Анализ организации как системы на примере туристического агентства
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
Содержание
Введение
1. Характеристика туристического агентства
1.1 История компании
1.2 Миссия, цели и задачи
1.3 Услуги, принципы работы
1.4 Партнеры
1.5 Организационная структура
2. Анализ внутренней и внешней среды организации
2.1 Анализ внешней среды компании
2.2 Анализ внутренней среды
2.3 SWOT - анализ туристического агентства
3. Проект мероприятий по повышению эффективности управления
Заключение
Список использованных источников
Введение
Организация - это живой организм. Она рождается, развивается и, если этого требуют обстоятельства, умирает. Особенность современного этапа состоит в том, что темп изменений, происходящих во внешней среде, существенно возрос. Выживать в такой динамично меняющейся среде могут только те организации, которые меняются высоким темпом. Проведение изменений всегда являлось важной функцией менеджмента.
Туризм - временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства.
В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря им контакты между людьми из разных стран становятся повседневной реальностью. Качество поездки во многом зависит от того, как она спланирована, соответствует ли желаниям и потребностям человека. В наше время существует большое количество туристических агентств, с помощью которых можно подобрать место и условия отдыха на свой вкус. В качестве объекта исследования было выбрано туристическое агентство "Индиго". Выбор сделан на основании того, что в будущем я планирую иметь свое дело в данной сфере, она мне интересна.
Целью курсовой работы является - рассмотреть организацию как систему, сопоставить полученные теоретические знания на практике применительно к определенной организации.
Задачи курсовой работы:
. Дать краткую характеристику предприятия
. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду организации и выявить проблему в компании
. Предложить проект мероприятий по повышению эффективности управления в организации.
1. Характеристика туристического агентства
1.1 История компании
Главный офис "Индиго" находится в ТЦ "Сигма": пр. Ленинградский, д.40, стр.3.
Официальный сайт: www.indigotur.ru
ТА "Индиго" работает на территории Архангельской области уже более 8 лет.
Первый офис турагентства был открыт в г. Новодвинске в 2003 году.
В 2007 г. "Индиго" вошло в ТОР100 у крупнейшего туроператора РФ "КОРАЛ ТРЭВЕЛ".
В 2008 г. оператор "ПегасТуристик" наградил агентство дипломом "За высокий профессионализм".
июня 2009 г. открыт офис в г. Архангельске, в ТЦ "СИГМА"
В сентябре 2009 года турагентство "Индиго" получило свидетельство "BEST-2009" от оператора "Корал Тревел" как одно из лучших турагентств Российской Федерации.
С мая 2010г. - архангельский офис является уполномоченным агентством туроператора Coral Travel.
В июне 2011г. открыт новый офис турагентства в ТЦ "Магнит", округ Варавино-Фактория.
В июле 2011г. открыт четвертый офис в ТЦ "Сезон" на Сульфате.
Фирма работает с проверенными туроператорами России и мира, имеет повышенную комиссию и, как следствие, возможности для серьёзных скидок и рассрочек постоянным клиентам.
"", который входит в Архангельскую региональную туристскую организацию.
(-).[1]">ТА "Индиго" плотно работает с основными перевозчиками: "Нордавиа", "ЮтЭйр", "РЖД", а также с ведущими страховыми компаниями (наилучшие условия страхования), банками (кредитование, работа через банковский терминал), что позволяет нам комплексно и всесторонне обслуживать наших клиентов. Также компания является официальным представителем компании "Гудлайн" (международные туристические сим-карты). [1]
1.2 Миссия, цели и задачи
Миссия предприятия - "От того, как северянин отдыхает, где проводит свой отпуск, во многом зависит его успешность в работе, бизнесе, личной жизни. Мы помогаем вам получить максимальное удовольствие от отдыха. "
Цели:
Повышение конкурентоспособности туристского продукта, предоставляемого "Индиго", н?/p>