Кривошеина Маргарита Анатольевна., к ф. н., доцент. Ф. И. О.(полностью), степень, звание рабочая программа

Вид материала

Рабочая программа

Содержание Кривошеина Маргарита Анатольевна., к.ф.н., доцент. М.В. Петрова 1. Цели и задачи дисципли Тематический план 3. Содержание лекций. Ведение деловых бесед и переговоров Речевой этикет. Невербальный (неречевой) этикет Приемы и их организация Внешний облик делового человека Бесконфликтное общение. Традиции, обычаи, обряды 4. Содержание семинаров. Ведение бесед и деловых переговоров 5. Самостоятельная работа. 6. Вопросы к зачету. 7. Вопросы для проверки остаточных знаний Основная литература. Дополнительная литература.

Подобный материал:

• Доклада, 53.64kb.
• Доклада, 72.33kb.
• Рабочая программа наименование дисциплины Информационные технологии По направлению, 253.88kb.
• Склюева Елена Анатольевна, ст преподаватель Ф. И. О., звание, должность Тюмень 2008, 263.85kb.
• Байсултановой Кулипой Шарипкано в ной (Ф. И. О., ученая степень, звание) рабочая учебная, 283.88kb.
• Байсултановой Кулипой Шарипкано в ной (Ф. И. О., ученая степень, звание) рабочая учебная, 262.17kb.
• Байсултановой Кулипой Шарипкано в ной (Ф. И. О., ученая степень, звание) рабочая учебная, 248.2kb.
• Байсултановой Кулипой Шарипкано в ной (Ф. И. О., ученая степень, звание) рабочая учебная, 232.56kb.
• Объем доклада, 8.21kb.
• Агапитова Людмила Георгиевна, доцент Ф. И. О., звание, должность Тюмень, 2008 Составитель:, 218.06kb.

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Ижевский государственный технический университет


УТВЕРЖДАЮ

Ректор

__________ И.В.Абрамов

_______________________200 г.


РАБОЧАЯ ПРОГРАММА


по элективному курсу: «Этика делового общения»

для специальностей: для всех специальностей

форма обучения: очная


Семестры по учебному плану

лекции 8

практические (семинарские) занятия 18

лабораторные работы

контрольные работы (семестр, количество)

курсовая работа (семестр)

курсовой проект (семестр)

зачеты (семестр) по учебному плану

экзамены (семестр)

самостоятельная работа 14

Всего часов 40


Ижевск – 2003

Кафедра «Философия»

Полное наименование кафедры, представляющей рабочую программу

Составитель Кривошеина Маргарита Анатольевна., к.ф.н., доцент.

Ф.И.О.(полностью), степень, звание


Рабочая программа составлена на основании государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и утверждена на заседании кафедры

Протокол от 2.12.2002 г. № 4

Заведующий кафедрой М.В. Петрова

к.ф.н., профессор, доцент «___»_______2003 г.


СОГЛАСОВАНО

Председатель методического совета _С.Б. _Ахвердибеков

«____»_________2003 г.


Количество часов рабочей программы соответствует количеству часов рабочего учебного плана специальностей _______________________________


Начальник УИО А.М.Ефимова

«____»_________2003г.

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИ


Цель элективного курса – сформировать у студентов понимание необходимости и важности соблюдения моральных норм в сфере бизнеса и в сфере деловой активности человека.

Задачи:

по окончании изучения дисциплины студент должен:

• понимать роль делового общения в истории человеческой культуры;
  
• знать основные этапы формирования делового этикета, его зависимость от культурно-национальных особенностей той или иной страны;
  
• уметь правильно вести себя в деловой обстановке (правила организации приемов и деловых встреч, пресс-конференции, презентации);
  
• знать, что наиболее торжественными и почетными по своему характеру видами приемов являются завтрак и обед, что в международной практике все большее распространение находят приемы «Бокал шампанского» или «Бокал вина», приглашают на чай, «коктейль», распространены «Фуршет», «Аля-фуршет», обед-буфет и ужин;
  
• хорошо уяснить, как и в какой форме (по телефону, рассылкой приглашений по почте, через курьера) приглашают на приемы; кто и когда (руководитель и подчиненные) приходит и уходит с приема, какова форма одежды и т.п.
  
• важно знать этикет общения за столом;
  
• важно знать и уметь пользоваться приборами за столом;
  
• знать и соблюдать культуру пития;
  
• усвоить правила эффектного общения
  
• уметь вести переговоры, знать основные правила организации переговоров (приглашение, встреча, размещение за столом, неукоснительное соблюдение правил поведения страны — партнера по бизнесу, переговорам и т.д.);
  
• усвоить правила делового общения по телефону;
  
• усвоить основы речевого этикета;
  
• научиться пользоваться невербальными средствами общения;
  
• стремиться не доводить ситуацию до конфликта, а если не удастся, то разрешить ее с «меньшими потерями» и т.д.
  
• знать, что надо соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида;
  
• знать основные правила этикета по организации празднования торжественных дат в жизни коллектива, отдельных его членов (день рождения, юбилей, свадьба), и уметь проститься с ушедшими из жизни (похороны);
  
• уметь дарить и принимать подарки;
  
• знать особенности этикета в зарубежных странах;
  

Для изучения курса необходимо знание следующих дисциплин:

• Философия.
  
• Культурология.
  
• История Отечества.
  

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№	Наименование тем и разделов	максимальная нагрузка в часах	количество часов			самостоятельная работа
			всего	лекции	практические занятия
1.	Этика делового общения.	6	4	2	2	2
2.	Ведение деловых бесед и переговоров.	5	3	1	2	2
3.	Речевой этикет.	5	3	1	2	2
4.	Невербальный (неречевой) этикет	5	3	1	2	2
5	Приемы и их организация.	4	2	---	2	2
6.	Внешний облик делового человека.	4	2	—	2	2
7.	Бесконфликтное общение.	4	4	1	3	—
8.	Традиции, обычаи, обряды.	3	3	2	1	1
9.	Итоговое занятие – тренинг «Деловое общение».	4	1	—	2	1
	Итого:	40	26	8	18	14

3. СОДЕРЖАНИЕ ЛЕКЦИЙ.


Темы 1. Этика делового общения.

Этика, как философская наука. Происхождение моральных норм, принципов, законов, роль морали в обществе и в жизни человека. Различные конкретно-исторические системы моральных ценностей и их связь с общечеловеческими ценностями.

Мораль, как система этических ценностей, важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни (семье, быту, политике, науке, труде и т.д.).

Нравственный идеал, как образец для подражания. Несовпадение должного с сущим в морали. Противоречивость мотивации общения. Проявление в этике делового общения.

Профессиональная этика — совокупность норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Профессиональная этика традиционного общества. Особенности профессиональной этики в западноевропейской культурной традиции. «Протестантская этика и дух капитализма». Современные взгляды на место этики в деловом общении.

Этика бизнеса и деловых отношений. Служебная этика. Этикет и культура делового человека. Этикет — совокупность правил поведения, принятых в данном обществе или разделяющих теми или иными группами людей. Этикет, как отражение внешней формы поведения, позволяющей судить об уровне воспитанности, о степени овладения человеком культуры общества, в котором он живет.

Связь различий в правилах этикета с культурными традициями, нравами, обычаями, уходящими в далекое прошлое народов.

Деловой этикет, как важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя.


Тема 2. Ведение деловых бесед и переговоров.

Деловая беседа — устный контакт между деловыми партнерами. Задачи и основные этапы.

Подготовка к переговорам, порядок ведения переговорного процесса, техника и тактика ведения переговоров, национальные стили ведения переговоров, неформальные отношения в процессе переговоров.

Размещение участников переговоров за столом. Угловое расположение. Позиция делового взаимодействия. Конкурирующе-оборонительная позиция. Независимая позиция. Круглые, квадратные и прямоугольные — методика их использования в ходе переговоров.

Поведение общающихся на переговорах. Позиционные переговоры. Мягкий подход, жесткий подход.

Метод принципиальных переговоров. Разграничение функций между участниками переговоров и предметом переговоров. Интересы или позиция? Варианты. Круговая система разработки вариантов. Использование объективных критериев на переговорах. Открытость в деловой беседе. Давление авторитетов. Эффективность и результативность переговоров.

Тема 3 . Речевой этикет.

Выражения и ситуации для их употребления. Просьба, совет, предложение. Выражения при неожиданной встрече. Согласие в ответ на просьбу, одобрение. Отказ на просьбу. Извинение. Утешение. Сочувствие.

Комплимент, одобрение, оправдание. Поздравление, благодарность. Приветствие.

Культура речи делового человека. Деловая риторика. Доходчивость речи. Грамотность речи.

Правила говорящего и слушающего. Дистанционное общение: телефон, факс, телекс. Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам; правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы.

Ведение деловой переписки. Деловое письмо, как основной вид переписки. Письма, составляющие основу деловой корреспонденции (письма-извещения, информационные письма, циркулярные письма, письмо-напоминание, письмо-подтверждение, сопроводительное письмо и его разновидность — договорное письмо, письма приглашения, гарантийные письма, письма-просьбы, письма-ответы). Письма, входящие в состав контрактных документов. Речевая культура делового письма.


Тема 4 . Невербальный (неречевой) этикет.

Познание человека человеком. Первое впечатление. Коррекция впечатления. Методика невербального поведения личности.

Невербальное общение в процессе ведения деловых бесед и переговоров. Значение различных видов рукопожатий. Расположение собеседников и партнеров за столами различных типов. Использование невербальных средств для повышения делового статуса. Распознание внутреннего состояния собеседников и партнеров по их жестам и позам. Тактика сигналов глазами. Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи. Межнациональные различия невербального общения.


Тема 5. Приемы и их организация.

Приемы подразделяются на дневные и вечерние, приемы с рассадкой и без рассадки за столом. Дневные приемы: «Бокал шампанского», «Бокал вина», завтрак, менее торжественны, чем вечерние. К вечерним относятся приемы типа чай, «Жур-фикс», коктейль, «А-ля фуршет», обед, обед-буфет, ужин.

Время проведения, продолжительность приемов, повод для организации, напитки и закуски, кто обслуживает, форма одежды (обычно указывается в приглашении).

Организация приемов: выбор вида приема, составление списка приглашаемых лиц. Составление плана рассадки за столом на завтраке, обеде или ужине. Составление меню, сервировка стола и обслуживание гостей. Подготовка тостов и речей, составление схемы (порядка проведения) приема.

Выбор вида приема зависит от повода. Учет традиций и обычаев, установившихся в данной стране.

Приглашения и их рассылка. Приглашения на прием направляются на бланке, напечатанным типографским способом. Имя, фамилия и должность приглашенного пишутся от руки или на машинке. Рассылка приглашений не позднее, чем за одну-две недели до приема.

Рассадка на приемах строго соблюдает служебное или общественное положение гостей.

Особенности сервировки стола на разного вида приемах.

.

Тема 6. Внешний облик делового человека.

Общие правила. Деловой мужчина. Одежда и обувь для успеха. Одежду определяет ситуация. Одежда и выступление перед аудиторией. Ваша внешность на телевидении. Одежда для спорта и отдыха. Одежда для заграничных поездок. Аксессуары — запонки, застежка для галстука, платочек паше, кашне, перчатки. Если ваши подчиненные женщины. Как одевается ваша секретарь — от её одежды зависит многое.

Деловая женщина. Одежда для успеха. Имидж. Если ваши подчиненные мужчины. В смешанном коллективе. Ваш офис, ваш секретарь, визитные карточки.


Тема 7 . Бесконфликтное общение.

Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. Сущность конфликта. Причины конфликтов. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Этапы разрешения конфликтных ситуаций. Чего вы хотите добиться? Профилактика конфликтных ситуаций.


Тема 8. Традиции, обычаи, обряды.

Торжественные даты в жизни коллектива (юбилей предприятия, цеха, отдела).

Торжественные даты в жизни коллег (юбилей, награждение и т.д.). Торжественные проводы в армию.

Помолвка, мальчишник, девичник, свадьба, поздравление с рождением ребенка.

Выпускной вечер, торжественная встреча через 10, 15, 20 лет после окончания школы, университета.

Некоторые особенности деловой этики и делового этикета в зарубежных странах (США, Англия, Франция, Италия, Германия, Финляндия, Япония, Южная Корея, Китай, Турция, Арабские страны).


4. СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРОВ.


Тема 1. Этика делового общения.


Вопросы к семинарскому занятию:

1. Предмет и задачи этики делового общения.
   
2. Деловой этикет как важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека.
   
3. Экономика и нравственность.
   

Цели и задачи семинара:

Понять роль делового общения в истории человеческой культуры, усвоить основные этапы формирования делового этикета, его зависимость от культурно-национальных особенностей той или иной страны.


Тема 2 . Ведение бесед и деловых переговоров.


Вопросы к семинарскому занятию:

1. Деловая беседа как основная форма делового общения. Основные этапы деловой беседы. Методы удачного начала беседы.
   
2. Искусство ведения деловых переговоров. Переговоры позиционные и принципиальные. Место и время проведения переговоров. Эффективность и результативность.
   
3. Деловое совещание. Организация и ведение дискуссий. Этапы принятия решений.
   

Цели и задачи семинара:

1. Усвоить основные правила организации переговоров (приглашение, встреча, размещение за столом, неукоснительное соблюдение правил поведения страны – партнера по бизнесу, переговорам).
   
2. Научиться вести переговоры, применять свои знания на практике.
   

Тема 3. Речевой этикет.


Вопросы к семинарскому занятию.

1. Просьба, совет, предложение. Согласие в ответ на просьбу, одобрение. Отказ на просьбу. Извинение. Утешение, сочувствие. Комплимент.
   
2. Культура речи делового человека. Деловая риторика. Доходчивость и грамотность речи. Правила говорящего и слушающего.
   
3. Дистанционное общение: телефон, факс, телекс. Правила ведения телефонного разговора.
   
4. Ведение деловой переписки.
   

Цели и задачи семинара:

1. Понять роль речевого этикета в деловом общении.
   
2. Усвоить основные правила речевого этикета, обладать грамотной и доходчивой речью, соблюдать правила говорящего и слушающего, умело использовать дистанционное общение.
   
3. Научиться вести деловую переписку и обладать деловой риторикой.
   

Тема 4. Невербальный (неречевой) этикет.


Вопросы к семинарскому занятию:

1. Познание человека человеком. Первое впечатление.
   
2. Невербальное общение в процессе ведения деловых бесед и переговоров.
   
3. Использование невербальных средств для повышения делового статуса (жесты, мимика, позы, тактика сигналов глазами).
   

Цели и задачи семинара:

1. Студент должен иметь представление о важности невербального общения.
   
2. Усвоить как управлять голосом во время диалога, публичного выступления, какие жесты и позы можно назвать агрессивными, как с помощью позы выразить чувство превосходства, доминирование, подчинение.
   
3. Научиться активно использовать средства невербального общения.
   

Тема 5. Приемы и их организация.


Вопросы к семинарскому занятию:

1. Основные виды приемов.
   
2. Значение деловой трапезы для карьеры делового человека.
   
3. Правила поведения на деловом завтраке, обеде, ужине.
   
4. Застольный этикет.
   

Цели и задачи семинара:

1. Студент должен иметь представление об основных видах приема и их организации.
   
2. Усвоить, когда приходят и уходят с таких приемов, каковы правила рассадки за столом, какова форма одежды.
   
3. Научиться организовывать деловые приемы, соблюдать правила поведения за столом.
   

Тема 6. Внешний облик делового человека.


Вопросы к семинарскому занятию:

1. Деловой мужчина. Одежда и обувь для успеха.
   
2. Деловая женщина. Одежда для успеха.
   
3. Имидж делового человека.
   

Цели и задачи семинара:

1. Студент должен иметь представление о внешнем облике делового человека.
   
2. Усвоить каким должен быть деловой мужчина, какой деловая женщина.
   
3. Научиться создавать имидж делового человека.
   

Тема 7. Бесконфликтное общение.


Вопросы к семинарскому занятию:

1. Конфликт как столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений или взглядов людей.
   
2. Сущность конфликтов. Поведение в конфликтах. Этапы разрешения.
   
3. Профилактика конфликтных ситуаций.
   

Цели и задачи семинара::

1. Иметь представление о причинах возникновения конфликтов,
   
2. Усвоить стратегию поведения в конфликтных ситуациях.
   
3. Научиться предотвращать конфликты.
   

Тема 8. Традиции, обычаи, обряды.


Вопросы к семинарскому занятию:

1. Торжественные даты в жизни коллектива.
   
2. Торжественные даты в жизни коллег.
   
3. Особенности деловой этики и делового этикета в зарубежных странах.
   

Цели и задачи семинара:

1. Студент должен иметь представление о том какие традиции, обычаи, обряды способствуют сплочению коллектива.
   
2. Усвоить как отметить торжественно торжественные даты в жизни коллектива и отдельного человека.
   
3. Научиться организовывать торжества, учитывая особенности делового этикета зарубежных стран при переговорах с определенными зарубежными деловыми партнерами.
   

Тема 9. Итоговое занятие – тренинг «Деловое общение»


Цели и задачи семинара:

Проверить: насколько студенты усвоили пройденный материал.


5. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА.


Для самостоятельной работы студентов рекомендуется выполнение следующих заданий:

1. Конспект раздела: Проблемы профессиональной этики.

См. Росенко М.Н. Основы этических знаний. — СПб.: Издательство «Лань», 1998., с. 217-251.

2. Выступление с докладом « Приемы и методы разрешения конфликтов».

Самостоятельная работа студентов проверяется на зачете включением вопросов в общий список.


6. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ.

.

1. Дайте определение понятий «этика», «общение», «деловое общение», «этика делового общения», «профессиональная этика».
   
2. Каковы особенности этики делового общения традиционного общества?
   
3. Каково сегодня соотношение этики и бизнеса?
   
4. Какова роль профессиональной этики в деловом общении?
   
5. Назовите основные принципы этики делового общения «снизу — вверх» (между подчиненным и руководителем).
   
6. Назовите основные принципы профессиональной этики делового общения «сверху — вниз» (между руководителем и подчиненным).
   
7. Назовите основные принципы профессиональной этики «по горизонтали» (между коллегами).
   
8. Каковы средства и способы повышения уровня этичности делового общения?
   
9. Когда и почему возник этикет в обществе?
   
10. Расскажите об исторических видах этикета и культуры поведения.
    
11. Какие функции выполняет этикет?
    
12. Какова роль этикета и культуры поведения в бизнесе, в деловом мире?
    
13. Какие свойства, качества характеризуют воспитанность руководителя?
    
14. Охарактеризуйте конфликтные ситуации, которые вы наблюдали.
    
15. Каков стиль поведения в этой ситуации руководителя?
    
16. Перечислите главные правила поведения в условиях конфликта.
    
17. Почему необходима профессиональная этика?
    
18. Каково практическое назначение управленческой этики?
    
19. Какие слагаемые управленческой этики для Вас наиболее привлекательны?
    
20. как зависит авторитет руководителя от различных характеристик его культурного уровня?
    
21. Какие обстоятельства влияют на выбор места за столом переговоров?
    
22. Чем отличается метод принципиальных переговоров от мягкого или жесткого подхода к их проведению?
    
23. Какие показатели поведения договаривающихся сторон в наибольшей степени влияют на результативность переговоров?
    
24. Каково влияние социально-ролевой ситуации на языковые средства речевого этикета?
    
25. Как изменяется первое негативное впечатление о партнере в процессе взаимного общения?
    
26. Какие качества человека фиксируются в первую очередь при непродолжительном восприятии его облика и поведения?
    
27. Культура поведения специалиста в повседневной профессиональной деятельности?
    
28. Общение и профессиональная деятельность.
    
29. Профессиональная этика специалиста.
    
30. Невербальное поведение личности и ее влияние на ход переговоров.
    
31. Этика дистанционного поведения (телефон, факс, телекс.)
    

7. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ОСТАТОЧНЫХ ЗНАНИЙ

1. Этика делового общения.
   
2. Принципы делового общения руководитель – подчиненный.
   
3. Какие функции выполняет этика делового общения.
   
4. Главные правила поведения в условиях конфликта.
   
5. Роль имиджа делового человека.
   
6. Невербальные средства общения.
   
7. Разговор по телефону.
   
8. Виды приемов.
   
9. Бесконфликтное общение.
   
10. Речевой этикет
    

.


.


ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА.

.

1. Голуб И.Б., Розентель Д.Э. Секреты хорошей речи. — М.: 1993.
   

.

2. Добрович А. Общение: наука и искусство. — М.: АОЗТ «Яуза», 1996.
   
3. Жариков Н.С. Вступающему в должность. — М.: Знание, 1985.
   
4. Зигерт В., Лонг Л. Руководить без конфликтов. / Пер. с нем. — М.: Экономика, 1990.
   
5. 12. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. / Пер. с англ. —М.: Прогресс, 1991.
   
6. Каган М.С. Мир общения. (Проблемы межсубъектных отношений). — М: изд-во ПЛ. 1983.
   
7. Козлов Н. Лучшие психологические игры и упражнения. — Екатеринбург:
   
8. Кругляницо Т.В. Этика и этикет. — М.: Изд.центр «Аз», 1995.
   
9. Максимовский М. Этикет делового человека. — М.: Дидакт, 1994.
   
10. Мицич П. Как проводить деловые беседы. /Пер. с серб.-хорв. / — М.: 1996.
    
11. Пиз Аллан. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам. /Пер. с англ./ — Нижний Новгород: Аи Кью, 1992. С 221-233.
    
12. Соловьев Э. Современный этикет и деловой протокол (организация встреч, приемов, презентаций). — М.: ТОО «Интел Тех», 1993.
    
13. Таранов П. Секреты поведения людей. — М.: Гранд, 1997.
    
14. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. — М.: Анкил, ИНФРА, 1995.
    
15. Шепель В.Н. Секреты личного обаяния. — М.: Культура и спорт. ЮНИТИ, 1994.
    
16. Шепель В.Н. Управленческая этика. — М.: Экономика, 1989. С 7.
    

.

17. Честара Джон. Деловой этикет. – М.. Агентство «Фаир», 1997.
    

18.Ягодинский В.И. Наш этикет. – М.: Молодая гвардия, 1988. С. 86-95


.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА.

1. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика – М.: Гардарики. 2002.
   

2. Донченко Т.А., Титаренко Д.М. Личность, конфликт, гармония. — Киев: Политиздат Украины, 1989.
   
3. Кроссворды для руководителя. — М: Изд-во «Дело», 1992.
   
4. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. — М.: Изд. — торг. дом «Гранд». 1996.
   
5. Энциклопедия этикета (правила поведения в обществе и дома). /Сост. Панкеев И./ — М.: Молодая Россия. 1996.
   
6. Энциклопедия этикета. – М., РИПОЛ классик. 2002.
   

ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ОБУЧЕНИЯ.


Проведение видео тренингов:

«Знакомство», «Улыбка», «Приветствие», «Разговор по телефону», «Встреча с деловыми партнерами», «Этикет стола», «Комплимент», «Прием на работу» и т.д.

Демонстрация слайдов: позы, жесты, мимика и т.д.

Использование видео фильмов: «Волга-Волга», «Старый знакомый», «Фирма», «Красотка», «Как разобраться с делами», «Путешествие в Америку».