Особенности работы ветеринарных учреждений в условиях рыночной экономики
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
?ие за последние 10 лет рынка частных услуг для мелких домашних животных в городе и сильная конкуренция сделали особо важным один аспект в ветеринарной деонтологии, а именно: психология общения между ветеринарным специалистом и владельцами животных. При выборе людьми постоянного врача, курирующего их питомцев, они отталкиваются прежде всего от того, насколько специалист понравится им как человек, и только потом обращают внимание на его профессиональные качества (которые все равно неискушенный человек объективно оценить никогда не сможет). Поэтому очень важно произвести наиболее благоприятное впечатление на клиентов, что дает хорошую фору в жесткой конкурентной борьбе. Пусть у врача будет хоть семь пядей во лбу, но если он не будет нравиться просто как человек владельцам животных, это приведет к существенному сокращению круга клиентов. Недавним выпускникам, которые пока еще не обладают хорошими знаниями и солидным практическим опытом, помогающим выделиться среди коллег - частнопрактикующих ветврачей, солидное и благонравное поведение молодого Айболита может в глазах клиентов компенсировать недостаток опыта.
Человек, как и все животные, существо всегда честное, и единственное, где он может солгать, так это в словах. Тогда как прическа, макияж, одежда и обувь, их цвет, украшения, жилище и обстановка в нем, хобби, домашние животные и даже болезни - все это весьма полно раскрывает внутренний мир людей. Другое дело, что осознанно и правильно большинство людей не могут читать эти сигналы личности. Однако у всех достаточно хорошо развита интуиция, выдающая нашему сознанию после общения с каким-нибудь человеком ощущения: он мне нравится, подозрительный тип, мне кажется, что он нечестен, и т.д. Поэтому у городских ветврачей необходимо развивать умения производить благоприятное впечатление на сознание и подсознание владельцев животных с помощью создания соответствующего внешнего вида и поведения при общении с клиентами.
Внешний вид. Пословица "Встречают по одежке, а провожают по уму" всегда оставалась актуальной. Доказано, что мнение о человеке, которое будет в дальнейшем предопределять к нему отношение, формируется у собеседника в течение первых 90 секунд (!) знакомства. Поэтому именно внешность позволит Вам создать о себе впечатление солидного, интеллигентного и преуспевающего врача, внушающего почтение, доверие и уважение уже с того момента, когда Вас только разглядывают в дверной глазок.
Откровенно говоря, безвкусица в одежде распространена в аграрных вузах повсеместно. Что можно сказать о студентах - будущих выпускниках, если профессора зачастую одеты, мягко говоря, неподобающе их положению. Поэтому остановимся некоторых нюансах в этом вопросе.
Прическа. Она очень важна для придания респектабельности и легкого сексуального шарма. Для мужчин желательно иметь классические прически со средними или немного короткими волосами. Молодым врачам лучше отказаться от некоторых молодежных причесок (той же "платформы"), которые создают впечатление агрессивности и малой интеллигентности. У женщин выбор более широк, но будут менее желательными прически "а-ля девочка-припевочка", то есть две торчащие косички (хвосты), или длинные распущенные волосы (это к тому же создает неудобство в работе). Чисто вымытые волосы обязательны для всех. Хоть это кажется настолько естественным и понятным, но их засаленность - частая реальность у врачей.
Одежда. Данный аспект имеет особое значение для специалистов, работающих по вызовам, а в клиниках (в белых халатах) это менее актуально. Цвет одежды, которую выбирает человек, диктуется его чувствами и настроением. Зеленый цвет выбирают люди, желающие подчеркнуть свой ум, внутреннее спокойствие и уверенность в себе. Красным цветом хотят подчеркнуть свою эмоциональность и сексуальность, на которые почему-то в данное время окружающие не обращают внимания. Серый говорит о том, что человек имеет темное и неприятное для воспоминаний прошлое, которое он хочет скрыть. В черное одеваются те, у кого имеются серьезные психические проблемы, корни которых в длительной сексуальной неудовлетворенности (часто не обходится здесь и без соматических болезней). Синему цвету отдают предпочтение замкнутые индивидуумы. Владельцы коричневых туалетов обладают определенной косностью мышления, которое сочетается с чувством собственного превосходства при заурядности личности. Выбор цвета - это дело личного вкуса, но все же избегайте полностью черного одеяния. Было бы великолепно, если компоненты одежды были разных сочетающихся цветов (два-три, не более).
Для мужчин желательны строгий однобортный или двубортный костюм, белая или других светлых цветов рубашка и обязательный галстук, сочетающийся со всем выше указанным. Возможностей выбора в туалетах у женщин намного больше, однако если мини-юбка вполне подойдет для визита к владельцу-холостяку, то у многих женщин - владельцев старшего возраста она может вызвать скрытую неприязнь. Увы, но мини-юбка никак не ассоциируется у подавляющего большинства людей с солидностью и серьезностью.
Носки должны быть под цвет брюк или обуви. Белые носки при темных туфлях и брюках - это пижонство, граничащее с безвкусицей, к тому же они очень быстро становятся грязными.
Для ветврачей, которые работают по вызовам без собственной машины, серьезную проблему создает халат. После второго-третьего пусть даже аккуратного складывания он приобретает очень помятый вид, так что лучше его вообще не на?/p>