Анализ организации как системы на примере туристического агентства
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
° рынках въездного и выездного туризма;
Комплексное воздействие на потребителей на всех этапах туристского обслуживания;
Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников предприятия, повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.
Основные задачи:
качественная консультация клиентов, исходя из их запросов и подбор туров по критерию "Цена - Качество";
повышение квалификации персонала;
повышение конкурентоспособности;
организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка. [2]
1.3 Услуги, принципы работы
Организация деловых поездок, командировок, семинаров, встреч, тренингов, поощрительных поездок и отдыха, в соответствии с Вашими целями и пожеланиями в России и по всему миру;
Бронирование авиа - и ж/д билетов для поездок в командировки как по России, так и за рубеж, проработка маршрутов;
Бронирование гостиниц, конференц-залов для переговоров, туристических баз;
Помощь в оформлении виз, загранпаспортов; напоминание о датах окончания сроков действия;
Организация отдыха в детских лагерях детей сотрудников компании;
Организация экскурсий, культурно-массовых мероприятий, корпоративных вечеров;
Организация отдыха VIP-персон в специально подобранных группах и индивидуально. [3]
Фирма осуществляет дополнительные сервисные услуги:
бронирование туров через интернет;
поиск попутчика;
самостоятельный подбор тура;
on-line сервис;
оформление путевки в кредит или в рассрочку;
туристическая сим-карта;
возможность участия в "Клубе путешественников".
Принципы работы:
1. Наши клиенты - это друзья и соседи. Мы работаем для жителей микрорайона, в котором сами живём.
. Наше агентство находится "в шаговой доступности". У каждого жителя микрорайона есть выбор поехать в центр города и приобрести туристические услуги в центральном турагентстве или получить те же услуги рядом с домом, зайдя к нам в удобное время.
. Мы бережём свою репутацию, потому что ежедневно встречаемся с нашими клиентами по дороге на работу, заходя в магазин или просто гуляя по улице в выходной день.
. Заходя к нам в офис, клиент попадает в атмосферу радости, предвкушения удовольствия от путешествий, отдыха.
. Каждый клиент для нас важен. Мы делаем всё возможное, чтобы его путешествие стало максимально приятным, безопасным, оправдало ожидания.
1.4 Партнеры
ТА "Индиго" успешно сотрудничает с такими фирмами как: "Азимут", "Север тревел", "Архбизнесконсалт", "VСO travel", "ICS group", "Aerotravel", "Библиоглобус", "Coral travel", "Pegas touristic", "Русский экспресс", "Тroyka", "Inna tour", "Lanta tour", "Nataly tours", "Южный крест", "S7 tour" и т.д. [1]
1.5 Организационная структура
Под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных частей организации - подразделений, обособившихся в результате разделения труда.
Подразделения представляют собой официально существующие группы работников, ответственные за решение определенных производственных, снабженческих, сбытовых, финансовых, управленческих и иных задач.
Организационная структура "Индиго" выглядит следующим образом:
Рисунок 1 - Организационная структура туристического агентства
Туристическое агентство имеет линейно-функциональную структуру.
Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу, и специализированных, обслуживающих функциональных подразделений.
Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.
Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.
Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т.д. [4]
Должностные обязанности генерального директора:
. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.
. Обеспечивает выполнение организацией всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов и бизнес-планов).
. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обслуживании и решении воп?/p>