Выпускающий редактор В. Земских Редактор Н. Федорова Художественный редактор Р. Яцко Верстка Т. Петрова Корректоры М. Одинокова, М. Щукина ббк 65. 290-214

Вид материала

Книга

Содержание Определение культуры организации Multi Company Наблюдаемые поведенческие стереотипы при взаимодействии людей: язык Формальная философия Проблема социализации.

Подобный материал:

• В. Земских I Редактор Н. Дмитревская Художественный редактор в земских Верстка В. Зассеева, 3925.27kb.
• Карпова Выпускающий редактор А. Борин Литературный редактор Т. Темкшш Художник обложки, 8503.17kb.
• Серия «Мастера психологии» Главный редактор Заведующий редакцией Ведущий редактор Литературный, 6744.57kb.
• В. В. Усманов Заведующий редакцией П. В. Алесов Редактор Т. П. Ульянова Художественный, 3113.66kb.
• 4-5 38—41 Методическая газета для педагогов-психологов. Выходит 2 раза в месяц Учредитель, 534.94kb.
• Верстка Е. Строганова И. Андреева Е. Базанов Е. Маспова С. Жильцов, А. Калабин Е. Базанов, 4179.01kb.
• Главный редактор Зав психологической редакцией Зам зав психологической редакцией Ведущий, 16568.8kb.
• Уолтер Лорд. Последняя ночь "Титаника", 2595kb.
• Редактор Художник Корректоры Верстка Е. Строганова > Е. Журавлева Ю. Климов > Е. Халипина, 7172.24kb.
• Редактор Художник Корректоры Верстка Е. Строганова > Е. Журавлева Ю. Климов > Е. Халипина, 7171.94kb.

_{Глава 1}

^ Определение культуры организации

Концепция культуры имеет долгую и запутанную историю. Непрофессионалы обозначают этим словом известную утонченность (мы можем говорить о том, что некий человек «очень культурен»). Антропологи понимают под культурой некое­го сообщества обычаи и ритуалы, выработанные им за свою историю.¹ В послед­ние десять лет этим понятием стали пользоваться также некоторые исследовате­ли организаций и менеджеры, обозначающие им общий климат организации и характерные методы работы с людьми, а также провозглашаемые ею ценности и ее кредо.

Именно в этом контексте менеджеры говорят о развитии «надлежащей куль­туры», или «качестве культуры», при этом подразумевается, что культура связана с определенными ценностями, насаждаемыми менеджерами в организации. При этом также предполагается то, что существуют лучшие и худшие, сильные и сла­бые культуры, и то, что эффективность работы организации определяется нали­чием или отсутствием «надлежащей» культуры.

Для того чтобы новая и достаточно абстрактная концепция была востребована нами, она должна соотноситься с определенными жизненными реалиями, которые в ее отсутствие будут представляться таинственными, или же непонятными. Исхо­дя из этого, я считаю, что мы должны избегать поверхностных моделей культуры и ¹ В отечественной науке культура (от лат.сикига — возделывание, воспитание, образование, развитие, почитание) — исторически определенный уровень развития общества, творчес­ких сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и дея­тельности людей, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях; по­нятие «культура» применяется для характеристики определенных исторических эпох (например, античная культура), конкретных обществ, народностей и наций (например, культура майя), а также специфических сфер деятельности, или жизни людей (например, культура труда, быта, художественная культура); в более узком смысле — сфера духовной жизни людей. Культура в широком смысле включает в себя предметные результаты деятель­ности людей (машины, сооружения, результаты познания, произведения искусства, нормы морали и права и т. д.), а также человеческие силы и способности, реализуемые в деятельно­сти (знания, умения, навыки, уровень интеллекта, нравственного и эстетического развития, мировоззрение, способы и формы общения людей)... Такое определение приводится в эн­циклопедическом словаре и принято в социологии.— Прим. науч. ред.


создавать более основательные и сложные антропологические ее модели. Концеп­ция культуры будет особенно полезной в том случае, если она позволит нам лучше понять те аспекты жизни организаций, которые представляются нам таинственны­ми и запутанными. Естественно, исходные определения также не должны быть по­верхностными.

Большинство из нас, выступая в роли студентов, работников, менеджеров, уче­ных или консультантов, работают в разного рода организациях и, так или иначе, взаимодействует с ними. Тем не менее нам очень сложно понять и оправдать мно­гое из того, с чем мы сталкиваемся в нашей организационной жизни. Многие вещи представляются чисто бюрократическими, политическими или даже абсурдны­ми. Люди, занимающие властные позиции, особенно наши непосредственные на­чальники, зачастую разочаровывают нас или действуют совершенно непонятным образом; нас нередко огорчают и те, кого мы считаем лидерами наших органи­заций.

Менеджеры, пытающиеся как-то изменить поведение подчиненных, часто стал­киваются с крайне упорным их сопротивлением изменениям, которое невозможно объяснить разумными причинами. Они видят, что отдельные подразделения орга­низации предпочитают работе войну друг против друга. Они сталкиваются с таки­ми проблемами коммуникации и с таким взаимонепониманием представителей раз­личных групп, которые, казалось бы, не должны были бы возникать у «разумных» людей.

Руководителей, пытающихся повысить эффективность работы организации в условиях усиливающегося внешнего давления, порой не может не поражать при­вычка некоторых индивидов и отдельных групп, входящих в организацию, действо­вать явно неэффективным образом, что может угрожать самому существованию организации. Пытаясь реализовать некие мероприятия, затрагивающие несколько групп, мы часто обнаруживаем, что они не способны общаться друг с другом, и убеж­даемся в том, что уровень конфликта между некоторыми из них порой чрезвычайно высок.

Преподавателям приходится то и дело сталкиваться с таинственным явлени­ем, состоящим в том, что различные аудитории слушателей ведут себя совершен­но неодинаково, несмотря на то что излагаемый материал и стиль преподавания не претерпевают заметных изменений. Работник, устраивающийся на новую ра­боту, прекрасно понимает, что подходы и позиции различных предприятий, при­надлежащих к одной отрасли и находящихся в одной территориальной зоне, мо­гут очень сильно не походить друг на друга. Мы чувствуем эту разницу, едва переступив порог таких организаций, как рестораны, банки и магазины.

Концепция культуры помогает объяснить все подобные феномены и «норма­лизовать» их. Если нам понятна динамика культуры, нас вряд ли озадачит, огор­чит или встревожит встреча с незнакомой и внешне иррациональной моделью по­ведения людей в организациях. Мы сможем глубже понять не только причины отличия некоторых групп людей и организаций, но также и основания их сопро­тивления тем или иным преобразованиям.

Более глубокое осознание культурных аспектов групп и организаций необхо­димо не только для понимания происходящего в них, но, что представляется еще

более важным, для определения основных задач лидеров и лидерства. Организа­ционная культура создается также и усилиями лидеров, и одна из очевидных фун­кций руководства должна состоять в создании культуры, в управлении ею или даже в ее уничтожении.

Ни культура, ни руководство не могут быть поняты сами по себе, в отрыве друг от друга. Можно сказать с полной определенностью, что единственной, дей­ствительно важной, проблемой руководителя является задача создания культу­ры и управления ею, талант же руководителя определяется его способностью понять культуру и работать с ней. Руководство отличается от управления, или администрирования, постольку, поскольку руководители создают и изменяют культуры, менеджеры же и администраторы существуют в них.

Определяя таким образом лидерство, или руководство, я никоим образом не хочу сказать, что создание или изменение культуры, является простым делом, или, что культура определяется единственно руководством. Напротив, как мы увидим в дальнейшем, культура относится к наиболее стабильным и наименее податли­вым элементам группы или организации. Культура — результат сложного процес­са группового обучения, лишь отчасти определяемого поведением руководителя. Однако если вследствие низкой способности к адаптации элементов данной куль­туры возникнет угроза существованию группы, искать выход из этой ситуации должно будет именно руководство. В этом смысле руководство и культура оказы­ваются концептуально связанными.

Два кратких примера

В качестве примера того, как «культура» помогает рассмотрению организационных ситуаций, я опишу два случая, с которыми столкнулся, работая консультантом. В первом случае (Action Company) меня пригласили для того, чтобы помочь группе управленцев улучшить их взаимопонимание и отношения, и сделать более эффек­тивной процедуру принятия решений. Посетив несколько собраний, я, помимо про­чего, обратил внимание на следующее: (1) высокий уровень конфронтации, обык­новение перебивать друг друга и спорить; (2) чрезмерная эмоциональность при принятии решений; (3) чрезвычайное расстройство, досада, фрустрация при необ­ходимости принятия позиции другой стороны; (4) ощущение, что каждый из чле­нов группы уверен лишь в своей правоте.

По прошествии нескольких месяцев, я внес ряд предложений, реализация ко­торых содействовала бы искоренению манеры перебивать друг друга, и способ­ствовала бы более упорядоченному обсуждению повестки дня, а также отметил негативную роль чрезмерной эмоциональности и конфликтности, и необходи­мость снижения уровня фрустрации. Члены группы нашли мои предложения ра­зумными и видоизменили отдельные аспекты принятых процедур, в частности увеличили длительность некоторых совещаний. Тем не менее исходный пат­терн ¹ не претерпел существенных изменений. Какие бы предложения не вноси­лись мной, основной стиль группы оставался прежним. Клише, образец, пример, модель, шаблон, стиль.

Во втором случае (Multi Company) меня попросили в рамках серьезного кон­сультативного проекта способствовать созданию благоприятного для нововведе­ний климата в организации, которой следовало стать более гибкой для того, чтобы она могла воспринимать динамику внешних изменений. Организация состояла из множества различных подразделений, территориальных и функциональных еди­ниц и групп. По мере того, как я знакомился с этими структурными единицами и их проблемами, я все больше убеждался в том, что некоторые элементы очень ин­новационных по сути явлений, можно встретить во многих местах в самой компа­нии. Я написал несколько памятных записок о таких нововведениях, снабдив их идеями, к которым пришел на собственном опыте, и передал эти записки предста­вителю компании, попросив, чтобы он распространил их среди руководителей раз­личных структурных и территориальных подразделений.

Через несколько месяцев я обнаружил, что управляющие, которым записки были вручены мной лично, нашли их полезными и целесообразными, но, тем не менее, практически никто из них не воспользовался содержащимися в них рекомендация­ми. Что касается посредника, представлявшего компанию, то он вообще не передал ни одну из моих записок. Помимо прочего, я рекомендовал устраивать совместные совещания менеджеров, представлявших различные подразделения, что способ­ствовало бы развитию связей между ними, однако это предложение никем не было поддержано. Мне никак не удавалось решить проблему беспрепятственного обмена информацией между параллельными структурными, функциональными и терри­ториальными единицами. Тем не менее все в принципе соглашались с тем, что про­цесс нововведений будет стимулироваться такого рода коммуникациями и призы­вали меня оказывать дальнейшую «помощь».

Я не мог понять, что же было не так в обоих этих случаях, пока не занялся рас­смотрением собственных представлений о том, как должна быть организована рабо­та организаций, и не стал сравнивать их с реальными характеристиками исследуе­мых мною систем. Подобное рассмотрение систем коллективных представлений группы или организации неизбежно приводит нас к необходимости проведения «культурологического» анализа, о котором теперь и будет идти речь.

Оказалось, что в Action Company старшие менеджеры и большинство прочих чле­нов организации считали, что истинность или ложность некой идеи или положения, может быть установлена только в результате интенсивных дебатов. Стоящими и соответственно достойными воплощения считались только те идеи, которые выдер­живали такую проверку («методом дебатирования»). Группа полагала, что она за­нимается установлением истины, и в этом контексте уважительное отношение друг к другу оказывалось чем-то маловажным.

В случае с ^ Multi Company мне удалось установить, что здесь господствовало представление, в соответствии с которым каждый менеджер должен заниматься своими собственными делами и не вмешиваться в чужие. Подобное вмешатель­ство представлялось чем-то вроде вторжения на чужую территорию. Если вы от­правляете данному лицу некое послание, значит, вы предполагаете, что ему неиз­вестно то, о чем вы ему сообщаете, и это обстоятельство может показаться ему оскорбительным. В этой организации менеджеры считали, что они и так знают все то, что им нужно знать.

И в первом, и во втором случае, я не гганим™ п. скольку мои позиции и представления об истине "^Р°^ИСХОДЯТ ™ "«стольку, по-ствеппо отличались от аналогичных представлений uf^ ^{СфбР B}™™ ^СуЩе" кого рода восприятие и дешифровку основп7xZI T™ ^ °Р^{ГаНИЗаций}- ^Та" и могли бы назвать культурологическим апалТгГЛ Т™* ^{ПреДСТаВЛений}> »,

^1ЛИ30М- ^или анализом культуры.

Как должно звучать формальное определение культуры

Слово культура имеет множество значений и сопутствующих смыслов. Когда мы прилагаем это понятие к группам и организациям, мы практически всегда испы­тываем определенные концептуальные и семантические затруднения, поскольку понятие группы и организации, так же с трудом поддается однозначному опреде­лению. Большинство людей имеет определенное представление о культуре, одна­ко не может дать ему абстрактного определения. Беседуя об организационной культуре с коллегами и членами организаций, я часто видел, что, соглашаясь с существованием и значимостью, они подразумевали (под культурой) нечто совер­шенно разное. Некоторые же из моих коллег со всей определенностью заявляли мне, что они вообще не используют в своей работе концепцию культуры, когда же я просил определить ее смысл, они затруднялись сделать это.

Мало того, концепция культуры была предметом академических споров в тече­ние последних пяти лет, при этом подходы к определению концепции культуры и к ее изучению могли быть самыми разнообразными (например, Barley, Meyer, and Gash, 1988; Martin, 1991; Ott, 1989; Smircich and Calas, 1987). Эти споры отражают возникшее в последнее время осознание значимости концепции культуры. В то же время они создают дополнительные трудности для ученых и для практиков, по­скольку в процессе споров исходные определения то и дело подвергаются измене­ниям. Памятуя о вводном характере настоящей главы, я ограничусь кратким обзо­ром области возможных значений термина, после чего попытаюсь дать четкое формальное определение, представляющееся мне наиболее разумным. Прошу учи­тывать то, что я буду понимать под группой социальную единицу любого размера, включая организации и их подразделения, если тип этой социальной единицы не будет особенно значимым (при рассмотрении подгрупп, входящих в некие более крупные группы).

Обычно используемые понятия, соотносимые с концепцией культуры, акцен­тируют внимание на том, или ином ее аспекте, или идее,разделяемой членами груп­пы. Основные концепции, ассоциируемые с культурой, таковы;

1. ^ Наблюдаемые поведенческие стереотипы при взаимодействии людей: язык, используемый ими, обычаи и традиции, которых они придерживаются, ри­туалы, совершаемые ими в определенных ситуациях (например, Goffman, 1959, 1967; Jones, Moore, and Snyder, 1988; Trice and Beyer, 1984, 1985; Van Maanen, 1979b).

2. Групповые нормы: такие, свойственные рабочим группам, стандарты и цен­ности, как конкретная норма «полноценной дневной выработки за полно-

ценную дневную зарплату», возникшая у рабочих участка намотки катушек в хоторнских экспериментах (например, Homans, 1950; Kilmann and Saxton, 1983).

3. Провозглашаемые ценности: артикулированные, объявляемые во всеуслы­шание принципы и ценности, к реализации которых стремится группа, та­кие как «качество продукции» или «лидерство в ценах» (например, Deal and Kennedy, 1982).
   
4. ^ Формальная философия: наиболее общие политические и идеологические принципы, которыми определяются действия группы по отношению к ак­ционерам, служащим, клиентам или посредникам, такие как широко раз­рекламированный «HP Way» Hewlett-Packard (например, Ouchi, 1981; Pas-cale and Athos, 1981).
   
5. Правила игры: правила поведения при работе в организации; «ограниче­ния», которые следует усвоить новичку для того, чтобы стать полноценным членом организации; «заведенный порядок» (например, Schein, 1968, 1978; Van Maanen, 1976, 1979b; Ritti and Funkhouser, 1982).
   
6. Климат: чувство, определяемое физическим составом группы и характер­ной манерой взаимодействия членов организации друг с другом, клиента­ми или иными сторонними лицами (например, Schneider, 1990; Tagiuri and Litwin, 1968).
   
7. Существующий практический опыт: методы и технические приемы, ис­пользуемые членами группы для достижения определенных целей, способ­ность осуществлять определенные действия, передаваемая из поколения в поколение и не требующая обязательной письменной фиксации (например, Argyris and Schon, 1978; Cook and Yanov, 1990; Henderson and Clark, 1990; Peters and Waterman, 1982).
   
8. Склад мышления, ментальные модели и/или лингвистические парадигмы: принятые когнитивные (связанные с познанием) системы, определяющие восприятие, мышление и язык, используемые членами группы и передавае­мые новым ее членам на этапе первичной социализации (например, Douglas, 1986; Hofstede, 1980; Van Maanen, 1979b).
   
9. Принятые значения: мгновенное взаимопонимание, возникающее при взаи­модействии представителей группы друг с другом (например, Geertz, 1973; Smircich, 1983; Van Maanen and Barley, 1984).
   
10. «Базовые метафоры», или интеграционные символы: идеи, чувства и обра­зы, выработанные группой для самоопределения, которые не всегда оцениваются на сознательном уровне, но находят воплощение в зданиях, офисной структуре и других материальных аспектах существования груп­пы. Этот уровень культуры отражает не когнитивные, или оценочные, а эмоциональные и эстетические реакции членов группы (например, Gagliardi, 1990; Hatch, 1991; Pondy, Frost, Morgan and Dandridge, 1983: Schultz, 1991).
    

Все эти концепции связаны с культурой и/или являются ее отражением, по­скольку они объединены с некими моментами, общими для членов группы, одна-

Глава 1. Определение культуры организации

31


ко ни одна из них не является собственно «культурой» организации или группы. Если мы зададимся вопросом о том, следует ли вводить концепцию культуры, когда существует множество таких понятий, как нормы, ценности, модели поведе­ния, ритуалы, традиции и т. д., то придем к выводу о наличии у культуры двух важных дополнительных элементов, отличающих ее от обычной концепции некой общности представлений или ценностей.

Первый из этих элементов состоит в том, что культура предполагает наличие у группы некоего уровня структурной стабильности. Когда мы говорим о том, что сообщество обладает «культурой», мы подразумеваем под культурой не только общность определенных элементов, но также их глубинный характер и стабиль­ность. Глубина, в данном случае, свидетельствует о некой неосознанности, а зна­чит, известной неосязаемости и расплывчатости этих элементов. Другой элемент, способствующий стабильности, — структурирование, или интеграция, элементов, выражающиеся в появлении более общих парадигм или гештальтов (состояний), связывающих воедино различные элементы и лежащих на более глубоком уровне. Культура, в известном смысле, предполагает существование чего-то целого, обра­зуемого обычаями, климатом организации, ценностями и моделями поведения. Это структурирование, или интеграция, является сущностью того, что мы имену­ем «культурой». Но как же мы можем представить и формально определить эту сущность?

Чаще всего культура рассматривается как аккумулированный коллективный опыт данной группы, включающий поведенческий, эмоциональный и когнитивный элементы психологического функционирования ее членов. Коллективному опыту должна предшествовать коллективная история, которая, в свою очередь, предпола­гает известную стабильность состава группы. При условии такой стабильности и существовании коллективной истории человеческая потребность в экономии, по­стоянстве и осмысленности приводит к формированию из различных общих эле­ментов паттернов, которые со временем и получают название «культуры».

Тем не менее, я не утверждаю того, что во всех группах возникают интеграци­онные культуры такого рода. Всем нам известны группы, организации и сообще­ства, в которых культурные элементы находятся в противоречии с другими эле­ментами, что порождает разного рода конфликтные и неоднозначные ситуации (Martin, 1991; Martin and Meyerson, 1988). Подобные явления могут вызываться недостаточной стабильностью состава группы, незначительным коллективным опытом или наличием большого количества подгрупп, имеющих разный опыт. Неоднозначность и конфликтность также проистекают из того, что каждый из нас принадлежит к множеству групп, и по этой причине то, что привносится нами в данную группу, не может не быть обусловленным представлениями, определяе­мыми нашей принадлежностью к другим группам.

Для того, чтобы концепция культуры имела хоть какой-то смысл, следует об­ратить внимание на те проявления, которые порождаются нашей человеческой по­требностью в стабильности, последовательности и осмысленности. Формирова­ние культуры всегда по определению связано со стремлением к структурированию и интеграции, хотя реальный опыт многих групп зачастую препятствует достиже­нию ими четко очерченной парадигмы.

Если культура группы равноценна аккумулированному ею опыту, то как мы сможем описать и систематизировать содержание такого опыта? Все групповые и организационные теории различают два основных типа проблем, с которыми стал­киваются все группы, вне зависимости от их размеров: 1) проблемы выживания, роста и адаптации к внешним условиям; 2) проблемы внутренней интеграции, ко­торой определяются рутинное функционирование и способность к адаптации.

При познании группового опыта нам следует помнить о том, что благодаря способности человека к абстрагированию и самоосознанию названный опыт внутренне затрагивает не только поведенческий уровень, но и уровень абстракт­ного мышления. Поскольку люди имеют общую систему коммуникации и язык, они могут приобретать опыт на умозрительном уровне, в силу чего становится возможным появление общих, или коллективных, концепций. Соответственно, глубинные уровни опыта, приближающие нас к пониманию сущности культу­ры, следует считать именно концепциями или, как я буду называть их, базовыми представлениями группы.

Процесс их возникновения будет детально проиллюстрирован в следующих главах. Пока же достаточно отметить, что процесс научения или приобретения опыта группой начинается с того момента, когда один или несколько ее членов, начинают руководить определением возможной стратегии поведения и, в случае успешного разрешения ими внутренних и внешних проблем группы, приобрета­ют признанный статус лидеров. Группа обладает культурой в том случае, если она имеет историю, достаточно продолжительную для формирования коллективных базовых представлений.

Сила коллективных представлений определяется тем, что они начинают рабо­тать за пределами сознания. Более того, будучи сформированными и восприняты­ми в качестве самоочевидных, они становятся определяющей особенностью груп­пы, позволяющей ей отличить себя от прочих; при этом таким представлениям приписывается определенная ценность. Теперь эти представления воспринимают­ся не просто «нашими», но, поскольку опыт был успешным, истинными и позитив­ными. На деле, как мы увидим в дальнейшем, одна из основных проблем при рас­смотрении межкультурного взаимодействия состоит в том, что мы считаем культуру чем-то настолько самоочевидным и придаем такое значение собственным представ­лениям, что считаем рассмотрение своих или чужих мнений чем-то затруднитель­ным и неуместным. Если определенные представления были некогда приняты нами, то они обычно не вызывают у нас ни малейших сомнений и кажутся очевидными настолько, что представляются чем-то, находящимся на уровне подсознания, нео­сознаваемым. Если же нас вынуждают заняться их рассмотрением, мы склонны за­щищать их, поскольку эмоционально связаны с ними (Bohm, 1990).

Формальное определение культуры

Культура группы может быть определена как паттерн коллективных базовых представлений, обретаемых группой при разрешении проблем адаптации к изме­нениям внешней среды и внутренней интеграции, эффективность которого оказы-

вается достаточной для того, чтобы считать его ценным и передавать новым чле­нам группы в качестве правильной системы восприятия и рассмотрения назван­ных проблем.

Заметьте, что это определение вводит три элемента, не обсуждавшихся нами прежде.

1. ^ Проблема социализации. На мой взгляд, мы понимаем под культурой преж­де всего то, что передается новым поколениям членов группы (Louis, 1980, 1990; Schein, 1968; Van Maanen, 1976; Van Maanen and Schein, 1979). Изуче­ние того, чему обучают новых членов групп, на деле является неплохим средством нахождения определенных элементов культуры, однако следует помнить, что средство это позволяет выявить только поверхностные ее ас­пекты. Это верно еще и потому, что многое из того, что составляет суть куль­туры, невозможно выразить в наборе правил внешнего поведения, к кото­рым приучают новичков. Они могут сообщаться членам группы только при обретении ими постоянного статуса и вхождении во внутренние круги группы, которым могут быть доверены секреты.

С другой стороны, способ научения и процессы социализации, в которые вовлекаются члены группы, содержат в себе куда более глубокие представ­ления. Проникновение на эти глубинные уровни предполагает понимание представлений и чувств, возникающих в критических ситуациях, а также наблюдение и беседы с постоянными членами или ветеранами организации, которые дают возможность достаточно точно воспроизвести смысл этих глубинных коллективных представлений.

Можно ли усвоить культуру посредством ускоренной социализации или са­мосоциализации? Смогут ли новые члены группы открыть для себя базовые представления? И да, и нет. Мы знаем определенно, что деятельность любого нового члена группы во многом состоит в дешифровке характерных для этой организации норм и представлений. Однако успех названной дешифровки зависит от реализуемой старожилами политики поощрений и наказаний, со­провождающих различные варианты поведения новичков. В этом смысле обучение происходит постоянно, пусть процесс этот и не носит системати­ческого характера.

Если группа не имеет коллективных представлений, то взаимодействие но­вых членов группы со старыми представляет собой творческий процесс со­здания культуры. При наличии же таких представлений культура сохра­няется путем передачи их новичкам. В этом смысле культура является механизмом социального контроля, благодаря которому могут быть заданы определенные модели восприятия, мышления и самоощущения ( Van Maanen and Kunda, 1989; Kunda, 1992). Вопрос об отношении к культуре как к сред­ству социального контроля будет рассмотрен нами позднее. 2. Проблема «поведения». Заметьте, что в данном мною выше определении куль­туры не включены в явном виде паттерны поведения, хотя некоторые формы поведения, и особенно его формальные ритуалы, являются отражением куль­турных представлений. Вместо этого здесь делается акцент на ключевых представлениях, связанных с нашим восприятием и оценкой предметов и яв-

лений. Демонстрируемое поведение всегда детерминировано, как культур­ной предрасположенностью (паттерны ощущений, мыслей и чувств), так и ситуационными факторами, связанными с непосредственным внешним ок­ружением.

Таким образом, закономерности поведения являются как отражением ин­дивидуального, сугубо личного опыта, так и реакцией на ситуационные стимулы общего характера, связанные с внешним окружением. Скажем, мы замечаем, что все члены организации пытаются скрываться от рослого голосистого руководителя. Подобное поведение может быть следствием как чисто биологической реакции на внушительные размеры и громкий голос этого человека, так и отражением индивидуального или коллек­тивного опыта. Такая поведенческая закономерность не может рассмат­риваться в качестве основы для определения культуры, хотя в дальней­шем мы можем прийти к тому, что для данной группы подобная тактика является результатом коллективного опыта и соответственно манифеста­цией глубинных коллективных представлений. Иными словами, выявлен­ные нами поведенческие закономерности совсем не обязательно являются проявлением культуры. Мы можем судить о том, является или не явля­ется данное конкретное явление отражением культуры, лишь после рас­смотрения глубинных уровней, определяемых мной в качестве сущности культуры. 3. Может ли крупная организация иметь единую культуру? Определение, дан­ное выше, ничего не говорит о размерах социальной единицы, к которой оно может быть приложено. Опыт знакомства с большими организациями свиде­тельствует о том, что при достижении ими определенных размеров различия между их подразделениями становятся существенными, вследствие чего мы вряд ли можем говорить о «культуре» IBM, General Motors или Shell Oil. На мой взгляд, эта проблема каждый раз должна решаться эмпирически. Если определенные представления являются общими для всех подразделений организации, значит, мы вправе говорить о ее культуре, пусть в то же время мы можем выделить в ней ряд различных субкультур, обладающих собствен­ной цельностью. На деле, как мы увидим в дальнейшем, со временем любая социальная единица в результате процесса естественной эволюции произво­дит подуровни, продуцирующие субкультуры. Некоторые из этих субкуль­тур обычно находятся в конфликте друг с другом, характерным примером чего может быть высшее руководство и входящие в различные профсоюзы производственные группы. Несмотря на наличие подобных конфликтов, организации обладают и общими представлениями, проявляющимися в кри­зисных ситуациях и при появлении у них общего неприятеля.

Резюме

Концепция культуры имеет наибольшую значимость в тех случаях, когда она по­зволяет объяснить некоторые непонятные и иррациональные аспекты деятельно-

сти групп и организаций. Аналитики, занимающиеся рассмотрением культуры, очень по-разному понимают эту концепцию. Формальное определение, данное мной, позволяет свести многие из этих концепций воедино, при этом особый ак­цент делается на коллективных (общих) базовых представлениях, кажущихся чле­нам данной группы или организации чем-то самоочевидным. В этом смысле лю­бая группа, обладающая достаточно стабильным составом и длительной историей наработки группового опыта, формирует культуру определенного уровня; груп­пы же с высокой степенью текучести рядовых участников и руководителей или с малосодержательной историей могут и не выработать коллективных представле­ний. Культуру продуцирует далеко не любое человеческое сообщество; мы будем использовать термин группа, а не толпа или совокупность индивидов, прежде все­го в тех случаях, когда рассматриваемое сообщество будет обладать достаточно содержательной историей, следствием которой станет возникновение определен­ной культурной формации.

Культура и лидерство (руководство) являются двумя сторонами одной меда­ли в том смысле, что культуры создаются лидерами, формирующими группы или организации. Если же культура уже существует, она определяет критерии лидер­ства и соответственно выявляет возможных лидеров. При дисфункциональное™ культуры руководство должно выявить функциональные и дисфункциональные элементы существующей культуры и осуществить «культурную революцию», ре­ализовав такую модель культуры, которая позволила бы группе выжить в новых условиях.

Если руководитель не будет знать культуры, в которой он укоренен, то не он будет управлять культурой, а она будет управлять им. Понимание культуры же­лательно для всех, и прежде всего для руководителей, если они действительно хотят быть таковыми.