно, если бы врач хорошо владел некоторыми спецэффектами. Это могут быть приемы быстрого и красивого завязывания швов или, того лучше, завязывание швов одной рукой, умение работать с двумя инструментами в одной руке и др. Всему этому можно научиться из различной медицинской хирургической литературы или непосредственно от хирургов-медиков. Поверьте, четкие и плавные движения, отсутствие лишних манипуляций при операции, умение одной рукой удерживать пинцетом рану, а другой ловко завязывать швы - все это оставляет неизгладимые положительные впечатления на людей-непрофессионалов. В их глазах Вы становитесь не просто врачом, которых множество, а виртуозом, мастером своего дела, которых единицы. Зачем лишать людей таких приятных впечатлений о Вас? А поэтому совершенствуйте качество своей работы непрерывно!