Организация управления фирмой на примере ОАО "Димитровградкрупозавод"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
°ния подразделениям предприятия по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
. Контролировать правильное расходование оборотных средств и целевое использование банковских кредитов, прекращение производства продукции, не имеющей сбыта.
. Представительствовать от имени предприятия в сторонних предприятиях, организациях, учреждениях по вопросам, относящимся к ведению отдела.
. Контролировать соблюдение дисциплины при выполнении заданий и обязательств по поставкам продукции и их соответствие хозяйственным договорам.
. Требовать от начальников всех структурных подразделений своевременного предоставления документов и материалов, необходимых для работы коммерческого отдела.
. Представлять руководству предприятия:
. Предложения о поощрениях работников коммерческого отдела..7.2. Информацию о планах отдела и отчет об их выполнении.
. Проводить аттестацию работников отдела.
Ответственность коммерческого отдела:
. Начальник коммерческого отдела несет ответственность за добросовестное и своевременное выполнение функций, возложенных на отдел.
. На начальника отдела возлагается персональная ответственность за:
.1 Соблюдение действующего законодательства в процессе руководства отделом.
.2. Предоставление достоверной информации о работе отдела.
.3. Своевременное исполнение приказов руководства.
. Ответственность работников коммерческого отдела устанавливается соответствующими должностными инструкциями.
.1 Пути повышения эффективности работы коммерческого отдела
Чтобы организовать четкую структуру коммерческого отдела и заставить его выполнять свои функции, необходимы не только идеи, но и инструменты для их реализации. И если идеи можно генерировать самим, то инструменты дает система 24com, специально созданная в помощь руководителю коммерческого отдела.
. Как оптимизировать управление
Эффективное управление коммерческим отделом базируется на постановке целей перед каждым менеджером и последующем контроле их достижения. Система 24com содержит информацию обо всех клиентах, сделках и планах sales-менеджеров и дает возможность руководителю их корректировать. Для доступа в систему достаточно иметь компьютер, подключенный к интернету, поэтому управлять работой коммерческого отдела можно даже находясь за пределами офиса.
. Как мотивировать сотрудников коммерческого отдела
Самым распространенным видом финансовой мотивации менеджеров по продажам является процент от сделки. Однако этот способ ведет к конфликту интересов сотрудника и компании: менеджер коммерческого отдела заинтересован только в заключении крупных сделок, а для компании важны все клиенты. В результате данный способ мотивации часто не дает нужных результатов. Система 24com предоставляет руководителю регулярные отчеты каждого менеджера, на основании которых можно разработать более сложную, но и более эффективную систему мотивации. Например, систему премий за привлеченных клиентов или процент от маржи.
. Как улучшить сервис
Понятие сервиса включает в себя все то, с чем приходится сталкиваться клиенту при обращении в компанию: начиная от приветливой улыбки на ресепшн и заканчивая дизайном интерьера и униформой охранников. Но самое главное - это личные контакты клиентов и сотрудников коммерческого отдела. Система 24com позволяет заранее составить единые требования к обслуживанию и контролировать их выполнение.
. Как составить полный отчет о работе коммерческого отдела
Персональные отчеты менеджеров, отчеты о продажах каждой торговой точки, отчеты по товарам и их категориям - все это содержится в модуле отчетов системы 24com. На основании данной информации начальник коммерческого отдела может составить полную картину состояния дел, а также изменить стратегию развития продаж. Например, отказаться от одних товаров и сосредоточиться на других, внести коррективы в планы каждого менеджера, изменить направление работы торговой точки.
Глава 3. Проектирование организационной структуры управления ОАО Димитровградкрупозавод
Организационная структура управления - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Таким образом, под организационной структурой управления необходимо понимать совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.
К структуре управления предъявляется множество требований, отражающих ее ключевое для менеджмента значение. Главные из этих требований к организационной структуре могут быть сформулированы следующим образом:
. Оптимальность. Структура управления признается оптимальной,
если между звеньями и ступенями управления на всех уровнях устанавливаются рациональные связи при наименьшем числе уровней управления.
. Оперативность. Суть данного требования состоит в том, чтобы за время от принятия решения до его исполнения в