Основы менеджмента
Вопросы - Менеджмент
Другие вопросы по предмету Менеджмент
?ваясь от некоторых краткосрочных прибылей и используя такие методы счетоводства, которые скрывают истинную прибыль.
79. Краткая характеристика форм организации системы менеджмента.
Организационная структура управления - упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.
Структуры управления включают ключевые понятия: элементы, связи, уровни, полномочия.
Связи между элементами структуры управления бывают:
) вертикальными, когда происходит взаимодействие между руководителем и подчиненным (например, связь между директором фирмы и управляющим структурным подразделением);
) горизонтальными, когда происходит взаимодействие равноправных элементов (например, связи между управляющими структурными подразделениями одного уровня).
Виды отношений внутри организации аналогичны типу построения структуры ее управления и делятся на:
) линейные отношения. Это отношения между руководителем и его подчиненным;
) функциональные отношения. Это отношения специалиста, который уполномочен выполнять ту или иную функцию в рамках всей организации, с другими членами организации;
) отношения управленческого аппарата. Данный тип отношений имеет место в случае представления чьих-либо прав и полномочий. Должностные обязанности при этом состоят в предоставлении рекомендации, советов.
В организации управления различают:
) формальная организация - узаконенная система норм, правил, принципов деятельности, стандартов поведения членов организации;
) неформальная организация - система непредписанных социальных ролей, неформальных институтов и санкций, эталон поведения, переданные обычаями и традициями, которые возникают стихийно в ходе ежедневных взаимодействий.
80. Функции системы управления качеством.
Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет качество как степень соответствия характеристик продукции, процесса или системы существующим или предполагаемым потребностям. В редакции п. 3.1.1 ГОСТ Р ИСО 900-2001 качество представляет собой степень соответствия присущих характеристик требованиям Под характеристиками понимают отличительные свойства; под требованиями - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Общая задача, которая стоит перед менеджерами предприятия, состоит в обеспечении продления жизненного цикла продукции и поддержании на нее спроса на достаточно высоком уровне. Во многом решить ее помогает контроль качества продукции.
На обеспечение высокого качества необходимы значительные затраты, которые, безусловно, окупаются впоследствии. К ним относятся расходы:
) связанные с непосредственным созданием продукции и влияющие на ее себестоимость
) направленные на улучшение продукции и продвижение ее на рынок
) связанные с сертификацией продукции, оплатой разработки и оценкой систем качества на самом предприятии, а также с закреплением на потребительском рынке и конкуренцией.
Контроль - это не самоцель, а действенное средство повышения производительности труда, снижения издержек и улучшения потребительских свойств и полезности продукции.
Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданную авторитетным сертифицирующим органом.
Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства.
Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно для экономики в целом, так как позволит установить новые и прогрессивные пропорции между ее отраслями и внутри отраслей, например, между металлургической промышленностью и машиностроением.
Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей.
81.Функции руководства как основа управления. Функции руководителя
Управленческий процесс традиционно принято расчленять на пять этапов: планирование, организация, руководство людьми, мотивация и контроль. В соответствии с этим делением можно определить и основные функции руководящей деятельности:
1.Стратегическая (планирование);
2.Администраторская (организация);
.Коммуникативно-регулирующая;
.Мотивационная;
.Контролирующая и т.д.
Конечно, функций руководства много больше. Но поскольку мы пытаемся разобраться только в психологической стороне руководства, то берем лишь основные, которые могут порождать психологические трудности.
. Стратегическая функция
Стратегическое планирование и формирование целей и ценностей организации принято считать главной функцией руководителя. Допустим, руководитель опытен, компетентен, обладает широким кругозором, навыками стратегического мышления и т.д. Но даже при таких благоприятных предпосылках успешное выполнение им стратегической функции, как правило, упирается в три проблемы, имеющие явный психологический подтекст:
1.проблему принятия решений (ед