Ответы на самые распространённые вопросы по Банк-Клиенту
| Вид материала | Документы |
- Вентиляция и кондиционирование загородных домов. (ответы на самые распространенные, 68.06kb.
- Дополнение к Приложению к Сказке. Ответы на вопросы, 274.58kb.
- Мое мнение на самые распространенные вопросы, которые возникают у интересующихся переездом, 2604.96kb.
- Задание: выполнить рерайт текста, 3000 символов, 385.11kb.
- Аннотация, 1393.41kb.
- Ответы на вопросы, 90.99kb.
- Наследование квартиры ответы на самые главные вопросы: зачем писать завещание; кто, 73.17kb.
- Региональный кредитный банк, 137.19kb.
- Масюченко Светлана Дмитриевна Ответы на вопросы Интернет конкурс, 43.06kb.
- Секреты нового мышления в бизнесе, 2868.03kb.
Ответы на самые распространённые вопросы по Банк-Клиенту.
1. Как получить доступ к новому счету по Банк-Клиенту.
Для этого вам необходимо заполнить стандартную форму «Уведомление об изменении параметров подключения к обслуживанию по электронной системе «Клиент-Банк». В ней заполнить 4 пункт и отправить по Банк-Клиенту, затем подписать, поставить печать и отправить в Банк бумажный вариант (можно только бумажный). Счёт будет вам добавлен в течение суток.
Для Классического Банк-Клиента вам нужно будет связаться с банком (нажать на кнопку «запрос в банк») для получения обновления.
2. Как добавить нового владельца ключей ЭЦП.
Для этого вам необходимо заполнить стандартную форму «Уведомление об изменении параметров подключения к обслуживанию по электронной системе «Клиент-Банк». В ней заполнить 7 пункт и отправить по Банк-Клиенту, затем подписать и поставить печать и отправить в Банк бумажный вариант (можно только бумажный).
Получение ключей:
Если у вас Интернет Банк-Клиент, то ключи на нового абонента вы сможете получить в банке или в наших филиалах через 1-2 дня.
Если у вас Классический Банк-Клиент, то ключи вы создаёте самостоятельно, руководствуясь инструкцией «Инструкция по генерации секретных ключей ЭЦП краткая». Если у вас 15 версия – то инструкцию надо будет выполнить полностью. Если 17, то выполняется только первый пункт – а остальные пункты заменяются импортом криптопрофиля, который будет вам выслан после выполнения вами первого пункта.
3. Как отключить владельца ключей ЭЦП.
Для этого вам необходимо заполнить стандартную форму «Уведомление об изменении параметров подключения к обслуживанию по электронной системе «Клиент-Банк». В ней заполнить 5 пункт и отправить по Банк-Клиенту, затем подписать и поставить печать и отправить в Банк бумажный вариант (можно только бумажный).
Если у вас Классический Банк-Клиент, то вам необходимо также будет зайти в Настройки -> Криптозащита –> Список абонентов ЭЦП зайти двойным щелчком мыши в абонента и поставить галку «Профиль запрещён».
4. Что делать, если ключи ЭЦП просрочены.
Если вы по каким-либо причинам просрочили ключи. Вам нужно отправить в банк письмо произвольного формата с текстом «прошу изготовить новые ключи, взамен просроченных, для абонента такого-то» с подписью и печатью.
Процедура получения ключей идентична пункту 2.
5. Как узнать срок действия ключей ЭЦП.
Срок действия ключей указан на дискете с ключами, указан в «Акте признания открытого ключа» абонента, который вы получаете вместе с ключевой дискетой.
В Классическом Банк-Клиенте его можно увидеть в Настройки – криптозащита – список абонентов ЭЦП – два раза мышкой нажимаем на абоненте – сертификаты. Здесь указан срок действия сертификата абонента. Работающим сертификатом является тот, у которого в колонке «A» стоит «1».
В Интернет Банк-Клиенте его можно увидеть в папке A:\CRYPTO\PUBLIC\00000000\ откройте файл сертификата – в нём указан срок действия.
Если у абонента остался один месяц до окончания действия ключей, то программа вам об этом будет напоминать в течении месяца, пока вы их не продлите.
6. Как продлить ключ ЭЦП.
Чтобы продлить ключ абонента на Классическом Банк-Клиенте необходимо зайти в Настройки – криптозащита – запросы на регистрацию сертификатов. Создать новый запрос, подписать и отправить в банк. Внимание, во время создания запроса происходит создание новых ключей, вам нужно будет выбрать абонента, вставить дискету абонента (или пустую) и в конце распечатать акт признания открытых ключей (который надо будет подписать, поставить печать и отправить в банк). Затем в течении 1-3 суток к вам по Банк-Клиенту придёт новый сертификат (не забудьте инициализировать связь с банком с помощью кнопки «Запрос в банк»).
Чтобы продлить ключ на интернет Банк-Клиенте надо зайти в Сервис – безопасность – перегенерация комплекта ключей – профили и создать там новый запрос на сертификат. Его подписать и отправить в банк. Внимание, во время создания запроса происходит создание новых ключей, вам нужно будет выбрать абонента, вставить дискету абонента (или пустую) и в конце распечатать акт признания открытых ключей (который надо будет подписать, поставить печать и отправить в банк). В течение 1-3 суток к вам по Банк-Клиенту придёт новый сертификат.
7. Как выписку перенести в Word в Интернет Банк-Клиенте.
На получившейся выписке нажать [Сtrl]-[A] (выписка выделится), нажать [Ctrl]-[C] , открыть Word встать мышкой в белое поле и нажать [Ctrl]-[V]
8. Что делать если Интернет Банк-Клиент вдруг перестал работать.
Причин может быть много, но самая распространённая причина это сохранённые временные файлы в программе-браузере интернета (Internet Explorer). Их необходимо удалить, для этого открываем браузер (Internet Explorer), идём в настройки –> свойства обозревателя и там жмём кнопку «удалить файлы» и кнопку «удалить cookies».Также если у Вас используется программа BS-Defender, то её необходимо перезагрузить (в правом нижнем углу рабочего стола).
9. Что делать если вставленная резервная дискета с ключами ЭЦП не работает.
Чтобы резервная дискета заработала, нужно зайти в пуск – настройки – панель управления – Crypto-Pro CSP - перейти на вкладку «сервис» и нажать на кнопку «Удалить запомненные пароли» (поставить галку на пользователе). Если вы используете пароли на ключевые дискеты – эта операция сотрёт запомненный кэш с паролями и вам придётся набирать их заново. После этого вам нужно будет выполнить пункт 8.
10. Как перенести ключи ЭЦП с дискеты на флэшку.
Ключи ЭЦП можно хранить только на сменных носителях, таких как дискета или флэшка.
В Интернет Банк-Клиенте:
- При использовании технологии SSL (при входе в систему используются логин и пароль):
Для того чтобы перенести ключи на флэшку необходимо при входе в систему на закладке “дополнительная авторизация” выбрать пункт меню “Настроить параметры ключевых носителей абонентов можно здесь”, и настроить пути к файлам на флешке. В качестве места для хранении параметров указать “на сервере банка”. В Крипто-Про настроить считыватель на флэшку.
- При использовании технологии BS-Defender:
Для того чтобы перенести ключи на флэшку необходимо выгрузить BS-defender, переписать все пути на сертификаты в конфигурационных файлах bssaxlib.cfg и defender.cfg, в Крипто-Про настроить считыватель на флэшку, позвонить в банк и сообщить букву диска под которым определилась флэшка, запустить BS-defender.
Следует учесть что, если Windows выдаст флэшке другую букву диска (например, если вы вставили ещё одну флэшку или подключили новый сетевой диск, то вам придётся снова перенастроить пути к файлам, или добиться чтобы флэшка определилась под предыдущей буквой).
В Классическом Банк-Клиенте:
Необходимо только настроить считыватели в Крипто-Про на флэшку.
11. Как зарегистрировать Крипто-Про.
В корне полученного вами CD диска есть файл Readme, в 4 пункте которого указано как это сделать.
12. Как определить, какая версия Банк-Клиента установлена.
Интернет Банк-Клиент использует браузер Internet Explorer. Классический Банк-Клиент использует собственную программную оболочку.
  | МОРСКОЙ АКЦИОНЕРНЫЙ БАНК (Открытое Акционерное общество) |
УВЕДОМЛЕНИЕ
об изменении параметров подключения к обслуживанию
по электронной системе «Клиент – Банк»
В соответствии с Договором № от « » 200__ г.
Прошу изменить параметры подключения к обслуживанию по электронной системе «Клиент-Банк» на следующие:
1.Полное название организации
2. Краткое наименование______________________________________________________________________________
3. ИНН ___________________ КПП______________________ ОКПО______________ОКАТО___________________
4. Наименование на английском языке_________________________________________________________________
5. Адрес на английском языке_________________________________________________________________________
3. Исключить из числа обслуживаемых счетов:
| № п/п | Номер счета |
| | |
| | |
4. Включить в число обслуживаемых счетов:
| № | Номер счета | Лимит счета | № | Номер счета | Лимит счета |
| 1 | | | 4 | | |
| 2 | | | 5 | | |
| 3 | | | 6 | | |
5. Отозвать открытые ключи, принадлежащие:
| № | ФИО |
| | |
| | |
| | |
6. Изменить права владельцев ключей ЭЦП:
| № | ФИО | Право подписи документов (первая, вторая, единственная, без права подписи) |
| | | |
| | | |
| | | |
7. Включить в число владельцев ключей ЭЦП и предоставить им права:
| № | ФИО, должность (полностью) | Право подписи документов (первая, вторая, единственная, без права подписи) |
| | | |
| | | |
8. Уполномоченный представитель клиента (ФИО, должность, тел/факс, e-mail )
Клиент Банк
Должность Ответственный со стороны Банка
Ф.И.О.
Подпись
Дата « » ___________________200___ г. Дата « » 200___ г.
М.П.
Консультации по вопросам порядка и сроков изменения параметров подключения, можно получить в Банке у сотрудников технической поддержки системы «Клиент-Банк»:
Администратор системы «Клиент-Банк» Тел.(499)978-08-78; 777-11-77 (215,251,239)