Каналов массовые каналы

Вид материала

Документы

Содержание Личные каналы Локальные каналы Индивидуальные каналы Печатные издания (в основном газеты и журналы) Вещательные каналы (в основном радио и телевидение) Наружная и транзитная реклама (включая метро в крупных городах) Выставки и ярмарки Личное общение и деловая переписка для продвижения инноваций

Подобный материал:

• Пример оформления акта на проверку вентиляционных каналов, 26.96kb.
• Формирование каналов сбыта для брэндованной продукции, 95.34kb.
• Коммуникационные каналы портфолио, 461.89kb.
• Задача оптимизации расположения распределительного центра на обслуживаемой территории, 872.4kb.
• Лекция 05-12-08 Организационное обеспечение, 148.36kb.
• Структура и управление каналами распределения, 22.81kb.
• Природа каналов распределения товаров. Их структура и управление, 20.88kb.
• Анализ рекламной активности печатных средств массовой информации, 184.77kb.
• Центр Речевых Технологий, 220.37kb.
• Информационные потоки в логистике, 38.82kb.

Классификация КАНАЛОВ

Массовые каналы

Массовые каналы обслуживают недорогие объекты продаж массового спроса и, как следствие, количественную категорию аудитории "масса", накрывая информационным "колпаком" все интересующее нас маркетинговое пространство, где масса рассредоточена.

К массовым каналам относят наружную рекламу, общеинтересные СМИ, упаковку товаров ценовой категории low, а иногда и сами эти товары, пакеты, Интернет, прямую массовую рекламу и рекламу в транспорте.

Наружная реклама — щиты и отдельно стоящие конструкции, рекламные полотна на стенах домов, информационные панно (световые в том числе), реклама на транспорте и пр. — видны самой широкой аудитории и поэтому отнесены к массовым каналам. Вывески, витрины и штендеры около торговых точек относятся к локальным каналам.

Общеинтересные СМИ — это общечитаемые печатные периодические издания, общесмотримые телевизионные программы и общеслушаемые радиостанции. Они интересны массовой аудитории. Например, программа новостей на любом канале, музыкальные программы на радио.

В противовес им выведем узкоспециальные СМИ: некий журнал "Зубы" будут изучать стоматологи, журнал "Прически" будет интересен парикмахерам. Но стоматологи и парикмахеры — это не масса, это малая группа.

Упаковка товаров ценовой категории low тоже служит массовым каналом, поскольку массово "идет в народ". Открываю коробку с "Майским чаем" мы находим там газетку "чайный вестник".

Есть и такие товары ценовой категории low, которым упаковка не нужна. Например, на одежде можно найти не только лого производителя, но и самого магазина, где эта одежда продается.

Пакеты это отдельная позиция, так как это нечто среднее между наружной рекламой (пусть и мини-формата) и упаковкой. Мы в пакеты складываем нечто и ходим с ними по улице. Очень многие магазины и торговые центры имеют пакеты в списках своих рекламоносителей.

Интернет уже составляет прямую конкуренцию средствам массовой коммуникации. Его общеинтересные ресурсы (прогнозы погоды, новости...) массово посещаемы. А узкоспециальные сайты, следуя вышеприведенной логике, являются локальным каналом.

Прямая массовая реклама — это безымянная адресная рассылка частным лицам или предприятиям. Она осуществляется зачастую внушительными масштабами.

Реклама в транспорте обслуживает весь пассажиропоток. А это — масса.


^ Личные каналы

Личные каналы обслуживают товары, которые недороги и доступны большинству, но специфицированы — нужны далеко не всем и, как следствие, работают на группу. Это передача информации "из уст в уста" — в такой подаче информация приобретает эмоциональную окраску благодаря личностной оценке передающего.

Планируя личные каналы, надо ответить на два вопроса: "На какой "этаж" работать?" и "Каков будет механизм запуска?". Работать можно на два "этажа" — непосредственно на саму группу и на лидера мнений.

Пример: в одной из колоний сделали попытку приучить обезьян к конфетам. Начали с молодых особей, стоящих на низшем уровне "обезьяньей иерархии". Пристрастие к конфетам распространялось крайне медленно: лишь через полтора года 51% обитателей колонии употребляли конфеты, причем среди них не было ни одного вожака — так сказать, "революция снизу". В другой колонии обезьян пробовали приучать к пшенице, но начали на этот раз с вожака. Употребление в пищу пшеницы, до той поры обезьянам неизвестной, распространилось на всю колонию уже через четыре часа! — пример "революции сверху".

Ну, в обезьяньей среде авторитет вожака, как известно, определяется четким критерием силы. Для людей критерии авторитета могут быть не столь четкими, одним из наиболее существенных является "внешний знак" авторитета — титул, звание и пр., обозначающие ценность личности через ее социальную роль.

Действительно, достаточно сообщить нам, что перед нами "профессор", "директор", "маршал", "министр" или "народный депутат", как вступают в силу определенные установки восприятия, ранее сформированные оценки и ожидания. Мнение носителя титула приобретает совсем иную силу воздействия, чем в том случае, когда он выступает инкогнито.

Таким образом, под лидерами мнений будем понимать тех, кому доверяет группа в вопросах, связанных с конкретным товаром: в вопросах приобретения мебели, отделочных материалов, ковровых покрытий и создания интерьера — дизайнеру интерьера, в вопросах выбора косметики — визажисту, в вопросах использования пищевых добавок — врачу и т.д.

Второй вопрос, на который мы должны ответить, планируя личные каналы, это каковы механизмы их запуска. Так, работая на группу, можно:

• обеспечить выгоду для того, кому рекомендуют прийти к вам (в вышеприведенном примере выгодой выступает внеочередность обслуживания);
  
• обеспечить того, кто будет разносить информацию о вас, рекламоносителем для "переподарения", как это делает герой примера, взятого из книги Р.Крэнделла "1001 способ успешного маркетинга"
  

Подарки эффективнее увещеваний

Один профессионал выдает клиентам специальные дисконтные карточки на сумму до 100 долларов для передачи знакомым. В результате, давая рекомендацию, люди как бы приобщаются к предлагаемому специалистом подарку. По оценке профессионала, такая тактика позволила ему увеличить число получаемых рекомендаций на 10%. В любом случае эффективность ваших просьб о рекомендации только повысится, если вы будете сопровождать их чем-то вполне осязаемым.

Работая на лидеров мнений, заинтересуйте их результатом материально. Отдавайте им процент за каждого, кто пришел по рекомендации. А рекомендации можно отслеживать с помощью тех же рекомендательных писем.

^ Локальные каналы

Локальные каналы обслуживают также группу, хотя бы в силу своего названия ("локус" — место). Информацию получает тот, кто попал в нужное время в нужное место.

Локальные каналы нам будут необходимы, если нас интересуют не массовые продажи (потому что это ВСЕ купить не могут), а продажи, суженные немалой стоимостью или специальным назначением товара (например, коляски нужны только семьям с малыми детьми — большая группа, а дорогие коляски могут купить уже только состоятельные семьи с малыми детьми — малая группа). В этом случае пользоваться массовыми каналами — необоснованно дорогое удовольствие.

Пример: Двум зоологам дали задание посчитать носорогов в заповеднике. Один добросовестно потратил на это месяц. Второй пришел в последний день и тоже посчитал. И — удивительно! — результаты их совпали. Первый, недоумевая, спросил, как второму это удалось. Второй ответил: "Я знаю, что ВСЕ носороги КАЖДЫЙ ДЕНЬ пьют воду вот ЗДЕСЬ, и при этом показал на место водопоя. Вот здесь я стал их считать".

Мораль такова: зачем искать по городу потенциальных клиентов, если можно просчитать их "тропы" и встать поперек этих троп со своей информацией?

"Сегодня большинство молодых мам, выходя из роддома, получают в подарок набор рекламных буклетов и бесплатных образцов подгузников, детского питания и косметики для самых маленьких. Чаще всего именно так начинается знакомство с марками детской косметики. Именно такие способы продвижения в основном используют фирмы, выпускающие эту продукцию. Конечно, они не обходятся без прямой рекламы, но наибольший эффект дает не масштабная телевизионная реклама, а продвижение через педиатров (личный канал через лидеров мнений), через роддома и специализированные издания для мам".

Внесем два уточнения:

"Водопои" могут быть постоянными (всегда независимы от нас) и специально организованными (тематические выставки, праздники и шоу, презентации, тематические лекции...).

Ходить можно ногами. И "ходить" можно ушами (слушать) и глазами (смотреть).

Следовательно, локальные каналы ("водопои") могут быть физическими — куда ходят, а могут быть информационными — где смотрят и слушают. Разберем их отдельно.

Локальные физические постоянные

Это места, где появляются люди, озабоченные вашим объектом продаж.

Продавцу корма для собак стоит "ловить" потенциального покупателя в ветлечебницах хорошего уровня, на площадках для выгула собак, в местах продаж ошейников и поводков. Туда ходят люди, думающие о собаках.

Локальные физические организованные

Здесь мы говорим об организованных мероприятиях, посетители которых нам подходят: тематические выставки, праздники, шоу, презентации, открытые лекции, семинары... Для продавца корма для собак это будут выставки собак или, например, лекции в клубе собаководства.

Локальные информационные постоянные

Речь идет об источниках информации, существующих отдельно и объективно — тематических журналах и газетах (те самые "зубы" и "прически") и тематической литературе.

Локальные информационные организованные

Организованными локальными информационными каналами можно представить тематические справочники, бюллетени или приложения к газетам. Например, приложение с названием "Пора отдыхать!" может быть полезным для продвижения таких продуктов, как: солнцезащитные очки, турагентства, прокат туристического оборудования и т.д. И самое главное — человек, не заинтересованный темой, в руки такой каталог не возьмет. Таким образом мы обеспечиваем высокоточный прицел коммуникации.

В этот же раздел мы отнесем прием "статья + реклама", когда рекламный модуль прикрепляется к статье на соответствующую тему. Например, статья о страховании сопровождается рекламным модулем страховой компании. Если продумывать информационные "водопои", то, прежде всего, надо представлять, какие тематические материалы просматривает тот, кому надо что-то продать.


^ Индивидуальные каналы

Индивидуальные каналы обслуживают товары промышленного назначения или народного потребления группы premium, и, как следствие, количественную категорию "единицы".

Индивидуальным каналом запускают адресную именную информацию — когда знают, как зовут адресата, кто он и где его найти. Все коммерческие предложения, телефонные звонки и личные визиты относятся к категории индивидуальных каналов.

Еще одним ограничением при выборе канала является бюджет рекламной кампании. И если по остальным параметрам канал вам подходит, то окончательный выбор производится с учетом этого последнего, решающего критерия.

Каналы продвижения инноваций в секторе ТНП

Для достижения поставленных перед коммуникационным процессом целей необходимо выбрать наилучший способ кодирования сигнала и использовать оптимальные каналы коммуникации. На практике способ кодирования почти всегда оказывается зависимым от возможностей и ограничений, определяемых каналом коммуникации. Поэтому прикладная задача выбора наиболее уместных каналов коммуникации с потребителями, их сочетаний и пропорций использования в рамках интегрированной системы продвижения инновационных продуктов оказывается по сути стратегической задачей, в какой-то мере определяющей успех и эффективность всей коммуникационной компании.

В настоящее время в наших городах практически повсеместно распространены все основные виды каналов коммуникации. Разумеется, в крупных городах эти каналы представлены особенно разнообразно, открывая перед продавцами широкие возможности организации качественного и результативного процесса коммуникации с покупателями. Однако даже в небольших по количеству жителей городах сегодня существуют все необходимые условия для использования в практике продвижения достаточно развитых и современных форм коммуникации, а там где какие-либо из традиционных каналов представлены недостаточно хорошо, есть возможности для их развития.

Наиболее популярные и традиционно используемые каналы коммуникации это:

• Печатные издания (в основном газеты и журналы)
  
• Вещательные каналы (в основном радио и телевидение)
  
• Уличная и транзитная реклама (включая метро в крупных городах)
  
• Выставки и ярмарки
  
• Интернет
  
• Некоторые предметы для повседневного или разового использования (авторучки, зажигалки, упаковочные пакеты и т.п.)
  
• Инструкции и рекомендации пользователям (сопровождающие продукт или подзагружаемые через странички поддержки продуктов в Интернете)
  
• Личное общение и деловая переписка с потребителями
  

Приведённый выше перечень не является классификацией в прямом смысле этого слова, так как не содержит выраженных классификационных признаков. Тем не менее, в нём упоминаются все основные способы информирования потребителей. Каждый из этих каналов отличается существенными родовыми особенностями, возможностями и ограничениями, которые необходимо учитывать при выборе. Рассмотрим все перечисленные каналы коммуникации подробнее.

^ Печатные издания (в основном газеты и журналы)

К печатным изданиям в первую очередь относятся периодические издания, такие как газеты и журналы, а также листовки, рекламные буклеты и прочая печатная продукция, которая предназначена для распространения среди большого числа людей.

Информация в печатных изданиях содержится на материальных носителях, в подавляющем большинстве случаев отпечатанной типографским способом на бумаге. Исключение составляют распространяемые вместе с некоторыми изданиями рекламные образцы продукции, к примеру, звуковые, ароматические или съедобные страницы и приложения, а также отдельные особые случаи необычных и экзотических изданий, которые можно отнести к курьёзам.

Такой способ передачи информации предоставляет ряд преимуществ, но также накладывает и свои ограничения. Одним из основных преимуществ печатного способа распространения информации с точки зрения качества процесса коммуникации является возможность читателя (или того, кто рассматривает картинки) самому определять скорость получения информации, а также возвращаться к уже прочитанным строкам (просмотренным картинкам) столько, сколько требуется для усвоения материала или получения эстетического удовольствия. Еще преимуществом является возможность распространения в печатных изданиях купонов и удостоверений, выполненных типографским способом на страницах газет и журналов. Это преимущество, основанное на материальности носителя информации и его дешевизне, очень часто используется в мероприятиях по стимулированию сбыта.

Недостатком или ограничением, обусловленным печатным способом передачи информации, выступает относительно узкий диапазон выразительных средств, который по сути сводится к воспроизведению на белом или цветном фоне бумажных страниц печатных изданий текста или изображений, качество которых зависит от полиграфических возможностей издателя.

^ Вещательные каналы (в основном радио и телевидение)

Вещательные каналы отличаются особенностью передавать динамическую, изменяющуюся во времени информацию. К ним в первую очередь относятся радио и телевидение во всём многообразии форм, включая сюда спутниковое телевещание и уникальное кабельное радио, так популярное в нашей стране.

Телевидение отличается самой широкой палитрой выразительных средств, которые можно использовать в процессе коммуникации. Общеизвестно, что большую часть информации человеческое сознание получает через зрительное восприятие, и телевидение, с его возможностями передавать цветное движущееся изображение, сопровождающееся звуком (а также стереофоническим или пятиканальным объёмным звуком и телетекстом), таким образом, оказывается самым быстрым каналом передачи информации, способным за единицу времени передать зрителю больший объём сведений, и, к тому же, самым выразительным.

Однако, при всех достоинствах, телевидению, и вещательным каналам вообще, также свойственны некоторые существенные недостатки, или, вернее, ограничения, которые нужно учитывать при выборе этих каналов коммуникации с потребителями. Особенность вещательных каналов – это моментальный характер передаваемой информации, несколько смягчаемый возможностью записи, но полностью ей не устраняемый. Это означает, что передаваемый в режиме реального времени сигнал принимается только в этот определённый момент времени, и если зрителя или слушателя что-то в этот момент отвлекло от транслируемой передачи, например, домашние дела, то какую-то часть информации он потерял безвозвратно. Моментальный характер транслируемых программ делает вещательные каналы коммуникации менее надёжными, чем печатные издания, хотя на практике это обычно компенсируется непревзойдённой выразительностью телевещания и многократными повторами важнейших моментов трансляции.

Кроме технических особенностей вещательных каналов коммуникации с потребителями обычно выделяют ряд психологических и социальных особенностей аудитории этих каналов, которые диктуют использование специальных приёмов, свойственных исключительно вещательным каналам.

Для телевидения характерно использование рекламных роликов, продолжительностью от 10 до 30 секунд, которые транслируются друг за другом во время рекламных блоков, для которых прерываются другие передачи, или заполняются паузы между передачами.

Интересно, что зрители, как правило, не способны за такое короткое время полностью осознать суть заключённой в рекламном ролике и передаваемой им информации. Требуется неоднократно повторить рекламный ролик прежде чем потребители запомнят его и начнёт проявляться их реакция на данное обращение. Как правило, на узнавание, запоминание и проявление реакции на телевизионную рекламу у потребителей уходит от нескольких недель до нескольких месяцев в течение которых рекламный ролик должен достаточно часто повторятся в эфире. Это явление получило название кумулятивного эффекта рекламной компании. Эта особенность вещательных каналов делает единичную трансляцию рекламного ролика практически бессмысленной и ведёт к крупным издержкам в ходе телевизионных рекламных кампаний, вызываемым многократными и частыми повторами рекламных роликов.

Обратной стороной кумулятивного эффекта является возможность через некоторое время уменьшить частоту повтора рекламных роликов или на время вовсе прекратить их трансляцию. Телезрители и радиослушатели и в этом случае реагируют не сразу, а с некоторой задержкой, что при умелом использовании этого эффекта, позволяет экономить средства в ходе рекламной кампании.

Реклама на радио также отличается своей спецификой. Основной психологической особенностью восприятия радиопередач (строго говоря, в последнее время это относится и к постоянно включённым телевизорам) является снижение внимания, вызванное отношением к радиопередачам как к некоему фону для остальной деятельности, которой в данный момент занят радиослушатель. В определённые моменты, когда радиослушатель целиком сосредоточен на своей работе или занятии, он вообще перестаёт воспринимать фон из радиоприемника, психологически отключаясь от него и сосредотачиваясь на своём деле.

^ Наружная и транзитная реклама (включая метро в крупных городах)

Уличная и транзитная реклама – одни из самых разнообразных по форме, от простых надписей на заборах до сверкающей яркими красками световой рекламы в крупных городах и аэропланов, буксирующих в воздухе транспаранты. Их объединяет то, что все эти формы коммуникации рассчитаны на прохожих, пассажиров и водителей, которые передвигаются по улицам и автомагистралям.

К выразительным средствам уличной и транзитной рекламы относятся цвет и форма обращений, световое оформление, размеры, а также простейшие формы движения, например реклама на транспорте, бегущие строки световых табло или установки типа призматрон.

Уличная или наружная реклама размещается в определённых местах городов и автомагистралей, обычно по согласованию с местной администрацией. Транзитная реклама отличается от уличной тем, что она перемещается по городам и автострадам, двигаясь перед прохожими, пассажирами и водителями.


^ Выставки и ярмарки

Выставки ярмарки играют очень значительную роль в продвижении наукоемкой продукции. Рассмотрим цели и технологию участия инновационной фирмы в таком мероприятии как выставка-ярмарка.

“Выставка – это показ, каково бы ни было его наименование, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей, а также в целях прогресса в одной или нескольких областях его длительности или будущих перспектив” (определение Международного бюро выставок).

“Ярмарка” - это международная экономическая выставка образцов, которая независимо от ее наименования в соответствии с обычаями страны, на территории, которой проводится, представляет собой крупный рынок товаров широкого потребления и/или оборудования, действует в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на который экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок в национальном и международном масштабах. На ней разрешается продажа с выносом (определение Союза международных ярмарок).

Одним из основных преимуществ выставок и ярмарок является то, что на них сосредотачиваются образцы огромного множества товаров разных изготовителей и, как правило, из разных стран. Это дает покупателю возможность в короткое время ознакомиться с существующими на рынке предложениями, получить необходимую консультацию от специалистов, сделать необходимые сопоставления цен и качественных характеристик, провести переговоры, согласовать коммерческие условия и, наконец, подписать контракт. При этом покупатель имеет возможность ознакомиться с новым продуктом в действии, с приемами работы с ним, областью применения и эффективностью, что особенно важно при покупке машин и оборудования.

Участие в выставке позволяет экспонентам осуществлять одновременно и коммуникационную, и ценообразовательную, и сбытовую, и товарную политику своего предприятия. Едва ли какой-нибудь другой из инструментов маркетинга обладает способностью представить во всей полноте предприятие и его продукцию, одновременно предоставляя возможность личного контакта с клиентами.

Виды коммерческих сделок, заключаемых на этих вставках:

• Основной вид контрактов – это сделки по выставленным образцам (а также моделям, чертежам и каталогам) с последующей поставкой товара.
  
• Другой вид сделок – это продажа самих экспонатов: машин и оборудования, предметов длительного пользования и некоторых видов товаров широкого потребления. При заключении таких сделок оговаривается, что покупатель забирает купленный товар после закрытия соответствующей выставки или ярмарки.
  

Большинство экспонентов считают участие в выставке непременной составляющей своей маркетинговой политики. Выставки как инструмент маркетинга означают для предприятия оптимизацию затрат на маркетинговые мероприятия, поскольку имеют многофункциональное значение. Выставки могут, к тому же, дать множество необходимых отправных точек для формирования маркетинговой стратегии. Это становится очевидным, если остановиться на некоторых функциях выставки:

• Выставки представляют собой своеобразное зеркало целевых рынков.
  
• Выставки являются ярким, волнующим событием и привлекают к себе потенциальных потребителей и партнёров.
  
• Выставки позволяют собирать информацию о рынке.
  
• Выставки делают более доступными новые рынки.
  
• Выставки делают возможным прямое сравнение цены и достигаемого результата.
  
• Выставки способствуют интенсивному обмену информацией.
  

Вообще, решение об участии в выставке или ярмарке принимается на основе таких критериев, как место проведения, состав возможной аудитории, престижность выставки в отрасли, способность организаторов обеспечить должные условия, стоимость выставочной площади и других услуг, возможные участники и их число.

Учитываются характер деловой активности на данной выставке по опыту прошлых лет (объем заключенных сделок), проводимые организаторами мероприятия (симпозиумы и т.п.) и их результаты.

Расходы на вспомогательные мероприятия, к которым в частности относится реклама участия фирмы в выставке, должны быть запланированы в любом случае. Реклама организаторов выставки приводит посетителей лишь на территорию выставки, в то время как реклама экспонента ведет их дальше, к стенду предприятия.

Демонстрация экспонатов делает возможным получение визуальной информации, но практическое освоение преимуществ данных товаров должно превалировать над визуально воспринятой информацией и вести к непосредственному контакту.

Выставки как никакое другое средство информации, приводят к непосредственной реакции внутри целевых групп и дают прямые свидетельства для анализа рынка. Поскольку выставка как событие связана с определенным временем и пространством, то и успех на ней может быть точно измерен и оценен.

^ Личное общение и деловая переписка для продвижения инноваций

Личное общение – замечательный, естественный канал продвижения инноваций. Его достоинства заключаются в непосредственном контакте отправителя и получателя информации, быстрой и надёжной обратной связи, двустороннем движении содержательной информации и использовании множества естественных и надёжных вербальных и невербальных способов кодирования сообщений.

Информируя потенциального потребителя о имеющемся в продаже новом продукте и предлагая его приобрести, продавцу легче управлять продвижением, так как он сразу же чувствует ответную реакцию. Заинтересованный покупатель, в свою очередь, также может влиять на коммуникационный процесс, переспрашивая и выбирая наиболее понятные формы изложения, тем самым снижая уровень возможного информационного шума, или в нужный момент помогая собеседнику лучше справиться со своей задачей, задавая содержательные вопросы. Непосредственное личное участие в процессе коммуникации и покупателя и продавца позволяет проводить продвижение инноваций наиболее эффективным образом.

Так как личное продвижение проходит в реальном времени и во взаимодействии двух участвующих сторон, каждая из которых отстаивает свои интересы, то требует от участников умения в полной мере использовать выразительные свойства речи, жеста, позы, движения, и других невербальных знаков, а также гибкости ума для нахождения аргументов, контраргументов и компромиссов. Зная свои индивидуальные особенности, многие предпочитают живому диалогу переписку.

Деловая переписка отличается от личного общения по форме – сообщения записываются на носитель информации, а ответная реакция передаётся корреспондентам не сразу, а через какое-то время. С одной стороны это даёт время на размышление для поиска лучших аргументов и подбора более выразительных формулировок, однако с другой стороны – предъявляет более жёсткие требования к форме. Кроме того, некоторые люди, опять же в силу своей индивидуальности, стараются где только можно избегать переписки.

Технический прогресс постоянно совершенствовал средства общения и переписки (и постоянно ускорялся благодаря таким достижениям). Если оставить в стороне экзотические пока технические возможности коммуникации, которые можно увидеть на специализированных выставках, то современные информационные и телекоммуникационные технологии на предприятии сводятся к использованию высококачественной телефонной связи, как внутренней, так и глобальной, сетевой компьютерной техники, Интернета и электронной почты, высококачественных печатных устройств, аудио- и видеотехники, а также почтовых и курьерских услуг. Этого оказывается достаточно для того, чтобы разрешить большинство технических проблем коммуникации и продвижения инноваций, а также создать новые, в основном психологические, связанные с освоением постоянно открывающимся новых коммуникационных возможностей.