Анализ производственной и организационной структуры ИП "Трансгрупп"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµх этапов:
1) разработка анкеты оценки уровня удовлетворенности работников основными факторами производственной ситуации;
2) проведение анкетирования;
3) анализ уровня удовлетворенности сотрудников работой (предприятием).
Первый этап.
При составлении анкеты определяется перечень наиболее характерных показателей и критериев их оценки. При этом наряду с основными показателями производственной ситуации (содержание труда, заработная плата и др.) возможны специфические факторы мотивации (различные социальные программы и т. д.).
Критериями оценки показателей служили следующие качественные характеристики:
- совершенно удовлетворен;
- удовлетворен;
- затрудняюсь ответить;
- не удовлетворен;
- совершенно не удовлетворен.
Дополнительно каждому респонденту предлагалось заполнить графу Ваши пожелания и замечания. В ходе предварительной аналитической работы было выделено 18 факторов мотивации персонала ИП Трансгрупп. Для анализа удовлетворенности работой и действующей системой стимулирования работники ИП Трансгрупп заполнили анкету (табл. 6.4), необходимо было поставить любой знак в той графе, с каким утверждением они были согласны.
Таблица 6.4
Анкета
№ п/пНаименование фактора производственной ситуацииСовершен-но удовлет-воренУдовлетво-ренЗатрудняюсь ответитьНе удовлетво-ренСовершенно не удовлетворен12345671Содержание трудаx2Занимаемая должностьx3Заработная платаx4Премия за годx5Премия к отпускуx6Премия в течение годаx7Условия трудаx8Организация трудаx9Оплата проездныхxбилетов10Оплата детских путевокx11Содержание информации на доске объявленийx12Подарки к Дню рожденияx13Подарки к Новому годуx14Организация и содержание корпоративного праздникаx15Организация Нового годаx16Программа Здоровьеx17Отношения с непосредственным руководителемx18Отношения с коллегамиx
В графе Ваши пожелания и замечания встречались следующие записи:
Мои знания и навыки не востребованы. Некоторые обязанности дублируются другими сотрудниками. Хотелось бы больше самостоятельности, ответственности, доверия со стороны непосредственного руководителя. Надеюсь, что программа Здоровье будет продолжена.
Второй этап.
В анкетирование были вовлечены все без исключения сотрудники ИП Трансгрупп. Работники заполняли анкеты анонимно. Они раздавались по подразделениям ИП Трансгрупп. Такой подход позволял оценить не только индивидуальный уровень удовлетворенности сотрудника работой в ИП Трансгрупп, но и зафиксировать данные о микроклимате в каждом отделе.
Третий этап.
Пожалуй, самым сложным при проведении любого опроса является его математическое обоснование. С этой целью каждому качественному критерию оценки удовлетворенности присваивалось соответствующее числовое значение - коэффициент:
- совершенно удовлетворен (+1,0);
- удовлетворен (+0,5);
- затрудняюсь ответить (0,0);
- не удовлетворен (-0,5);
-совершенно не удовлетворен (-1,0).
Суммарный показатель удовлетворенности - индекс удовлетворенности (Iуд) по каждому из факторов расiитывался по формуле:
,(6.6)
где n1, n2, n3, n4 - соответствующее число респондентов (внутри отделов), объединенных по одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале удовлетворенности.
Ответы респондентов, не сумевших оценить фактор (характеристика по шкале удовлетворенности затрудняюсь ответить), не учитывались.
Воспользовавшись табл. 6.5, в зависимости от полученного значения индекса удовлетворенности (Iуд) можно оценить степень удовлетворенности персонала тем или иным фактором мотивации труда внутри подразделения или профессиональной группы.
Таблица 6.5
Интерпретация числовых значений (Iуд)
Числовое значениеИнтерпретацияОт +1,0 до +0,6Высокий уровень удовлетворенностиОт +0,59 до +0,2Средний уровень удовлетворенностиМенее 0,19Низкий уровень удовлетворенности
Далее суммарные показатели удовлетворенности, полученные по отделам сотрудников, вносятся в сводную таблицу индекса удовлетворенности (см. табл. 6.6).
Таблица 6.6
Сводные значения индексов удовлетворенности (фрагмент)
№ п/пФакторКоммерче-ский отделЭкономии-ческий отделБухгалте-рияИнженерно-техническая службаПроиз-водствоСредний индекс по фактору1Содержание труда0,750,790,760,830,150,662Занимаемая должность0,680,560,660,740,40,61тАжтАжтАжтАжтАжтАжтАж17Отношения с непосредствен-ным руководителей0,560,670,60,670,380,5818Отношения с коллегами0,560,670,60,670,380,58Итого:0,740,650,760,730,430,64
Согласно результатам, занесенным в табл. 6.6, можно оценить не только средний индекс удовлетворенности по конкретному фактору, но и общий индекс удовлетворенности производственной ситуацией в конкретном отделе сотрудников.
Далее проводится ранжирование факторов степени удовлетворенности.
В табл. 6.7 факторы ранжированы по степени удовлетворенности сотрудников ИП Трансгрупп каждым из них. Эта процедура позволяет сгруппировать факторы производственной ситуации в зависимости от значения среднего индекса удовлетворенности.
Таблица 6.7
Ранжирование факторов по степени удовлетворенности
№ п/пНаименование фактора производственной удовлетворенностиСредний индекс1231Оплата проездных билетов0,832Организация и содержание корпоративного праздника0,833Подарки к Дню рождения0,824Подарки к Новому году0,825Организация Нового года0,756Оплата детских путевок0,717Программа Здоровье0,688Организация труда0,679Условия труд