Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 71-73

Глава 1               Разработка PR-мероприятий по продвижению туристических услуг ООО «Простор»

1.1        План PR-мероприятий по продвижению туристических услуг ООО «Простор»

PR – деятельность планируется в соответствии с миссией и текущими идеями организации ООО «Простор».

Миссия ООО «Простор» не определена, поэтому предлагается вариант миссии исходя из направленности на предоставление качественных туруслуг:

ООО «Простор» продает туры и предоставляет совершенно бесплатно постоянную заботу о клиенте. Где бы в поездке Вы не находились — можете всегда рассчитывать на помощь и понимание наших специалистов.

Основополагающая цель PR ООО «Простор» — формирование ситуации успеха компании в обществе, формирование эффективной системы коммуникаций турагентства с общественностью, которая обеспечивает оптимизацию социальных взаимодействий с важными для компании сегментами общества,  пропаганда престижности такого вида досуга, как туризм. Вопросы улучшения имиджа ООО «Простор» безусловно  требуют технических нововведений, (трэнд на высокие технологии),  расширения и обновления традиционных функций, освоения новых коммуникационных практик, новых методов и форм обслуживания туристов, переворот в головах турагентов и менеджеров, т.е. в профессиональном сознании сотрудников компании.

Задачи PR и рекламной деятельности  ООО «Простор»:

  • Формирование современного стиля поведения компании в представлении себя во внешней среде, во взаимоотношениях с органами власти, партнерами, пользователями, коллегами, в предоставлении качественных услуг.
  • Продвижение услуг компании и туризма как вида отдыха с помощью PR и рекламы: пропаганда компании и ее услуг, в том числе основанных на информационных технологиях и СМИ
  • Формирование имиджа интернет-представительства компании: регулярность обновления информации, ее актуальность, наличие обратной связи, контроль за посещаемостью сайта и стимулирование интереса к расположенной на сайте информации.
  • Оперативное доведение информации о работе ООО «Простор» до всех заинтересованных ее потребителей – клиентов, сотрудников, организаций-партнеров, вышестоящих инстанций и широкой общественности. Подготовка и отправка поздравительных и других, соответствующих случаю, текстов.
  • Привлечение спонсоров, благотворителей для внебюджетного финансирования социально значимых и общественно – полезных проектов.

Основные направления PR –деятельности:

  • Дальнейшее освоение и внедрение новых социальных технологий в практику PR –деятельности компании: социальное партнерство; фандрайзинг.
  • Позиционирование компании в муниципальном образовании, в профессиональной среде, в корпоративной среде, в стране и за ее пределами средствами PR – технологий, рекламы, имиджа.
  • Специальные события как инструмент связей с общественностью: празднование Дня туриста, презентации новых продуктов, юбилеи.
  • Продвижение веб-сайта компании.
  • Корпоративный PR.
  • Выполнение методических функций: выступление на семинарах, на курсах повышения квалификации, оказание практической помощи клиентам на местах.

Главная стратегия рекламной и PR – деятельности ООО «Простор» – это поэтапная, постепенная реализация значимых идей на основе понимания того, что необходимо сделать на каждом конкретном этапе, и видения перспектив целостного развития данного направления. План PR мероприятий будет строиться по направлениям.

Для адекватного выполнения функций по связям с общественностью предлагается ввести в штатное расписание новой должности в маркетинговом отделе – менеджер по связям с общественностью (специалист по PR). Оклад – 35000 руб. Должностная инструкция в приложении. Кроме того, для поддержки сайта и прочих интернет технологий компании требуется ввести должность инженер по поддержке информационных технологий.

Рассмотрим направления построения взаимодействия со СМИ: газетами, журналами, профессиональными изданиями, радио, телевидением (медиарелейшенз).

Таблица 3.1

План PR мероприятий ООО «Простор» по направлению медиарелейшенз (проект)

№ п/п Мероприятия Сроки Бюджет Исполнитель
1 Сформировать медиакарту СМИ (включая СМИ, осуществляющие деятельность в местах размещения компании и местах проведения туров) август Отдельная сумма не выделяется, осуществляется в процессе перераспределения бюджета времени Специалист по PR
2. Формировать архив корпоративной информации В течение года 15000 руб. Специалист по PR
3. Осуществлять рассылку пресс-релизов в СМИ города и региона о событиях в компании Не менее одного раза в месяц Отдельная сумма не выделяется, осуществляется в процессе перераспределения бюджета времени Специалист по PR
4. Готовить и размещать имиджевые статьи о компании в СМИ: Областное издание Городское издание (газета, журнал) Не менее одного раза в квартал –//– Специалист по PR
5. Размещать рекламно-информационные материалы о компании в печатных СМИ. Предлагать редакциям напечатать материалы, рассказывающие о популярных местах отдыха горожан и т.д. В течение года –//– Специалист по PR
6. Размещать рекламно-информационные материалы о компании на радио на правах рекламы: LOVE radio Рекорд  Европа плюс Авторадио/Ретро FM Июнь-сентябрь 36 000 руб./мес Специалист по PR
7. Представлять рекламно-информационные материалы о компании на телевизионные каналы Июнь-сентябрь Отдельная сумма не выделяется, осуществляется в процессе перераспределения бюджета времени Специалист по PR
8. Проводить мониторинг и формировать архив публикаций о компании в СМИ В течение года –//– Специалист по PR
9. Осуществлять продвижение журнала «Вояж» во внешнюю аудиторию: Сформировать список рассылки журнала с учетом интересующих компанию целевых аудиторий (включая места размещения офиса и направлений туризма) Готовить и размещать информацию, представляющую интерес для соответствующих целевых аудиторий Июнь-сентябрь –//– Специалист по PR
  Итого бюджет   159 000 руб.  

 

 

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 68-70

В процессе анализа было выявлено отсутствие собственного Интернет-ресурса компании. Однако в PR деятельности турфирмы «Простор» наиболее действенной рекламой может быть именно Интернет-реклама.

О том, что Интернет реклама завоевывает все большую популярность можно судить по опросам на сайтах рекламных агентств, которые также показывают такую тенденцию. Рассмотрим динамику носителей информации рекламного рынка России.

   
2010 г. 2011 г.

Рис. 2.15. Объем рынка маркетинговых коммуникаций России в 2010-2011 гг.[1]

Лучшую динамику роста продемонстрировала Интернет реклама, определив 2011 год как максимально  прибыльный.  Рост в медийной рекламе составил 45%, в то время как рост в контекстной рекламе составил 63%. Ключевое отличие Интернета заключается в росте медиапотребления. Сокращение и падание показателей традиционных рекламных носителей предопределяет динамику роста Интернета как новой среды медиапотребления. Необходимо также отметить на увеличение времени, затрачиваемое потребителями в сети Интернет, таким образом происходит всеобщая миграция пользователей с традиционных медиа на Интернет. Увеличивает скорость роста,  не смотря на кризис 2008 года. В свою очередь Интернет был единственным медиа в 2009 году, показавшим рост в условиях падения  рынка. В 2012 планируется укрепления Интернета в роли ведущей медиа площадки и привлечение все большего числа рекламодателей и медиабюджетов. На начало 2012 года веб-аудитория в России составила 70 млн. человек (всё население РФ — 142,9 млн. чел.). Интернетом пользуется 58% россиян, а ежедневно 38%. Ежемесячно выходят в Сеть 57,8 миллионов пользователей. Дневная аудитория достигла уровня 44,3 миллионов россиян[2].  Что касается внутренних трендов Интернета, необходимо выделить статус публичности и максимальной прозрачности индустрии и предоставляемых данных. Также происходит централизация таких крупнейших холдингов, как Яндекс и Mail.ru. Конструкция и коммуникация сместилась к более массовой аудитории. И также важно отметить, что дневная аудитория Интернета в своей массе перебивает центральные каналы телевидения. Таким образом, можно сказать, что Интернет становится массовым медиа.

В настоящее время Интернет – это самая лучшая рекламная площадка для туристической фирмы, для туроператора, для любого игрока на рынке туризма.

В настоящее время растёт количество туристической рекламы в сети. Ведь будущие туристы нуждаются в исчерпывающей информации, прежде чем купить тур и куда-то ехать. Им нужны подробные описания, фотографии, рецензии, статьи, мнения других туристов. Люди всё чаще подбирают туры наиболее удобным и рациональным способом: на туристических Интернет-порталах, в поисковых системах, стала очень популярна, к примеру, услуга он-лайн бронирования туров. Посещаемость ведущих туристических порталов достигает миллиона человек в месяц, ни один туристический журнал в России не выходит подобным тиражом.[3]

Туристические услуги находятся на 17 месте по количеству кликов в поисковых системах[4].

Выводы по второй главе:

Туристический рынок России значительно восстановился после кризиса, но его роль в экономике весьма незначительная как по числу занятых так и по объему вклада в ВВП.

Развитию рынка туристических услуг препятствует ориентация россиян на отдых дома и на даче, а у отдыхающих по путевкам преобладают поездки за границу.

Туристические компании России как и всего мира уделяют повышенное внимание связям с общественностью, так как имиджевая составляющая является весьма существенной при выборе турфирмы.

ООО «Простор» начало восстанавливаться после кризиса, но показатели его финансово-хозяйственной деятельности еще нестабильны. Для улучшения финансового состояния компании нужно привлекать больше клиентов, для чего нужно задействовать весь потенциал рекламы и PR.

Снижение роли интернета в рекламной деятельности ООО «Простор» и отсутствие его в PR деятельности является серьезным просчетом. Проведя анализ рекламной и PR политики компании можно сделать вывод, что она проводиться неэффективно.

 

[1] Объем рынка маркетинговых коммуникаций России в 2011 г. [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id1865, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[2] Статистика веб-аудитории в России [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/web_auditoria/0-21, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[3] Туристическая реклама и Интернет [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.grantmarketing.ru/uslugi/turisticheskaya-reklama.html, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[4] Рейтинг интересов аудитории в сервисе контекстной рекламы «Бегун» (I полугодие 2011 г.) [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru/review/22/4800, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 65-67

Наружная реклама в виде плакатов — 43 шт.

Декабрь

Печать рекламных объявлений в журналах «Туризм и отдых», «Отдохни», в газете «Туринфо» 4 раза в неделю.

Рассылка буклетов и брошюр в 26 организаций.

Наружная реклама в виде плакатов — 5 шт.

Бюджет на эти месяцы составляет 182463 руб.

Однако, несмотря на проведенные рекламные мероприятия, количество туристов, обратившихся в турфирму пока не так значительно, и оно не увеличивается быстрыми темпами. Эта проблема усугубляется последствиями мирового финансового кризиса, когда спрос на услуги турфирм упал чуть ли не в 2 раза.

ООО «Простор» использует различные формы PR деятельности для привлечения новых клиентов и создания благоприятного образа в глазах общественности. К их числу относятся проведение  различного рода мероприятий. Турагенство проводит презентации для корпоративных клиентов, как правило, не более чем для одного. Приглашается обычно целый штат руководителей, пресса. Для них устраивается фуршет,  коктейли  и экскурсия по офису.   Сверхзадача — поддержание дружеских отношений со всеми клиентами.

Что касается отношений с СМИ, то, как и любой турагент, ООО «Простор» работает со всеми специальными изданиями, которые связаны с въездным и выездным туризмом («Туристический бизнес», «Вестник РАТА»).  Представителей местной прессы также приглашают в на презентации.  Все отношения строятся на  личных связях. Редко, когда речь идет об размещение рекламы, то есть о платных услугах. Залог успеха – доброжелательные отношения с СМИ и как результат – благоприятные отзывы в прессе. Однако это часто ограничивается местной прессой.

Если говорить о финансовой стороне дела, то существует рекламный бюджет, который составляется на каждый год, куда входят такие статьи как:

  • расходы на различные мероприятия
  • расходы на рекламу
  • на публикации (если это необходимо)
  • на выставки

На практике в течение года выделенные средства на различные статьи расходов «перекидываются», что чаще всего сказывается на уменьшении расходов на специальные акции PR. Бюджет ООО «Простор» невелик, поэтому цель топ-менеджмента использовать средства  экономно и эффективно.  Единственным, по мнению топ-менеджмента ООО «Простор», на чем не стоит экономить  является полиграфия. Ей придается особое значение. Материалы на выставках, на презентациях и при входе в офис должны быть наивысшего качества. Это основополагающий принцип работы в области связей с общественностью.

К другим не менее важным принципам PR деятельности ООО «Простор» относятся:

  • Отсутствие негативных упоминаний
  • PR отдельной личности (директора). Директор присутствует на всех мероприятиях. При необходимости создания имиджа финансовой надежности устраиваются встречи с главным бухгалтером

Все приведенное выше создает единый фирменный стиль, который окупает все затраты. ООО «Простор» есть менеджер по рекламе. В его обязанности формально входит поддержка PR акций. Но   по большому счету ими занимаются лично руководители агентства. Ввиду того, что они считают связи с общественностью дополнительным, а не основным фактором маркетинговой поддержки услуг, то плана мероприятий PR не составляется и отчета по ним не делается.

Мало уделяется внимания правильному позиционированию бренда. Компанией не разработан логотип бренда, а используется лишь его наименование. Нет миссии и слогана, которые так же с успехом подкрепляют бренд.

Нет прямых связей в потребителями услуг. Кроме редких опросов компания ничего не знает о своих потребителях. Многие из клиентов компании обращаются в нее неоднократно, но компания мало уделяет вниманию постоянному поддержанию связей с клиентами, а их более 1000 человек в год.

Как видно из проведенного обзора ООО «Простор» проводит определенную рекламную политику, но PR сопровождения деятельности компании не достаточно.

Чтобы к услугам туристической фирмы  обращалось как можно большее число туристов должно быть постоянное PR-сопровождение компании, а оно пока недостаточное. Поэтому необходимо определить причины сложившейся ситуации.

Туристический бизнес — сфера повышенных финансовых рисков (причем с обеих сторон) и при этом достаточно малорентабельная. Сильная зависимость от множества объективных и субъективных факторов, слабая капитализация и невысокая прибыльность неизбежно влекут за собой строжайшую экономию на всем, и не в последнюю очередь на бюджете продвижения[1].

Вкладывать значительные средства в проведение масштабных рекламных компаний могут позволить себе лишь очень крупные игроки, которых в России можно по пальцам пересчитать. Прежде всего, речь идет о многопрофильных туроператорских компаниях, давно зарекомендовавших себя на рынке, а также о тех, кто успешно работает на самых популярных, массовых направлениях, — таких как Турция, Египет или Испания.

Между тем в России наблюдается настоящий всплеск интереса к PR со стороны компаний-производителей товаров и услуг. Совокупный объем PR-бюджетов российских компаний (без учёта госсектора) в 2010 году составил $1,66 млрд. В 2011 году 37% российских компаний планировали увеличить PR-бюджет. 53% компаний из различных отраслей деятельности имеют PR-отделы (53%), 47% — проводят PR-деятельность в рамках других структурных подразделений[2].

[1] Мосеев О. PRO-туризм: тоска по профессионализму [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.advlab.ru/articles/article524.htm, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[2]Каждая третья российская компания планирует увеличить PR-бюджет в 2011 году [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru/review/22/4782, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 62-64

Рис. 2.14. Статистика численности клиентов за 2011 год

В таблице 2.4 рассчитаем какую выручку получила турфирма в 2011 году при том,  что средняя стоимость одного тура равна 25595.

Таблица 3

Распределение выручки турфирмы за 2011 год

Месяц Число клиентов Средняя выручка в месяц, тыс. руб.
январь 75 1920
февраль 31 793
март 40 1024
апрель 60 1536
май 133 3404
июнь 152 3890
июль 156 3993
август 160 4095
сентябрь 126 3225
октябрь 44 1126
ноябрь 38 973
декабрь 35 896
Итого за 2011 г. 1050 26875

Анализ данных свидетельствует, что пик продаж приходится на летние месяцы, что говорит о необходимости концентрации мероприятий  связей с общественностью в этот период.

1.1        Действующие инструменты и технологии PR –деятельности ООО «Простор»

Проведем анализ рекламной деятельности и PR деятельности туристической компании «Простор». Основными средствами рекламной деятельности туристической компании  являются интернет-реклама, реклама в специализированных печатных изданиях, на стендах, каталоги.

Фирма имеет рекламный стенд,  расположенный в 50 метров от компании, в котором дана информация об основных направлениях туризма компании и ее адрес.  Кроме того «Простор» занимается распространением цветных брошюр по организациям, печатает объявление в печатных СМИ.

Но основные рекламные мероприятия фирмы сконцентрированы в сети Интернет. Турфирма не имеет свой собственный сайт. ООО «Простор» зарегистрирован во многих интернет-каталогах, специализирующихся на продаже туристических услуг, однако в качестве адреса отсутствует ссылка на сайт а есть только контактные данные: телефон и адрес. Во время повального увлечения интернетом это является серьезным упущением.

Так фирма зарегистрирована на сайтах http://firms.turizm.ru, www.traveldigest.ru, http://tourfirms.spb.ru, http://osmbusc.forever.kz, http://allprikol.ru, tourshow.ru, http://www.poiskturov.ru, http://www.wia.ru  и т.д. Общее количество каталогов, в которых числиться фирма около шестидесяти.

Кроме рекламы с помощью сайта и регистрации в интернет – каталогах,  фирма осуществляет е-мейл рассылку на электронную почту клиентов из собственной базы данных с целью уведомления их о новых выгодных приглашениях и скидках.

Главной ошибкой  руководства компании в проведении рекламной компании является то, что руководство  не делает ставку на конкретных потребителей (не выделяет целевую аудиторию), приглашая в воспользоваться услугами турфирмы  всех желающих. А  для того, чтобы проводимая политика в области развития туризма позволяла значительно пополнять бюджет и заставляла возвращаться потребителей снова и снова, определение границ целевой аудитории необходимо.

Выявление целевой аудитории является важнейшей составляющей успеха разрабатываемой и проводимой рекламной кампании. Турфирма не проводит целенаправленную рекламную  кампанию об этом свидетельствует то, что использование рекламных  медиа средств не учитывает фактора сезонности.

Рассмотрим с использованием каких средств проводилась рекламная кампания в промежутке август-декабрь 2011 года. В данном плане не учитываем стендер, рекламу в Интернете, т.е. статические  рекламные источники.

Август

Печать рекламных объявлений в журналах «Вояж», «Туризм и отдых», «Отдохни», аудитория которых составляет около 200 тыс. чел.

Рассылка буклетов и брошюр в 156 организаций.

Наружная реклама в виде плакатов — 40 шт.

Регистрация в каталоге «Российский туризм».

Сентябрь

Печать рекламных объявлений в журналах «Туризм и отдых», «Отдохни», в газете «Туринфо» 4 раза в неделю.

Рассылка буклетов и брошюр в 41 организацию.

Наружная реклама в виде плакатов — 34 шт.

Октябрь

Печать рекламных объявлений в журналах «Туризм и отдых», «Отдохни», в газете «Туринфо» 4 раза в неделю.

Рассылка буклетов и брошюр в 31 организацию.

Наружная реклама в виде плакатов — 34 шт.

Ноябрь

Печать рекламных объявлений в журналах «Туризм и отдых», «Отдохни», в газете «Туринфо» 3 раза в неделю.

Рассылка буклетов и брошюр в 98 организаций.

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 59-61

Рис. 2.11. Распределение клиентов фирмы по возрасту

 

Критерий сегментации туристов по возрасту весьма актуален для компании «Простор», так как фирма предоставляет туры по различным направлениям. Это и недорогие путешествия на море, в Турцию, Египет, которые подойдут молодым людям до 30 лет.  Для семейных пар среднего возраста турфирма может предложить экскурсионные туры в Европу и Азию, а также по России и СНГ. Для лиц более старшего возраста подойдет отдых в санаториях и на лечебных курортах. Турфирма «Простор» может предложить как пляжный, так и экскурсионный и деловой туризм, что значительно увеличивает ее целевую аудиторию. Наибольший объем продаж приходиться на пляжный туризм, около 55-60% от получаемой турфирмой прибыли.

Что касается сегментации по  полу то клиентами компании «Простор» за последний год становились почти в равном количестве как женщины, так и мужчины (рис. 2.12).

Рис. 2.12. Распределение клиентов фирмы по полу

Важным критерием сегментация является сегментация по уровню доходов. Мелкие турфирмы, такие как «Простор»  предпочитают в основном клиенты со средним уровнем дохода, которым требуется относительно недорогие туры. Но турфирма «Простор» предлагает туристические поездки сразу по трем основным ценовым категориям:

  • 1) Туры для эконом класса (стоимость путевки до 1000 долларов. Целевая аудитория – люди с доходом от 300 до 800 долларов в месяц);
  • 2) Туры для среднего класса (стоимость путевки свыше 1000 долларов. Целевая аудитория – люди с доходом свыше 1000 долларов в месяц);
  • 3) Дорогие турпутевки (стоимость от 5000 долларов. Целевая аудитория – люди с доходом превышающим 3000 долларов в месяц).

В зависимости от стоимости приобретенных турпутевок выделим три группы клиентов в зависимости от уровня дохода.

Рис. 2.13. Распределение клиентов фирмы по уровню доходов

Из рис. 2.13 следует что основными клиентами фирмы становятся люди с доходом свыше 1000 долларов в месяц.

По результатам проведенного исследования клиентской базы за предыдущий год для компании «Простор» выделим три основных целевых сегмента.

Первый сегмент молодые люди 26-30 лет со средним или ниже среднего доходами основной целью которых, является отдых на море, развлечения, общение.  Этот сегмент наиболее многочислен и наиболее социально активен. Поэтому на такую целевую аудитории в большей степени влияет реклама в Интернете, брошюры, плакаты в метро.

Второй сегмент представлен семьями  со средним доходом, зачастую имеющих детей со средним или выше среднего доходами, предпочитает экскурсионные туры. Этот сегмент реагирует чаще на мнение знакомых, публикации в прессе, плакаты в супермаркетах.

Третий сегмент представлен клиентами главной целью, которых является оздоровительный отдых. Такой сегмент реагирует на нетематические журналы и газеты, мнение родственников.

Определим выручку, которую получает турфирма. Прибыль турфирмы напрямую зависит от количества проданных туров. Фирма имеет следующее распределение клиентов по месяцам (рис. 2.14):

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 56-58

Финансовые результаты деятельности ООО «Простор» в 2011 году можно определить как удовлетворительные, которые характеризуются следующими показателями (табл. 2.1).

По результатам финансово-хозяйственной деятельности ООО «Простор» в целом  за 2010 год компания получила прибыль в размере 2 784 тыс. руб. за счет увеличения доходов от продажи путевок. На финансовый результат компании оказали влияние следующие факторы.

 

 

Таблица 2.1

Показатели отчета о прибылях и убытках, тыс. руб.

  2010 2011 Прирост, тыс. руб. Прирост, %
Выручка 24 129 26 875 2 746 11,4%
Себестоимость -11 687 -15256 -3 569 30,5%
Валовая прибыль 12 442 11 619 -823 -6,6%
Управленческие и коммерческие расходы -10 709 -5803 4 906 -45,8%
Прибыль от продаж 1 733 5 816 4 083 235,6%
Прочие доходы и расходы -3 779 -2922 857 -22,7%
Прибыль (убыток) до налогообложения -2 046 2 894 4 940 -241,4%
Текущий налог на прибыль, налог на дивиденды, отложенные налоговые активы и обязательства -122 -110 12 -9,8%
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода -2 168 2 784 4 952 -228,4%

 

Таблица 2.2

Показатели баланса ООО «Простор», тыс. руб.

  2010 2011 Прирост, тыс. руб. Прирост, %
Актив
Внеоборотные активы 2 534 2 578 44 1,7%
Оборотные активы 21 178 25 758 4 580 21,6%
Валюта баланса 23 712 28 336 4 624 19,5%
Пассив
Капитал и резервы -2 785 105 2 890 -103,8%
Долгосрочные обязательства 21 559 26 207 4 648 21,6%
Краткосрочные обязательства 4 938 2 024 -2 914 -59,0%
Валюта баланса 23 712 28 336 4 624 19,5%

 

Выручка предприятия находится в прямой зависимости от потребительского спроса на туристические услуги, который колеблется в зависимости от ситуации на рынке. При этом большая доля расходов приходится на постоянные затраты, которые не зависят от объема оказанных услуг. В 2011 году на аренду здания и земли,  оплату труда, налоговые отчисления, лизинг автотранспортного средства было направлено 12,4 млн. руб., т.е. 51% совокупных расходов предприятия.

Таблица 2.3

Ликвидность, достаточность капитала и оборотных средств ООО «Простор»[1]

Показатели 2009 2010 Прирост, тыс. руб. Прирост, %
Собственные оборотные средства, тыс. руб. -5 319 -2 473 2 846 -53,5%
Индекс постоянного актива -0,90 24,60 25,50 -2833,3%
Коэффициент текущей ликвидности 4,29 12,70 8,41 196,0%
Коэффициент быстрой ликвидности 0,40 1,02 0,62 155,0%
Коэффициент автономии собственных средств -0,12 0,00 0,12 -100,0%

 

В связи с отсутствием собственного капитала, предприятие пополняет оборотный капитал за счет внешних заимствований. Сумма полученных долгосрочных займов по состоянию на 31.12.2011 г. составляет
26 207 тыс. руб. Погашение  процентов  по полученным займам включается в операционные расходы, и уменьшает прибыль в 2011 г. на 2 507 тыс. руб.  Доля процентов по займам к уплате составила 10,3 % в общих расходах гостиницы.

По мере развития ООО «Простор» планируется расширение перечня оказываемых услуг, улучшение материально-технической базы, за счет чего будет формироваться прибыль и осуществляться поэтапное замещение внешних источников финансирования  внутренними.

Низкие показатели текущей и быстрой ликвидности  обусловлены отсутствием резерва денежных средств на счетах в банке, т.к. вся выручка направлялась на погашение обязательных платежей, выплату зарплаты, уплату налогов. Кредиторская задолженность  перед поставщиками и подрядчиками на конец года составила 638 тыс. руб.

Нулевое значение коэффициента автономии собственных средств свидетельствует о зависимости ООО «Простор» от заемных источников финансирования инвестиционной деятельности предприятия. В целом, коэффициенты ликвидности компании улучшились по сравнению с 2010 годом, однако их значения еще не приведены к норме из-за отсутствия собственных оборотных средств.

Низкие показатели ООО «Простор» обусловлены недостаточным уровнем  развития туристической и промышленной  инфраструктуры в городе.

Рассмотрим целевую аудиторию турфирмы. Анализ данных клиентов за последний год показал, что услугами турфирмы чаще всего пользуются в возрасте от 26 до 45 лет. Доля клиентов этого возраста составляет 64%  от общего числа клиентов (рис. 2.11).

[1] Источник: бухгалтерская отчетность ООО «Простор»

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 53-55

В ближайшие пять лет рынок продаж туристических услуг через интернет ожидает бурный рост. Один из крупнейших игроков на рынке интернет-торговли – Ozon.ru уже запустил систему on-line-бронирования транспортных билетов и туристических продуктов, получившую название Ozon-travel. Оператором проекта стала компания «Интернет Трэвел». Кроме того устойчивое положение на российском рынке on-line туристических услуг занимает iGlobe.ru. Присматриваются к рынку и ведущие туроператоры России.

Соответственно этой тенденции должна меняться стратегия и небольших фирм, которые должны менять свои каналы продвижения туристических услуг, приспосабливая их под требования времени. Виртуализация рынка турпродуктов сопровождается резким ростом значения связей с общественностью в системе маркетинга туристического предприятия. Об этом свидетельствуют недавние скандалы с банкротством крупнейших туристических компаний, которые немедленно отразились на репутации всего рынка.

Так, в 2010 году были заблокированы счета компании «Капитал Тур» из-за невыплат банкам-кредиторам. Тысячи туристов не смогли отправиться на запланированный отдых, а те, кто успел прибыть на курорты, оказались выселенными из неоплаченных отелей. В начале 2012 года приостановила работу «Ланта-тур вояж», поскольку работавший с компанией «Мастер-банк» отказался выдавать ей очередной кредит. В результате туристы не смогли по путевкам выехать за рубеж. Туроператоров-банкротов спасало только вмешательство крупных представителей власти и бизнеса. «Капитал-тур» был выкуплен МФК-банком, а «Ланта-тур» были предоставлены кредиты ВТБ по протекции Владимира Путина. Клиентам компаний были возмещены, хотя и с отсрочкой, финансовые потери[1].

Показателен скандал с «Идеальным миром» — пострадало около 150 человек. Но у туристов, «попавших» с другими компаниями, была надежда на финансовые гарантии, которые по закону должны быть у каждого тур-оператора минимум на 30 миллионов рублей. Если у турфирмы проблемы, за нее расплачивается страховщик. Но «Идеальный мир» не продлил договор страхования и целый год компания работала незаконно. Тем не менее компания продолжала числиться в реестре турфирм[2].

Противоречивые действия компаний – банкротов на рынке, спекуляции прессы на теме оставшихся без помощи российских туристах за рубежом отражает просчеты в деятельности служб по связям с общественностью российских туристических фирм. Публикации типа «Российские туроператоры надувают на рынке финансовые пузыри»[3] остаются без ответа со стороны турфирм и наносят существенный вред добросовестным участникам туристического рынка.

1.1        Анализ внутренней среды

Туристическая компания «Простор»  включена в Единый Федеральный реестр туроператоров под реестровым номером МТ3 004383. Компания «Простор» была образована в 1997 году. По организационно-правовой форме она является обществом с ограниченной ответственностью, действующим на основании Устава.

Туристская компания ООО «Простор» имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, имеет право от своего имени заключать договора, приобретать имущественные и неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в арбитражном и третейском суде.

Сфера деятельности туристской компании «Простор» включает в себя выездной и въездной туризм. На рынке туристских услуг компания выступает как турагент и работает на комиссионной основе.

Компания предлагает следующие услуги:

  1. индивидуальные и групповые туры по Италии, Франции, Таиланду и странам Северной Европы;
  2. бронирование и продажа авиабилетов как на собственные чартерные рейсы, так и на рейсы авиакомпаний Аэрофлот, AlItalia, Air France; компания является консолидатором трех чартерных рейсов: Москва-Римини-Москва, Москва-Неаполь-Москва, Москва-Тревизо-Москва;
  3. прием иностранных туристов в Россию (incoming): бронирование гостиниц в Москве и Санкт-Петербурге; трансферы по Москве и Санкт-Петербургу; организация экскурсионных туров по России (Москва — Санкт-Петербург — Золотое Кольцо).

Организационная структура ООО «Простор» представлена на рис. 2.10.

Проанализировав организационную структуру туристической компании «Простор» (рис. 2.10) следует отметить, что обязанности по осуществлению рекламной деятельности (в это направление по мнению руководства входит и  PR) лежат на отделе маркетинга, т.е.  турфирма не имеет специального отдела, занимающегося рекламой и связями с общественностью. Политика продвижения компании разрабатывается спонтанно.

 

 

 

Рис. 2.10. Организационная структура туристической компании «Простор»

[1] Идеальные обманщики / Expert Online» /26 апр 2012, 09:28 [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://expert.ru/2012/04/26/idealnyie-obmanschiki/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[2] «Идеальный мир» обманул и отпускников, и Ростуризм? [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://kp.ru/daily/25874/2838231/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012).

[3] Российские туроператоры надувают на рынке финансовые пузыри [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://expert.ru/2012/04/10/ekstremalnyij-turizm/, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 50-52

Кроме того, источником конкурентных преимуществ могут быть отдельные стратегические направления деятельности организации (маркетинг, сбыт, финансы и т.п.), в которых она преуспевает. Организация также будет занимать лидирующее положение по сравнению с конкурентами в случае монопольного положения на рынке, именно поэтому в настоящее время многие крупные организации туристской индустрии стараются захватывать рынок путем глобализации и интеграции компаний. Таким образом, конкурентное преимущество — это положение организации на рынке, позволяющее ей преодолевать конкуренцию и привлекать потребителей. Конкурентные преимущества позволяют организации иметь рентабельность выше средней для компаний данной отрасли или данного рыночного сегмента. При этом конкурентные преимущества подразделяются на два вида:

  • преимущества высокого ранга (связанные с наличием у организации отличной репутации; известной торговой марки; квалифицированного персонала; развитого маркетинга, основанного на использовании новейших технологий; современного менеджмента; долговременных связей с потребителями и т.д.) имеют тенденцию сохраняться более длительное время и, соответственно, позволяют организации достигнуть более высокой эффективности;
  • преимущества низкого ранга (связанные с наличием дешевой рабочей силы, богатыми туристскими ресурсами и т.п.) не столь устойчивы, так как могут быть использованы конкурентами.

Конкурентоспособность предприятия туриндустрии зависит и от рисков, наиболее важными из которых являются: стратегические риски, инфляционный риск, риск ликвидности и операционные риски, отличающиеся  высокой степенью вероятности их возникновения и зависимостью от влияния финансового кризиса.

Основная причина незначительного вклада туризма в экономику России заключается в том, что многие туристские компании не учитывают факт того, что в туристском спросе за последние годы обозначились новые тенденции, которые проявляются в следующем:

  • изменение стереотипов поведения туристов. В мотивации туристских поездок усиливается влияние активных форм отдыха, проявляется спрос на удовольствия и смену впечатлений; модными видами туризма стали экзотические туры;
  • расширение круга потенциальных потребителей туристских услуг. Все новые категории лиц вливаются в туристское движение. В качестве перспективных целевых групп рассматриваются одинокие люди и бездетные пары, пожилые люди, работающие женщины, рост числа которых приводит к тому, что они становятся материально независимыми и могут позволить себе часть дохода направить па путешествия;
  • изменение возрастной структуры путешествующих, т. е. увеличение удельного веса лиц пожилого возраста в общей совокупности посетителей;
  • специализация и индивидуализация спроса. Туристы все больше предпочитают индивидуальные поездки, выбранные по собственному вкусу. Групповые туры на общеизвестные и явно «перенаселенные» курорты многих уже не удовлетворяют. В связи с этим туристские фирмы не адресуют свой продукт туристам в целом, а ориентируются на удовлетворение конкретных целевых групп клиентов[1];
  • экспансия выездного туризма. В структуре туристских поездок наблюдается тенденция к увеличению числа поездок за рубеж при одновременном уменьшении их внутри страны; экологизация мышления потребителя. Происходит осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеческим обществом, как следствие этого повышается спрос на экологические туры[2];
  • изменение частоты и длительности туристских поездок. Частотность имеет долгосрочную тенденцию к росту, длительность – к уменьшению. Это явление получило название «путешествия с интервалами». Причина заключается, прежде всего, в стремлении потребителей к так называемому «расщеплению» основного отпуска. Вместо одного длительного отпуска в год предпочтение отдается 2-3 коротким турпоездкам. Короткий, но интенсивный по сравнению с основным отпуск отличают такие особенности, как: более высокий уровень расходов туристов за один туродень;
  • большая активность и мобильность туристов. Кроме того, «путешествия с интервалами» помогают решить одну из самых острых проблем туристской отрасли – сгладить сезонную неравномерность в работе туристских предприятий;
  • повышение требований туристов к уровню сервиса. Туристы стали более грамотными и опытными, следовательно, более требовательными;
  • интенсификация туристского отдыха. Насыщение отдыха экскурсиями, прогулками, встречами и т. п[3].

И как следствие необходимо менять не только механизм продвижения туристского продукта, но и качество туристкой услуги.

В настоящий момент ведущей тенденцией в мире является виртуализация приобретения туристических продуктов.  В ряде стран традиционные турагентства постепенно уступают позиции продаже туристических услуг через Интернет. Мировой рынок on-line услуг в сфере туризма и путешествий растет приблизительно на 25% в год. За пять лет рынок увеличился почти на 50%. Отдельные рынки растут более чем на 50% ежегодно[4].

Наиболее перспективным рынком пока признается европейский – его потенциал заключается в невысоком проникновении on-line-бронирования в целом по странам Европы, большем, по сравнению с США, объемом сегмента путешествий с целью отдыха и более значительными темпами роста.

[1] Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. с. 56.

[2] Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. с. 7.

[3] Золотарева Ю.В. Состояние и перспективы развития внутреннего туризма // Проблемы экономики и менеджмента, № 2 (6) – 2012

[4] Российский рынок туристических услуг: розничные продажи 2011. –М., РБК, 2012. С. 19.

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 47-49

В 2011 году как и 7 лет назад большинство россиян традиционно провели свой летний отпуск дома (52% в 2011 и 57% в 2004).  Это, в первую очередь, селяне (64% в 2011) и пожилые респонденты (63% в 2011). Популярен дачный отдых (20% в 2011 году). Как и прежде, сравнительно немного тех, кто в свой отпуск совершил поездку в другие города России (8%), на Черноморское  побережье страны (7%), в Крым (2%), в другие места за пределы бывшего СССР (2%) или же за его пределы (5%), в Прибалтику (1%).

Средняя сумма расходов россиян на летний отдых из расчета на одного человека в 2011 году составила уже 16.759 рублей, что на 9% превышает траты 2010 года. Это максимальный прирост за весь период измерения (для сравнения, в 2010 году он составил 5%). При этом, если те, кто проводил лето дома, потратили 8.208 рублей, то у тех, кто совершили поездку, расходы на человека составили 21.481 рублей.

Свой отдых большинство россиян, которые ездили куда-либо летом, организовывали самостоятельно (76%). Обращались в турагентство 22% опрошенных: 5% поручали турфирме часть задач по организации поездки (например, оформление визы), 17% полностью предоставляли вопрос организации своего отдыха турагентству.   Своими силами организовывали отпуск малообеспеченные респонденты (85%), а обращаться в турагентство наиболее    склонны россияне, оценивающие свои доходы как высокие (28%).

Эти данные свидетельствуют о малой востребованности туризма среди россиян. При этом дело не только в недостатке средств, но и в сложившейся ментальности сидеть дома, которая должна меняться в том числе и посредством проведения PR акций.

Рис. 2.8. Текущий вклад туризма в экономику России (без индустрии госеприимства)[1]

Доля туризма в валовом внутреннем продукте России ничтожно мала — около 0,4%, и не дотягивает, к примеру, до Австрии, где она составляет 6%.

Занятость населения в этом секторе составляет также ничтожный процент – 0,071%, а в развитых европейских странах — 5-7%. Развитие рынка туруслуг происходит на фоне серьезной раздробленности туристической отрасли. На долю 65 крупнейших компаний приходится всего около 10% российского рынка. Однако эта тенденция в ближайшее время изменится: эксперты прогнозируют скорую консолидацию рынка. В этих условиях конкурентная среда туризма станет более агрессивной и для успешного функционирования предприятия на рынке укрепление конкурентоспособности становится весьма насущной задачей. Фирма будет конкурентоспособной до тех пор, пока удерживает конкурентное преимущество или в силу более высокой производительности, обеспечивающей ей преимущество по издержкам, либо благодаря особым качествам, отличающим ее от конкурентов.

Рис. 2.9. Ресурсы туристской организации[2]

Конкурентные преимущества организации — это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет организация, а также стратегически важные для данной организации сферы бизнеса, позволяющие ей побеждать в конкурентной борьбе. Конкурентные преимущества представляют собой высокую компетентность организации в индустрии туризма, которая дает ей наилучшие возможности для преодоления конкуренции, привлечения потребителей и сохранения их приверженности к ее торговой марке. В основе конкурентных преимуществ лежат осязаемые и неосязаемые ресурсы (рис. 2.7).

К осязаемым ресурсам (материальным активам) относятся материально-технические и финансовые активы организации, которые отражены в бухгалтерском балансе. Под неосязаемыми ресурсами (нематериальными активами) понимаются качественные характеристики организации, а именно не связанные с людьми неосязаемые ресурсы (торговая марка, ноу-хау, престиж, имидж) и неосязаемые человеческие ресурсы (квалификация персонала, опыт, компетенция, корпоративная культура, наличие управленческой команды).

[1] Национальные счета России в 2003-2010 гг.,-М., Росстат,  2011. С. 53.

[2] Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие /М.А. Жукова. -2-е изд., стер. -М.: КНОРУС, 2006. С. 70.

Значение связей с общественностью в продвижении турпродукта (на примере туристического агентства ООО Простор — страница 43-46

Общее число туристических поездок во всем мире по итогам 2012 года впервые достигнет 1 млрд, заявил в среду генеральный секретарь Всемирной туристской организации (ВТО) Талеб Рифай. Общее число поездок за рубеж по итогам 2012 года вырастет на 3-4%, отметил он, выступая на встрече министров туризма стран-членов Группы двадцати (G20). Рифай указал, что в прошлом году ВТО зарегистрировала 980 млн туристических поездок за границу — это на 5,6% больше того показателя, который был отмечен по итогам 2010 года. В первом квартале 2012 года уже зафиксирован рост в сфере развития «бездымной индустрии» в размере 5,8% по сравнению с тем же прошлогодним периодом[1]. По данным Всемирной туристской организации (UNWTO), в Европе этот показатель увеличился в январе-феврале на 5%. В странах северной и западной Европы туристов стало больше на 6%, в странах центральной и восточной Европы — на 8%. При этом в страны Ближнего Востока количество числа международных прибытий снизилось на 1%, но в Египте, наоборот, зафиксирован рост 32%, что говорит о постепенном восстановлении направления, отмечается в сообщении. На 10% увеличилось посещение Южной и Юго-Восточной Азии и Японии, на 7% — Азиатско-Тихоокеанские страны, страны Центральной Америки. Прибытие в Южную Америку увеличилось на 8%[2].

Число туристов в Африке выросло на 7%. Наиболее популярным направлением оказался Тунис (+53%).  В целом, во Всемирной туристской организации ожидают, что по итогам 2012 года число туристов увеличится на 3-4% по сравнению с 2011 годом.

По данным Всемирной туристической организации, в 2011 году туризм принес мировой экономике 1,2 трлн долларов. Эта цифра включает доходы от пассажирских перевозок, которые принесли мировой экономике 196 млрд долларов. Сейчас на долю международного туризма (путешествия и пассажирские перевозки) приходится 30% мирового экспорта услуг. Туризм как экспортная категория занимает четвертое место в мире после экспорта топлива, химикатов и продуктов питания и в то же время первое место во многих развивающихся странах[3].

В Российской Федерации рынок туристских услуг прошел сложные этапы становления, начиная с разрушения государственной монополии в индустрии в конце 80-х годов прошлого века, кризисной санации отрасли в 2008 году, посткризисный период 2009 года по настоящее время включительно.

Рис. 2.3. Основные показатели деятельности туристских фирм[4]

Как показывают статистические данные (рис. 2.3), число туристских организаций росло в РФ быстрее чем число занятых в них работников. А в структуре туристических организаций преобладают турагентства (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Структура туристских фирм

Рис. 2.5. Данные о реализации путевок туристскими фирмами[5]

Стоимость реализованных населению туристских путевок росла гораздо быстрее их количества, что свидетельствует о тенденции роста цены на туры. Структура реализованных путевок по направлениям показывает растущую популярность выездного туризма.

Рис. 2.6. Структура реализованных путевок по направлениям

Согласно социологическим опросам большинство россиян предпочитает отдыхать дома (рис. 2.7).

   
2004 г. 2011 г.

Рис. 2.7. Динамика ответов на вопрос: Вспомните, пожалуйста, где вы отдыхали этим летом? (закрытый вопрос, любое число ответов)[6]

[1] ВТО: Число турпоездок во всем мире достигнет миллиарда [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.vz.ru/news/2012/5/17/579198.html, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[2] В мире увеличилось количество туристов [Электронный ресурс] — Режим доступа:http://www.aif.ru/travel/news/133407, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[3] Доходы от мирового туризма превысили 1 млрд долларов [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.vz.ru/economy/2012/5/10/578115.html, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[4] Российский статистический ежегодник. 2011: Стат.сб. — М., Росстат. 2011. С. 293.

[5] О некоторых аспектах развития туризма в Российской Федерации в 2008-2010гг.   [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/B11_04/IssWWW.exe/Stg/d08/3-turizm-tab.htm, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)

[6] Вспоминая лето: где, как и за сколько отдохнули россияне? Инициативный всероссийский опрос ВЦИОМ проведён 17-18 сентября 2011 г. [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=111988, свободный. — (Дата обращения — 19.05.2012)