Книги по разным темам Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |   ...   | 18 |

- отрицательным ответам в опросном листе, - контрольным точкам объекта мотивационного состояния, - проблемам, выявленным в ходе предыдущих аудитов (если такие проводились), - проблемам, возникающим при взаимодействии процесса мотивации с другими организационными процессами.

Журнал аудитора мотивационного состояния организации (записи относительно исследуемых процессов мотивации, которые ведет аудитор) Ч журнал или бланк, в котором аудитор фиксирует факты, результаты бесед, наблюдения и иную информацию, собранную в ходе конкретной аудиторской проверки мотивационного состояния организации.

Как было указано ранее, основной задачей аудита мотивационного состояния является выявление несоответствий. Несоответствия (отклонения) должны фиксироваться в документах аудита и обязательно должны отражаться в аудиторском отчете по результатам аудита.

Правила работы с несоответствиями в аудите мотивационного состояния:

регистрация несоответствия в случае, если не выполняется требование мотивационной политики или конкретного мотивационного мероприятия (процедуры);

необходимо фиксировать только факты;

все факты фиксируются полностью и точно;

не проводится обобщение отдельных отклонений, необходимо продолжать проверку, если сомнения продолжают возникать в ходе аудита;

нельзя сравнивать количество несоответствий. Главным в аудите мотивационного состояния является вид несоответствия.

Несоответствия могут классифицироваться по степени локальности для мотивационного состояния, что также должно отражаться в отчете по результатам аудита МСО:

значительные несоответствия (серьезный недостаток, который отрицательно воздействует на результативность мотивационной политики, осуществляемой в организации, например, невыполнение на местах регламента мотивационной программы организации);

незначительные несоответствия (упущения и сбои в выполнении отдельных требований руководства (персонала) к процессу мотивации, влияющее на общее мотивационное состояние организации, например, хаотичное управление карьерным циклом сотрудников, неиспользование в процессе управления компетенций работников и т. д.);

замечания и наблюдения (наблюдения аудитора, которые могут быть положены в основу коррекционных программ по улучшению мотивационного состояния в организации и повышению уровня удовлетворенности трудом персонала. Например, низкая культура внутрифирменных коммуникаций, ведущих к нарушению корпоративного кодекса, низкому уровню сплоченности коллектива и как факту Ч низкой удовлетворенности трудом и лояльности персонала к организации).

По итогам аудита мотивационного состояния разрабатывается отчет по результатам, который оформляется документально и реализуется в заключительной беседе аудитора (аудиторской группы) с заказчиком аудита. Документы по обнаруженным несоответствиям оформляются каждым аудитором и сводятся в итоговый отчет руководителем группы по аудиту. Итоговый отчет по аудиту мотивационного состояния не имеет жестко регламентированной формы, разрабатывается на основе фиксации несоответствий. Аудиторский отчет Ч развернутый отчет аудитора об итогах проведения аудита мотивационного состояния организации с возможным предоставлением конкретных управленческих рекомендаций.

Алгоритм составления аудиторского отчета:

1. Описание организации (отдела) Ч краткая история организации, направление деятельности организации, кадровый состав, структура управления.

2. Данные проведенного аудита МСО с представлением опросных листов, контрольных листов, журнала аудитора.

3. Аналитическая справка по полученным данным, демонстрирующая уровень мотивационного состояния организации, удовлетворенность трудом, лояльность сотрудников и т. д.

4. Перечень сформулированных несоответствий по степени локальности для мотивационного состояния организации 5. Аудиторские выводы по проведенному аудиту (по запросу заказчика аудита);

6. Управленческие рекомендации по управлению мотивацией в организации (например, рекомендации по разработке интегральных мотивационных программ) по запросу заказчика аудита МСО.

После проведения аудита проводится совещание группы с целью подведения итогов аудита и подготовки к заключительной беседе.

Таким образом, в параграфе были определены принципы и этапы разработки программы аудита мотивационного состояния, основные этапы планирования аудита МСО, определены методы аудита соответствий и несоответствий, таких как наблюдение, опрос, доказательство и оценка, принципы составления аудиторской документации, являющейся необходимой в ходе аудита мотивационного состояния организации.

Практические задания к аудиторной работе разработка интеллект-карты Интегральные мотивационные программы.

Самостоятельная работа Составление терминологического словаря по теме.

Анализ кейс-study Фарма Х и разработка аналитической справки по кейс.

Фарма Х Сотрудник отдела управления персоналом Игорь Титов осенью 2006 г. выявил увеличение текучести кадров разных подразделений аптечной сети Фарма Х за последний год. Анализ данных выявил лорганизационную патологию, мероприятия по коррекции которой необходимо представить руководству на следующем отчетном собрании в конце текущего года.

Цель аптеки Ч обеспечение населения лекарственными средствами.

Задачи аптеки:

Х основной задачей аптеки является обеспечение населения, учреждений здравоохранения и других учреждений, предприятий и организаций лекарственными средствами, разрешенными к медицинскому применению, изделиями медицинского назначения и другими предметами аптечного ассортимента;

Х контроль и отпуск лекарственных средств населению и лечебнопрофилактическим учреждениям по оформленным в соответствии с установленными правилами рецептам и требованиям;

Х реализация населению готовых лекарственных средств, подлежащих отпуску по рецептам и без рецептов врача, а также изделий медицинского назначения и других предметов аптечного ассортимента;

Х обеспечение прикрепленных на медобеспечение лечебно-профилактических и других учреждений, предприятий и организаций по оформленным в соответствии с установленными правилами требованиям лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения. Прикрепление к аптеке конкретных учреждений, предприятий и организаций осуществляется вышестоящей организацией в порядке подчиненности;

Х информация медицинских работников об имеющихся в аптеке и временно отсутствующих лекарственных средствах, поступлении новых лекарственных препаратов и способах их применения.

Миссия аптеки Ч забота о здоровье людей, обеспечение и предоставление высокого уровня сервиса, дающего максимальный эффект и оправдывающего надежды посетителей нашей аптеки.

Общая характеристика организации Единая розничная сеть компании Фарма начала создаваться в 1997 г. За короткое время она превратилась в крупнейшую аптечную сеть не только СанктПетербурга, но и России. Разработанная аналитиками компании долгосрочная стратегия развития аптечной сети направлена на достижение доминирующего положения на фармацевтическом рынке Санкт-Петербурга.

Сегодня амбициозные планы руководителей Фарма позволяют аптечной сети развиваться максимально динамично. Несмотря на жесткую конкурентную борьбу, компания уверенно лидирует на рынке и реализует практически все краткосрочные и долгосрочные планы.

Постоянное внимание уделяется совершенствованию работы аптечной сети и созданию новых конкурентных преимуществ. Эти преимущества лежат в сфере ценовой политики, качества работы с покупателями, расположения аптек, режима работы, набора дополнительных услуг, системы льгот и скидок, информационных возможностей, ассортимента (сегодня ассортимент одной аптеки Фарма в среднем составляет около 4000 наименований, а по сети Ч около 14000, что значительно превышает предложение конкурентов). Постоянно растет количество контрактов с производителями и число поставщиков аптечной сети.

Мотивация Для стимуляции сотрудников в организации используются различные методы мотивации труда. В основном используют материальное поощрение. Но существует также и нематериальная стимуляция Ч стремление к коллективному труду, признанию и уважению коллег, а также гибкая система льгот и т. д.

Материальная стимуляция:

- соц. пакет (страховка);

- декретный отпуск: за работником остается рабочее место и по окончанию отпуска он может вернуться на работу;

- курсы повышения квалификации: каждые пять лет необходимо повышать квалификацию, наша аптека направляет специалистов на эти курсы и оплачивает их полностью;

- предоставление возможности продвижения по служебной лестнице;

- повышение уровня постоянной части заработной платы: обеспечивает уверенность в завтрашнем дне, стабильность работы;

- учебный отпуск;

- при выполнении и перевыполнении плана по продажам некоторых препаратов работник премируется (за каждую проданную им упаковку);

- фармацевт года: выбирают лучшего фармацевта в каждой аптеке нашей сети и награждают его двухдневной поездкой в Финляндию.

Помимо денег, существует также множество форм мотивации работников, не предусматривающих денежных вознаграждений Ч нематериальная стимуляция:

- месторасположение: аптека находится рядом с домом Ч не надо тратить время и деньги на транспорт, также аптека расположена на проспекте Ч нет больших очередей и, следовательно, работники сильно не устают;

- удобный график работы: два через два;

- поддержание благоприятного климата в коллективе: очень дружный коллектив, всегда можно попросить кого-нибудь из коллег поменяться сменами, всегда поддержат в трудную минуту, помогут советом;

- фармацевтические фирмы устраивают конкурсы: например, необходимо продать определенное количество упаковок данного препарата или несколько препаратов одной фирмы за отведенный срок времени и если фармацевт выполняет все условия, то фирма дарит подарки;

- проведение корпоративных праздников;

- лекции: регулярно фармацевтические фирмы устраивают лекции по своим препаратам;

- стимуляция свободным временем: по итогам работы за определенный период могут быть предоставлены отгулы, дополнительные выходные.

Отчет о проведенном опросе по оценке удовлетворенности рабочим местом В опросе участвовали 32 работника аптеки.

АУП Ч административно-управленческий аппарат РСк Ч работники склада ФАРМ Ч фармацевты Вопрос Да 21 2 2 Имеете ли вы четкое представление об аптеке Нет 4 0 0 в целом З.О. 7 1 1 РСк АУП Всего участ.

ФАРМ Ответ Вопрос Да 26 2 3 Я знаю цель нашей аптеки Нет 3 0 0 З.О. 3 1 0 Да 5 1 1 Я считаю, что информация об аптеке для меНет 22 1 2 ня доступна З.О. 5 1 0 Сотрудникам нашей аптеки нравится нахо- Да 25 1 1 диться в коллективе, участвовать в совместных Нет 3 0 1 делах, проводить вместе свободное время З.О. 4 2 1 Да 18 0 1 Моя работа негативно влияет на мою личную Нет 8 2 2 жизнь З.О. 6 1 0 Да 8 1 1 Я считаю, что оплата труда соответствует Нет 15 2 2 объему выполняемой работы З.О. 9 0 0 Да 21 2 0 Я удовлетворен оснащенностью своего рабоНет 7 1 3 чего места З.О. 4 0 0 Да 5 1 1 В нашей аптеке существует справедливое Нет 20 2 2 распределение благ и льгот З.О. 6 0 0 Да 27 2 2 Я четко представляю круг своих должностНет 1 0 0 ных обязанностей З.О. 4 1 1 Да 8 1 0 Главный принцип работы руководителя нашей Нет 17 0 2 аптеки Хвали при всех, ругай наедине З.О. 7 2 1 Да 21 2 1 Я прилагаю все усилия к осуществлению обНет 1 1 0 щей цели З.О. 10 1 1 Да 19 1 2 В нашей аптеке существует полная взаимозаНет 4 1 0 меняемость З.О. 9 1 1 Да 15 2 1 Я являюсь членом единой команды, и с моим Нет 10 0 1 мнением считаются З.О. 8 1 1 Да 23 2 3 Передо мной ставятся конкретные задачи Нет 1 1 0 З.О. 8 0 0 Руководитель нашей аптеки предоставляет мне Да 20 1 2 Нет 7 2 1 достаточную свободу действий З.О. 5 0 0 РСк АУП Всего участ.

ФАРМ Ответ Вопрос Я замечаю, что существует расхождение ме- Да 20 2 1 жду словами руководителя и его практиче- Нет 2 0 0 скими делами З.О. 10 1 2 Меня удовлетворяет существующая система Да 10 1 0 обучения, подготовки и повышения квалифи- Нет 18 1 2 кации З.О. 4 1 1 Да 15 2 2 Я считаю нормальными задержки вне рабочеНет 11 1 0 го графика при наличии срочной работы З.О. 6 0 1 Да 8 0 0 В коллективе нашей аптеки достаточно часто Нет 18 2 2 возникают конфликты З.О. 6 1 1 Да 15 2 1 Я считаю, что при поступлении на работу у всех претендентов имеются равные возможно- Нет 9 1 0 сти З.О. 8 0 2 Да 18 2 1 Моя инициатива поощряется Нет 4 0 0 З.О. 10 1 2 Да 12 1 1 Для нашей аптеки характерны неформальные, Нет 4 0 0 доверительные отношения З.О. 16 2 2 Да 4 1 1 Я имею полную информацию о событиях, Нет 21 2 2 происходящих в аптеке З.О. 7 0 0 Да 10 1 1 Я отчетливо представляю свое продвижение Нет 19 1 2 по службе З.О. 3 1 0 Да 21 2 1 Я испытываю потребность в повышении кваНет 2 0 0 лификации З.О. 9 1 2 Да 3 0 0 Меня устраивает уровень заработной платы Нет 23 2 3 З.О. 6 1 0 Да 17 1 1 Я полностью реализую свои возможности Нет 10 2 1 З.О. 5 0 1 Руководитель учитывает сложившиеся отно- Да 45 2 2 шения в коллективе, старается их улучшить Нет 7 0 0 РСк АУП Всего участ.

ФАРМ Ответ Вопрос З.О. 29 1 1 Заключение.

Сотрудник отдела управления персоналом Игорь Титов, осенью 2006 г. выявил увеличение текучести кадров разных подразделений аптечной сети Фарма Х за последний год. Анализ данных выявил лорганизационную патологию, мероприятия по коррекции которой необходимо представить руководству на следующем отчетном собрании в конце текущего года. Какие рекомендации необходимо предложить Проведите управленческий анализ.

Вопросы по теме 1. Какие методы аудита МСО применяются 2. Цель применения наблюдения и опроса 3. Каковы правила офрмления несоответствий Тема 5. Аудит индивидуальных источников эффективности Конспект лекции В связи с тем, что аудит мотивационного состояния направлен на выявление несоответствий мотивационного состояния в организации и ожиданий руководства и персонала от мотивационных программ, реализующихся в компании, с последующей коррекцией мотивационной политики в целях активизации трудового потенциала, основные направления аудита МСО могут группироваться вокруг следующих аспектов:

индивидуальные источники эффективности трудового поведения персонала (ключевые источники эффективности Ч KPI);

групповая сплоченность коллектива аудитируемого подразделения (организации);

соответствие стиля управления по целям и задачам организации уровню развития сотрудника компании.

Pages:     | 1 |   ...   | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |   ...   | 18 |    Книги по разным темам