Маркетинг. Isbn: 5-88782-059-4
| Вид материала | Документы |
СодержаниеУх ты! Цитаты Опыт нашего австралийского друга Тони Инглтона Как продать билеты Предупреждения обезопасят ваш бизнес. |
- Текст взят с психологического сайта, 3045.62kb.
- Текст взят с психологического сайта, 13312.42kb.
- Гост 30494-96 , 260.43kb.
- Финансово-экономический институт, 326.61kb.
- Темы докладов и рефератов Роль маркетинга в становлении социально-ориентированного, 27.86kb.
- Корецкий Данил Аркадьевич. М. Эксмо-Пресс, 1998. 452с. (Черная кошка). Isbn 5-04-001057-5, 504.98kb.
- Н. П. Кущ, О. М. Мамалига, 95.41kb.
- Самостоятельная работа на тему: «международный маркетинг», 176.58kb.
- К38 Кибанов, Ардальон Яковлевич, 1349.88kb.
- Аннотация рабочей программы дисциплины «Международный маркетинг» по направлению 080100., 49.47kb.
Ух ты!
Первое, на что посетители обращают внимание в вашем
заведении -- это его атмосфера. Выглядят ли сотрудники
доброжелательными и передают ли свой энтузиазм покупателям?
Приятны и вежливы ли они, или насуплены и грубы? Покупатели
могут захотеть вернуться к вам, если сотрудники доброжелательны
и отзывчивы. Нужно, чтобы у ваших сотрудников было чуть-чуть
этого "Ух ты!" -- энтузиазма относительно вашего бизнеса,
который мгновенно передается покупателям.
Энтузиазм заразителен
Один человек, приходя каждый день на работу, со всеми
здоровается, источает радость и улыбки. Люди в ответ тоже
улыбаются -- такой человек им нравится.
Другой ни с кем не здоровается, проходя мимо, смотрит в пол,
никогда не улыбнется, ни разу ни на кого не взглянул. Подобное
отсутствие энтузиазма тоже заразно -- окружающие никогда не
ответят ему улыбкой, такой человек им не по душе.
Один мой знакомый не так давно рассказал мне о случае,
произошедшем с ним в приемной у врача, секретарша которого была
груба, холодна и назначила ему неудобное время.
-- В таком случае, -- сказал я, -- сам этот врач тоже был
груб, холоден и неприятен.
Так оно и бывает. Мы обычно ведем себя так, как от нас
ожидают. Известный бизнесмен Росс Перо говорит, что люди не
нуждаются в контроле -- им нужен лидер. Они внимательно следят
за тем, как вы себя ведете, реагируете, действуете, и подражают
вам.
Энтузиазм является формируемой привычкой
Те, кто лучше себя чувствуют, и действуют лучше. Пестуйте в
себе положительные ощущения, и они, в свою очередь, начнут
проявляться в окружающих вас ежедневно людях.
В трудные моменты энтузиазм помогает общаться с людьми.
Когда ваши клиенты и сотрудники видят радость и энергию, с
которой вы воспринимаете мир, то им хочется быть рядом с вами,
делать с вами бизнес.
Примером такого энтузиазма может быть телеведущий Чарли
Джоунз по прозвищу "Великолепно!" (когда у него спрашивают, как
дела, он отвечает с улыбкой до ушей: "Великолепно!"). Чарли
каждого приветствует объятием и радостным "Если б вы знали, как
я рад вас видеть!"
Теперь, может, и вы будете с этого начинать каждый день.