«Беда, коль пироги начнет печи сапожник, Асапоги тачать пирожник», мудро подмечено в басне И. А. Крылова
| Вид материала | Документы |
- Чуйдук Наталья Александровна, учитель русского языка и литературы Iкатегории моу томинская, 192.21kb.
- Лекции и практические занятия, курсовая работа, 13.54kb.
- Басни Ивана Андреевича Крылова книга, 168.12kb.
- Литература и язык. Современная иллюстрированная энциклопедия. М.: Росмэн. Под редакцией, 107.87kb.
- Реферат по литературе на тему "Умерла ли басня? Если да, то почему?", 234.7kb.
- Оформление: выставка книг Крылова, портрет писателя, рисунки учащихся к басням Крылова, 52.91kb.
- Сочинение Размышления об исторических параллелях в басне И. А. Крылова «Волк на псарне», 51.35kb.
- Беда Достопочтенный, 4845.18kb.
- В гостях у дедушки Крылова, 96.93kb.
- Рифмой в набат, 205.79kb.
Уволить или перевоспитать? Как работать с "трудными" людьми
То, как мы относимся друг к другу в значительной мере является результатом того, что мы чувствуем друг к другу. Большинство людей строят нейтральные отношения, некоторые - откровенно антагонистические, но так или иначе, основной массе людей вы безразличны.
Хуже того! Людям с трудным характером вообще до вас нет никакого дела. Они беспокоятся только о себе. По большому счету, они все сосредоточены на себе самих. Вот потому-то они и являются "трудными".
Что тут можно сделать? Ответ жестокий: практически ничего. Маловероятно, что вы сможете их изменить. А зачем же тратить силы? Есть гораздо более легкий выход. Запомните одну простую аксиому: "Трудные люди - предсказуемые люди".
Поскольку трудные люди трудны сами по себе и общение с ними обычно представляет трудность для всех, то в их поведении достаточно четко прослеживаются определенный поведенческий алгоритм. Если проследить некоторое время, можно отследить эти модели поведения для того, чтобы подготовиться к работе с ними. Становится возможным построение планов с учетом особенностей этих людей. Они остаются верными своим привычкам, и все, что вам надлежит делать, это умело маневрировать ими.
Из этого вовсе не следует, что вы становитесь мягкотелым оппонентом или слабовольным противником. Это означает, что вы будете больше руководствоваться умом, нежели эмоциями. Весь фокус в том, чтобы заранее определить, что вы хотите получить от такого контакта, составить соответствующий план и придерживаться его.
Если вы знаете, что данный человек - зануда и большой любитель мелких подробностей, дайте ему эти подробности. "Я включил в отчет весь справочный материал, о котором только мог подумать, в том числе крупноформатные таблицы наших сценариев. Сообщите мне, если вам еще что-то понадобиться".
Если другой ваш собеседник любит краткость - опустите всякие вступления и переходите к сути: "Я знаю, что вы очень заняты, и поэтому перейду прямо к делу. Что вы думаете о следующей фазе развития?"
Самовлюбленным людям расскажите, какие они замечательные. "Джейн, я знаю, что вы - эксперт в смежной области, поэтому я тут обобщил детали и дал пару рекомендаций. Но я могу надеяться, что вы предложите какие-либо альтернативные направления, если на ваш взгляд, они окажутся удачнее?"
Стратегия проста. Вы не измените трудного человека, если сами проявите "трудность" в общении. Вы им безразличны, они внимательны только к себе. Определив, что вам нужно от контакта, и подготовившись маневрировать, лицемерить, уступать дорогу, меняться - называйте это, как хотите, - вы в конце концов, придете к победе. То есть получите то, чего хотели.
Это на самом деле так просто, что вас даже может посетить мысль, что хорошо бы все были "трудными" людьми, потому что "трудными" легче всего управлять.
Есть 9 основных типов личности, которые относятся к "трудным". Вот их краткий обзор, достаточный для того, чтобы стать специалистом в этом вопросе.
Враждебный - "Тяжелый танк"
Термин "Тяжелый танк" в точности передает, что творит такой враждебный по натуре человек. Танки обычно сразу переходят в атаку. Они ведут себя оскорбительно, резко, неожиданно и устрашающе и разносят все на своем пути. Они подвергают нападению манеру поведения людей, их личные качества. Танки обычно достигают сиюминутных целей, но платят за это потерей друзей и испорченными отношениями.
Танки испытывают сильную потребность доказывать самим себе и окружающим правильность своего взгляда на мир. Превыше всего ставят агрессивность и уверенность. Самым главным убеждением танка является: "Если я смогу убедить вас стать слабым и неуверенным, то в глазах окружающих я стану сильным и уверенным".
Подход:
- Дайте ему выговориться и немного устать.
- Перехватите инициативу любым возможным способом.
- Привлекайте его внимание, называя его по имени или подчеркнуто вставая или садясь.
- Попытайтесь усадить и его.
- Поддерживайте контакт глазами.
- Не спорьте с ним.
- Проявите дружелюбие.
Агрессивный - "Снайпер"
Снайперы совершенно не похожи на "тяжелые танки", но настолько же ужасны. Они предпочитают скрытый подход. Укрывшись за бруствером дружелюбия, они разят стрелами по ближним мишеням; прибегают к косвенным намекам; используют не совсем шутливые попытки поддразнить и отпускают не самые невинные насмешки и колкости. Снайперы используют напряженность в коллективе, чтобы создать свое убежище, из которого можно нанести удар по объектам своего гнева и зависти.
Они сопровождают свои словесные нападки дружескими жестами, из-за ответный удар в их адрес может выглядеть, не как защита, а как акт агрессии, словно вы нападаете беспочвенно.
Подход:
- Разоблачайте их, выводите из-за брудствера. Не позволяйте социальным условностям остановить вас.
- Не сосредотачивайтесь на его точке зрения, привлеките всех к участию в дискуссии.
- Если вы окажетесь свидетелем конфликтной ситуации с участем Снайпера, не принимайте в ней участие, но сумейте настоять, чтобы конфликт в вашем присутствии был прекращен.
- Предложите ему альтернативу прямой борьбе.
Непримиримый "Гранатометчик"
Для него характерны едва контролируемые приступы агрессии, подпитываемые яростью. Эти вспышки могут случаться в ходе разговора или дискуссии, которые начинаются вполне дружелюбно. Обычно они происходят, когда гранатометчик чувствует физическую или психологическую угрозу. Типичной реакцией гранатометчика на угрожающую реплику является гнев, за которым следуют обвинения.
Подход:
- Дайте ему время выдохнуться.
- Если он никак не остановиться, прервите его вспышку какой-нибудь нейтральной фразой (Прекратите! Остановитесь!)
- Покажите, что вы серьезно относитесь к его словам.
- Если есть возможность, сделайте перерыв и поговорите с ним наедине на отвлеченные темы.
Вечный "Жалобщик"
Он горько стенает и поднимает шум по всякому поводу, но никогда не предпринимает реальных действий, чтобы что-то поправить. Жалобщик - человек, который находит дефекты во всем. Порой у них есть и оправданные претензии, но крайне редко они хотят действительно улажить проблему.
Жалобщики воспринимают себя как людей, не имеющих власти, но способных дать рецепты, что надлежит делать, а также как людей, совершенных по натуре. Эта уверенность приводит к тому, что действительно полезные попытки решить проблему они превращают в предъявление претензий и жалоб.
Подход:
- Выслушайте его претензии, даже если считаете себя виноватым и теряете терпение.
- Дайте понять, что вы понимаете суть его претензий, отвечая формулировкой его заявлений другими словами.
- Не соглашайтесь с его домыслами, но и не вступайте в спор, поскольку это закончится обменом аргументами типа "обвинение-оправдание" - и так до бесконечности.
- Установите и огласите факты, не давая никаких комментариев.
- Переключите разговор на конкретное решение проблемы.
- Если ничего не помогло, спросите его: "Ну, и чем же, по-вашему, должна завершиться эта дискуссия?"
Необщительный "Бука"
Молчаливые, неохотно поддерживающие беседу люди, сталкиваясь с любой нежелательной ситуацией, замолкают. Спросите их, что они думают в этот момент и получите в ответ невнятное бурчание. На самом деле Буки используют молчание как оборонительное оружие, пытаясь не выдать себя и тем самым избежать упреков. С другой стороны молчание может стать оружием агрессии и наступления, способом уязвить вас, лишить доступа к себе. Иногда молчанием маскируют страх, угрюмый гнев, оно также может означать злобный отказ от сотрудничества.
С личностями этого типа невероятно сложно работать из-за того коммуникационного барьера, который они воздвигают. Эти люди неохотно идут на открытый разговор, их речь перемежается долгими паузами. В результате общение может сорваться, а взаимодействие оказаться непродуктивным.
Подход:
- Вместо того, чтобы пытаться догадаться о сути его молчания - разговорите его.
- Задавайте вопросы, не допускающие односложные ответы.
- Задавайте наводящие вопросы, помогая собеседнику.
- Не заполняйте паузы своими комментариями, дождитесь ответа без раздражения.
- Если вы не получаете ответа, дайте комментарий происходящему. Закончите вопросом, допускающим несколько ответов. Подождите немного и повторите это снова.
- Спокойно отнеситесь к репликам типа "Не знаю" и "Я могу идти?"
- Если собеседник раскрылся, не пропускайте реплики, якобы не относящиеся к делу, хватайтесь за ниточку, и вы можете вскрыть важную проблему.
Сверхпокладистый "Пластилин"
Такой человек ведет себя с вами разумно, логично, искренне, готов вас поддержать, но далеко не всегда выполняет обещанное. Такие люди хотят со всеми дружить, любят внимание. Но у их дружелюбия есть оборотная сторона. Они, как правило, увлекают вас обманчивыми намеками и ссылками на проблему, с которой они работают, с готовностью соглашаются с вашими планами выполнения задачи, а после всего этого подводят вас, так ничего и не выполнив.
Этот тип "трудных людей" доставляет особенно много проблем, ибо сначала они приручают вас к мысли, что полностью согласны с вашими планами, а потом подводят вас.
Подход:
- Выясните и определите причины, мешающие ему выполнять работу.
- Дайте ему понять, что цените его как человека, спросите о его семье, увлечениях, интересах.
- Попросите его рассказать вам о том, что может стать помехой в ваших хороших отношениях.
- Прислушивайтесь к его шуткам. В остротах и колкостях может содержаться намек.
Отрицатель "Нигилист"
Человек с негативным отношением к окружающим действует на коллектив подобно коррозии и может лишить людей всяких стимулов к роботе. Отрицатель - это личность, которая при работе в команде не соглашается с любыми общими предложениями, но и является первым голосом в хоре критиков общих успехов. Иногда эта критика воспринимается, как конструктивная, хотя на самом деле она скорее способна разрушить прогресс, достигнутый общими усилиями.
Хотя эти люди озлоблены на жизнь за то, что она к ним несправедлива,они могут относиться с глубокой заинтересованностью и серьезностью к любой поставленной перед ними задаче. Однако толк от них будет только в том случае, когда они напрямую руководят процессом, поскольку считают, что справиться с этим никто не сможет лучше их самих.
Подход:
- Будьте на чеку, помня о том, что он может внушить вам и членам вашей команды чувство глубокого отчаяния в работе.
- Говорите с оптимизмом об успехах при решении в прошлом аналогичных проблем.
- Не пытайтесь преломить его пессимизм.
- Не предлагайте собственных вариантов решения до тех пор, пока проблема не будет тщательно проанализирована.
- Первыми поднимайте вопрос о негативных сторонах того или иного варианта решения проблемы.
- Обнародуйте свои намерения без уверток и уклончивости.
Нудный "Всезнайка"
У всезнаек есть всепоглощающая потребность в признании всеми их интеллектуальных способностей. Они занудливы, скучны, утомительны в общении. Всезнайки провоцируют у окружающих раздражение, обиду, гнев, порою даже агрессивность.
Всезнайки - люди очень сложные. Они могут быть забияками; они могут быть весьма убедительными; к тому же они настолько уверены в своей правоте, что спорить с ними бесполезно. Они любят говорить с вами, как взрослый с ребенком, и это страшно раздражает!
Проблемы всезнаек проистекают из того, что им требуется, чтобы окружающие относились к ним, как к людям значимым и уважаемым. Обычно люди, поработав со всезнайкой, испытывают разочарование. Как правило, это ведет к напряженности в рабочих взаимоотношениях.
Подход:
- Убедитесь, что вы как следует подготовились к обсуждению, тщательно просмотрите соответствующие материалы и проверьте их точность.
- Избегайте догматичных заявлений.
- Если вы не согласны с его доводами, и хотите с ним не согласиться, делайте это в форме вопросов.
- Дайте ему возможность сохранить лицо.
- Если возможно, беседуйте с ним наедине, без посторонних.
Нерешительный "Моллюск"
В душе нерешительного сидит человек, стремящийся к совершенству и пытающийся пробиться наружу. Беда в том, что ему это не удается. Существует два типа нерешительных: один хочет, чтобы все делалось по его пониманию и никак иначе; второй намеренно затягивает дискуссию, предлагая все новые и новые точки зрения, сбивая с толку и вызывая досаду участников процесса. Нерешительные, как правило, с трудом могут передать окружающим свои мысли, желания, мнения. Самое большее, что они могут - это отстраниться, ибо не в состоянии пережить стресс. Чтобы справиться со стрессом, он начинают тянуть время, подводя своих коллег. Они останавливают работу, не рассматривая альтернативные способы ее выполнения.
Подход:
- Помогите ему рассказать о конфликтах и препятствиях, мешающих ему принять решение.
- Прислушайтесь к фразам, не имеющим прямого отношения к теме - это может вывести вас на суть проблемы.
- Предложите свой план, помогите в принятии решения.
- Когда решение найдено, продемонстрируйте свою поддержку.
- Следите за поэтапным выполнением задачи.
- Следите за признаками гнева и попытками уйти от разговора.
Использованы материалы книги Рой Лилея "Как работать с трудными людьми".
Источник: bt-lady.com.ua
11.09.2009
ссылка скрыта
12 профессий, пострадавших от кризиса
Спустя год после начала кризиса проявляется кадровая расстановка сил. «Труд» опросил экспертов и выяснил, по каким специалистам кризис ударил больнее всего. Мы отранжировали профессии в соответствии с долей их представителей, потерявших работу. Год назад мы составляли рейтинг пострадавших профессий. Сейчас ситуация изменилась: из прошлогоднего топа в сегодняшний вошли лишь 5 из 10.
98% - Крупье
Причина: С 1 июля ведение игорного бизнеса разрешено только в четырех специальных зонах. Закрыты все казино. Часть крупье стали работать в нелегальных игровых залах. Некоторые компании продолжили вести бизнес за рубежом и перевезли туда около 1% крупье из России.
Прогноз: Ни одна из четырех российских игровых зон не начала строиться, поэтому пер-спектив в работе крупье нет и в ближайшие пять лет не будет.
Куда податься: Крупье смогли бы трудиться менеджерами по работе с клиентами в сервисных компаниях или менеджерами по продажам.
70% - Event-менеджер
Причина: 30% компаний отрасли развлечений закрылись в начале 2009 года. Это связано с падением спро-са на проведение меро-приятий. Если в 2008-м средняя компания устраивала четыре праздника, то в 2009-м — всего два.
Прогноз: Сейчас отрасль медленно восстанавливается. В сфере развлечений ярко выражена сезонность с большим ростом в декабре, так что ждать оживления спроса на event-менеджеров стоит не раньше конца года.
Куда податься: Бывшие сотрудники event-индустрии могут претендовать на вакансии офис-менеджеров, так как умеют делать много дел одновременно и хорошо ладят с людьми.
60% - Менеджер по развитию бизнеса
Причина: В кризис компании сосредоточились на экономии средств и неохотно инвестируют. Этот сектор сократился на 75%. В некоторых компаниях штат этих сотрудников уменьшили в три раза.
Прогноз: Сфера инвестиций постепенно приходит в себя, в июне она впервые продемонстрировала рост. Спрос на специалистов по развитию бизнеса появится, когда начнет расти ВВП, то есть в 2010 году.
Куда податься: Большинство менеджеров по развитию бизнеса до получения этой должности несколько лет трудились на производстве или в продажах. Теперь есть смысл вернуться туда.
50% - Руководитель проекта в строительстве
Причина: В строительной отрасли из-за кризиса было сокращено до 30% персонала. Больше всего не повезло руководителям проектов, так как реализация их работы напрямую зависела от кредитов и инвестиций.
Прогноз: Новые проекты в строительстве в кризис не запускаются, а на это требуется не меньше двух лет. Спрос на руководителей проекта появится в 2010 году, а на докризисный уровень выйдет только к 2012-му.
Куда податься: Руководитель проекта вполне может претендовать на должность инженера или прораба, если он, конечно, согласится на понижение зарплаты не менее чем в 2 раза.
50% - Бизнес-тренер
Причина: 73% компаний в 2009 году экономят на обучении персонала. Из департаментов по управлению персоналом бизнес-тренеры первыми попали под нож.
Прогноз: Затраты на обучение персонала компании будут закладывать, когда станут ясны финансовые итоги 2009 года. Это означает, что бизнес-тренеры будут востребованы никак не раньше февраля—марта 2010 года.
Куда податься: Бизнес-тренеры вполне могут переквалифицироваться в рекрутеры. Сейчас они гораздо более востребованы на рынке труда, особенно в крупных торговых компаниях, где традиционно большая текучка кадров.
40% - Кредитный специалист
Причина: С приходом кризиса банки практически прекратили выдавать кредиты. В итоге портфель в среднем сократился на 30%. В этих условиях не были востребованы и специалисты, оформляющие кредиты.
Прогноз: Многие банки сейчас постепенно снижают кредитные ставки. Так что скоро вновь будут открываться вакансии для кредитных специалистов.
Куда податься: Хороший вариант — работа в банке, но в другом департаменте. Например, всегда требуются валютные кассиры. При этом зарплата работника понизится где-то в 1,5 раза: кассир получает 20–30 тысяч рублей в месяц.
30% - Менеджер по продажам автомобилей
Причина: Продажи автомобилей за последние восемь месяцев упали на 51%. Заработки автодилеров, соответственно, тоже рухнули, и им ничего не оставалось делать, кроме как сократить персонал.
Прогноз: Пока что продажи автомобилей постоянно падают и будут снижаться ещё как минимум до 55%.
Куда податься: Менеджер по продажам, разбирающийся в «железе», может пойти в автосервис: из-за кризиса машины автовладельцев ломаться не перестали. Менеджеры по продажам могли зарабатывать от 100 тысяч рублей, а в автосалоне зарплата этих сотрудников будет в 2–3 раза меньше.
30% - Менеджер по туризму
Причина: Россияне экономят на отдыхе из-за кризиса. Число желающих отдохнуть уменьшилось за полгода на 23%. Из-за этого компании вынуждены сокращать персонал.
Прогноз: Турфирмы будут набирать персонал в надежде поправить положение к новому году. Требования к менеджеру сейчас выше. Например, он должен иметь опыт работы от 3 лет и владеть двумя языками.
Куда податься: Менеджер по туризму может стать прекрасным личным помощником или офис-менеджером. Во-первых, он умеет аккуратно вести документацию, а во-вторых, знает хотя бы один иностранный язык.
30% - Журналист в печатной прессе
Причина: Бумажные СМИ ещё до 2008 года по всему миру сдавали позиции электронным. Кризис только ускорил этот процесс. Объем рекламы сократился больше всего в прессе — на 44%.
Прогноз: Россия в развитии СМИ отстает от Запада, а значит, основное падение печатной прессы ещё впереди.
Куда податься: Выход — интернет-журналистика. Во время кризиса открылось много проектов в Сети. Кроме того, есть много вакансий в узкоспециализированных СМИ, например, пишущих о юриспруденции, мебели или искусстве. Есть и вариант трудоустроиться редактором в издательство.
25% - Секретарь
Причина: Чтобы сократить расходы, компании избавлялись в первую очередь от вспомогательного персонала. Число вакансий сократилось на 59%.
Прогноз: В ближайшее время компании не будут набирать такое число секретарей. Востребованы будут только сотрудники со знанием иностранного языка.
Куда податься: Секретарь сможет найти работу в call-центре или устроиться продавцом-консультантом. Если сотрудник знает иностранный язык и делопроизводство, то он может претендовать на вакансию личного помощника, а если владеет навыками бухгалтерского учета, то на место помощника бухгалтера.
25% - Специалист по связям с общественностью
Причина: Работодатели старались сохранить тех сотрудников, от которых напрямую зависит выручка. Пиарщики к таким не относятся. Во многих компаниях был сильно раздут штат отдела.
Прогноз: Новые рабочие места для пиарщиков появляются. Только, чтобы заполучить желаемую вакансию, придется быть универсалом — суметь и рекламную кампанию продумать, и маркетинговое исследование провести.
Куда податься: Пиарщик может сменить сферу деятельности и найти работу в маркетинговом отделе. Но для этого придется пройти дополнительное обучение, так как маркетологу необходимо более глубокое экономическое образование.
20% - Инвестиционный аналитик
Причина: Компании чувствуют экономическую нестабильность, поэтому не рискуют инвестировать средства в новые проекты.
Прогноз: Рост инвестиций в России произойдет не раньше 2010 года, поэтому как минимум этой осенью инвестаналитики востребованы не будут.
Куда податься: Специалисты, умеющие работать с финансовой отчетностью, смогут работать в области слияний и поглощений. Эта сфера востребована, потому что кризис спровоцировал передел рынка во многих отраслях. Также инвест-аналитик может переквалифицироваться во внутренние аудиторы, но спрос на них пока небольшой.
Цифры: Также уволены
15% Брокеры. Пострадали из-за падения индекса и уменьшения числа сделок
12% Маркетологи-аналитики. Специалисты не приносят непосредственной прибыли компании, поэтому увольняются одними из первых
9% Агенты по привлечению депозитов. Вклады населения уменьшились из-за падения доверия населения к банкам
17% Личные ассистенты. Их увольнение доставляет неудобство, но не останавливает работу компании
Источник: trud.ru
11.09.2009