Маркетинг. Isbn: 5-88782-059-4
| Вид материала | Документы |
- Текст взят с психологического сайта, 3045.62kb.
- Текст взят с психологического сайта, 13312.42kb.
- Гост 30494-96 , 260.43kb.
- Финансово-экономический институт, 326.61kb.
- Темы докладов и рефератов Роль маркетинга в становлении социально-ориентированного, 27.86kb.
- Корецкий Данил Аркадьевич. М. Эксмо-Пресс, 1998. 452с. (Черная кошка). Isbn 5-04-001057-5, 504.98kb.
- Н. П. Кущ, О. М. Мамалига, 95.41kb.
- Самостоятельная работа на тему: «международный маркетинг», 176.58kb.
- К38 Кибанов, Ардальон Яковлевич, 1349.88kb.
- Аннотация рабочей программы дисциплины «Международный маркетинг» по направлению 080100., 49.47kb.
Начало формы
Конец формы
Начало формы
Конец формы
М.Рафел Н.Рафел. Как завоевать клиента
---------------------------------------------------------------
М.Рафел,Н.Рафел "Как завоевать КЛИЕНТА" Серия: Бизнес без секретов. Изд. 1-е
Тема: Маркетинг. ISBN: 5-88782-059-4
Формат: 13x20 см Объем: 352 стр. Переплет: мягкая обложка
ссылка скрыта
---------------------------------------------------------------
Предисловие
Морозное зимнее утро в одном крупном американском городе.
Полторы сотни торговых работников, приглашенных компанией
"Америкэн Экспресс", отмечаются у столиков регистрации
участников. Точно в 9:00 молодой человек поднимается на подиум
и предлагает начать заседание.
Вскоре присутствующих наполнило чувство сопричастности: это
один из лучших лекторов по вопросам бизнеса полностью захватил
внимание зала. Он на примерах объясняет участникам заседания,
почему для любой фирмы ключом к успеху являются довольные
клиенты.
Молодого человека зовут Мюррей Рафл. Его задача -- показать
представителям крупного и мелкого бизнеса, что основой их
выживания является стремление максимально удовлетворить
клиента, тогда он наверняка станет приверженцем именно вашего
бизнеса.
"Одной из задач моей работы в "Америкэн Экспресс", --
говорит Мюррей Рафл, -- помочь торговым работникам этой системы
увеличить оборот их предприятий. Чем лучше они работают, тем
лучше дела у "Америкен Экспресс"".
В последние несколько лет мы неоднократно проводили семинары
по маркетингу, ориентированному на конкретного клиента (direct
marketing), по стратегии бизнеса и оценке удовлетворенности
клиентов услугами торговых работников системы "Америкэн
Экспресс", причем Мюррей Рафл оказался одним из наиболее
популярных руководителей семинаров. Мне кажется, что его успех
у представителей деловых кругов связан с несколькими факторами:
-- Его семье уже сорок лет принадлежит успешно работающая
сеть магазинов по продаже верхней одежды и торговый центр.
-- Мюррей и Нейл Рафл проявляют большую активность в области
рекламы и маркетинга в самых разных сферах бизнеса.
-- Мюррей и Нейл Рафл часто публикуют в газетах обзорные
статьи и пишут книги, выпускают аудиокассеты и видеофильмы, что
помогает им идти в ногу с новейшими идеями и тенденциями в
области маркетинга и рекламы.
По уровню своей подготовки Мюррей и Нейл Рафл могут
удовлетворить потребности собственников самых разных
предприятий. Они дают советы деловым людям, как руководить
своим бизнесом, где им взять время, чтобы творчески
поразмышлять над проблемами маркетинга и о том, как наилучшим
образом удовлетворить потребности и желания клиента.
В этой книге Мюррей и Нейл дают четкие и ясные ответы на
подобные вопросы. Они предлагают такие приемы, которые помогут
деловым людям завоевать и привязать клиентов к своему бизнесу,
постепенно превратив их в горячих приверженцев именно данной
фирмы. Авторы подобно рассматривают рекламные возможности
различных средств массовой информации и дают четкие
рекомендации, как наиболее эффективно использовать газеты,
радио, телевидение, почтовую связь и т.д.
Кроме этого по ходу чтения книги вас будет заражать
энтузиазм Мюррея и Нейла, их отношение к бизнесу. Стремление
помочь деловым людям добиться успеха чувствуется на каждой
странице, а легкий стиль изложения заставит вас нетерпеливо
перелистывать страницу за страницей из-за желания узнать
что-нибудь еще.
Так что прочитав всю книгу, вы наверняка станете горячими
приверженцами Мюррея и Нейла Рафл.
Как и я.
Карен Квинн.
вице-президент школы маркетинга "Эпсилон", дочерней фирмы
"Америкэн Экспресс"
^
Выражение признательности
Один знакомый как-то предупредил нас: "Никогда не
благодарите кого-либо из присутствующих за помощь в написании
книги, так как вы наверняка кого-нибудь забудете".
Естественно, он был прав.
Однако прекрасно осознавая, что мы, к сожалению, не сможем
упомянуть всех, кто помогал нам, мы все-таки должны
поблагодарить нашу коллегу Рут, которой удалось
систематизировать материалы, когда мы пытались охватить
необъятное. Ширли Гордон, коллегу в области розничной торговли,
в течение четырех десятилетий являющуюся незаменимой в нашем
коллективе, занимающимся маркетингом. Нам также хотелось бы
выразить глубокую признательность нашей секретарше, Мэри
Лигуори, которая перепечатывала заметки и интервью и
внимательно их вычитывала.
В течение многих лет работы в розничной торговле, судьба
свела нас с сотнями людей, которые смогли сделать из нас
горячих ПРИВЕРЖЕНЦЕВ ИХ БИЗНЕСА. К ним относятся:
-- Рей Консайдин, подавший идею этой книги, которой, в свою
очередь, он обязан Рею Кьюсато.
-- Джон Гроумен, исполнительный вице-презедент фирмы
"Эпсилон", подразделения "*Америкэн Экспресс", с которым мы в
первую очередь обменивались мнениями в Монтре, Швейцария.
-- Что касается "Америкэн Экспресс", мы постоянно ощущали
помощь и поддержку со стороны Карен Квинн, вице-президента по
профессиональной подготовке в области маркетинга и руководителя
"Эпсилона", которая помогла нам апробировать идеи этой книги на
многочисленных семинарах по всей территории США.
-- Боб Эдерс, бывший президент и директор "Института --
маркетинга по продуктам питания", который помог нам стать
экспертами по маркетингу продовольственных товаров.
-- Том Хаггаи, руководитель сети супермаркетов "IGA",
ставший нам другом и наставником.
-- Уолтер Шмид, предоставивший возможность прочесть лекции и
провести семинары по всей Европе.
-- Эдди Боас, оказавший содействие в чтении лекций в
Австралии и странах Тихоокеанского региона.
-- Кен Эрдман, наш друг и соавтор книги по маркетингу в
мелкорозничной торговле.
-- Дэйв Ашер из фирмы "Гринвич", который впервые услышал нас
десять лет назад и произнес: "Каким образом мы могли бы
внедрить ваши идеи в работу нашей сбытовой сети?"
-- Мы также не можем обойти вниманием Адриана Цакхайма из
издательства "HarperBusiness", который пригласил нас к себе,
выслушал основную идею книги и уже через пять минут сказал:
"Мне это нравится. За дело!"
Не забыли ли мы Дженни -- жену Нейла и наших дочерей (и
сестер) -- Паулу Кроули и Карен Франсини, самых верных из всех
наших приверженцев?
И... (ну вот, уже и места не хватает! Если вас здесь не
упомянули, мы обязательно скажем о вас в следующей книге).
Мюррей и Нейл Рафл