Дисциплина:
Менеджмент анимационной деятельности
Темы рефератов по дисциплине: - Содержание понятия «торговая марка услуг в туризме».
- Различие между торговой маркой и брендом в процессе формирования потенциальных потребителей.
- Роль бренда в формировании предпринимательских рисков.
- Стратегическая цель брендинга.
- Доверие и утрата доверия в деловых отношениях анимационного менеджмента.
- Свойства личности предпринимателя сферы анимационной деятельности, оказывающие влияние на этический аспект управленческих решений.
- Использование концепции морального доверия для повышения этичности процесса принятия управленческих решений.
- Цели туристского предприятия и этика обслуживания клиентов (туристов).
- Профессиональные и личностные качества менеджера туристской анимации.
- Проявление корпоративной культуры в стандартах, нормах, распоряжениях, церемониях, легендах, девизах, названиях туристского предприятия.
- Элементы корпоративной культуры в анимационной деятельности.
- Формирование нравственного климата, способствующего принятию этичных управленческих решений.
- Влияние руководства туристского предприятия на развитие нравственного климата среди сотрудников и в процессе обслуживания потребителей.
- Преимущества сильной корпоративной культуры туристского предприятия.
- Функции организации в анимационном менеджменте.
- Договорные отношения с партнёрами. Поставщиками услуг.
- Виды и формы договоров.
- Аннуляции в туристско-анимационной деятельности.
- Психология в торговых анимационных программах.
- Задачи психологии торговли туристским продуктом и принцип построения прогнозных оценок отдельных позиций.
- Характеристика поведенческих мотивов клиента при покупке туристского продукта.
- Компоненты процесса анимационной мотивации.
- Роль общения и способы воздействия на личность в процессе общения с тур-агентом.
- Структура убеждения клиента (туриста).
- Приёмы вовлечения клиента (туриста) в анимационные мероприятия.
- Стандарты персональных продаж турпродукта.
- Роль анимационных технологий в продаже туристского продукта.
- Психология процесса покупки туристского продукта.
- Этапы процесса продажи туристского продукта.
- Приёмы привлечения внимания клиента в процессе презентации туристского продукта.
- Оформление покупки туристского продукта, инструктаж клиента.
- Должностные обязанности менеджеров и тураниматоров спортивного отдела, отдела шоу- анимации, мини- клуба, отдела творческих занятий в гостинице.
- Основные личностные качества тураниматора.
- Приёмы мотивации труда в анимационном менеджменте.
- Пути повышения квалификации.
- Возможности карьерного роста.
- Реализация функции анализа и контроля анимационной деятельности менеджмента на туристском предприятии (гостинице).
- Рекомендации по изменению выполнения функций менеджмента при неудовлетворительной оценке результатов анимационной деятельности.
- Принцип замкнутости и непрерывности цикла управления анимационной деятельностью на туристском предприятии (турфирме, гостинице).
Вопросы: - Ответственность туристских предприятий перед обществом. Причины развития социальной и этической ответственности.
- Профессиональная компетентность и этика специалистов туристской анимации. Примеры ситуаций делового общения.
- Политика руководства туристских предприятий и мероприятия в области этики с целью реализации своих целей и задач.
- Сущность этики, этические правила в туристском предпринимательстве.
- Внутренний кодекс этических стандартов. Основные принципы его формирования.
- Доверие в деловых отношениях.
- Проявление культуры туристского предприятия в его стандартах, нормах, распоряжениях, церемониях, легендах, девизах, названиях.
- Корпоративная культура туристского предприятия.
- Профессиональные и личностные качества в сфере туристской анимации.
- Культура предпринимательства, торговли и качество обслуживания.
- Бизнес-этикет в туристско-анимационном предпринимательстве.
- Критерии оценки качества работников сферы туристской анимации согласно этических требований стандартов.
- Торговая марка услуг. Бренд. Различие между торговой маркой и брендом. Примеры.
- Поведенческие мотивы клиента при покупке тура.
- Компоненты процесса мотивации.
- Мотивы поведения потенциального потребителя туристско-анимационных услуг.
- Роль общения при продажах.
- Характеристика способов воздействия на личность в процессе общения в местах продажи.
- Этапы и приёмы привлечения внимания клиентов и источники возражений в индивидуальных продажах. Психотипы клиентов.
- Факторы, влияющие на результат сопоставления туристского продукта с моделью поиска. Стандарты персональных продаж туристского продукта.
- Этапы процесса продаж туристского продукта.
- Ключевые моменты установления контакта с потребителем и структура этапа убеждения.
- История формулирования прав потребителей. Основные права потребителей туристско-анимационных услуг.
- Факторы, влияющие на поведение потребителей на туристском рынке. Срок предъявления претензий туристскому предприятию.
- Карьера и повышение квалификации.
- Эффективность анимационной деятельности.
- Составляющие анимационного менеджмента и их характеристика.
- Предмет, орудие и результат труда менеджера туранимации.
- Анимационный менеджмент как система управления, его объект и субъект системообразующий фактор. Характеристика анимационного менеджмента как части общей системы управления туристским предприятием.
- Стратегия и тактика управления анимационным процессом.
- Функции анимационного менеджмента и их характеристика.
- Управляемая подсистема анимационного менеджмента.
- Предмет, средства, условия и продукт труда тураниматоров.
- Специальные знания специалистов туранимации, требующиеся при проведении различных видов анимационных программ.
- Управляющая подсистема анимационного менеджмента.
- Приёмы мотивации труда.
- Анализ и контроль анимационного менеджмента.
- Принцип замкнутости и непрерывности цикла управления анимационной деятельностью.
- Планирование анимационной деятельности. Примеры.
- Маркетинг как функция управления.
- Качество и контроль.
- Методология анимационной деятельности.
- Государственное регулирование индустрии туризма в РФ.
- Информационные технологии в туризме. Национальные и корпорационные компьютерные системы бронирования гостиничных номеров.
- Глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования.
- Туризм как сфера предпринимательства. Субъекты туристского рынка и их характеристика.
- Туроператоры. Турагентства, их функции и виды фирм. Отличия.
- Туристские формальности.
- Визовые формальности.
- Нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность в области туризма.
- Документы регламентирующие туристско-анимационную деятельность.
- Валютный и таможенный контроль, порядок обмена валюты.
- Санитарно-эпидемиологические формальности.
- Этапы подготовки выставки. Формы участия в выставочных мероприятиях и их характеристика.
- Продвижение туристского продукта и услуг с использованием анимационных технологий.
- Пакет тура. Абревеатура в каталоге.
- Конкурентная политика туристского предприятия. Виды конкуренции. Факторы конкурентоспособности. Особенности ценовой и неценовой конкуренции.
- Формирование конкурентоспособных цен.
- Туры с сопровождением и без сопровождения (+ и -).
- Виды сделок туристских предприятий. Оформление.
- Выбор партнёров. Работа с каталогом ТО. Абревеатура.
- Агентское соглашение, предмет и объект соглашения.
- Расчёты, сроки, их формы и способы обслуживания туристов. Санкции за просрочку платежа. Клиринг. Дорожные чеки.
- Ценообразование. Цена «нетто» и «брутто».
- Затратный и конкурентный методы ценообразования.
- Взаимодействие турфирм с авиакомпаниями. Агентское соглашение.
- Ответственность сторон при заключении сделки. Договорной и недоговорной вред.
- Бронирование а/билетов. Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов. Продажа и оформление авиабилетов в турагентствах.
- Взаимоотношения с гостиницами и бронирование мест.
- Организация процедур продажи туров. Розничная и оптовая продажа.
- Правила бронирования продажи тура клиенту. Оформление продажи. Ответственность клиента за возврат путёвки.
- Взаимоотношения ТА с поставщиками услуг.
- Проведение предварительных переговоров туристских предприятий. Условия программного обслуживания.
- Уторгование цены пакета услуг. Аргументы.
- Аннуляция тура. Штрафные санкции.
|